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首頁本報記者 左瑋娜
提到福利院，你最先想到的是什么？是兒童，還是老人？但北京市第二社會福利院護士長程靜服務的對象，卻是一群“長不大”的休養員。
從“小白”到“大白”
她從容應對“花式”困難
“我們家想收養你們福利院的孩子，有什么條件呢？”“老人怎么才能住到你們院里？一個月要多少錢？”……從程靜入職開始，就不斷有人這樣問她。面對這些問題，她感到很無奈：大家對福利院的認識，大多停留在供養兒童或老人上，很多人根本不知道，還有這樣一群民政服務對象——精神發育遲滯患者。
程靜2003年8月進入人們口中的“二?！保蔀橐幻o士，一干就是15年。剛上班的時候，她還不滿20歲。這個年輕的北京姑娘，帶著家人對她謀求一份穩定工作的期許，進了這家福利事業單位。雖然已經了解到“二?！敝饕震B的是市屬兒童福利機構14周歲以上，無就讀能力、無生活能力及限制行為能力，精神發育遲滯、肢體殘疾的“三無”孤殘人員，有了一定的心理準備，但當她第一次真真切切地看到自己未來的服務對象時，程靜還是驚呆了。肢體殘疾、生活不能自理、智商如孩童一般，這些都在沖擊著她?！澳欠N場面不是親眼看到，你是永遠也想象不出來的?！?/span>
挑戰才剛剛開始。那是她第一次擔負夜間值班任務，巡視時，她發現一位男性成年休養員不但把大便拉在了床上，還抹得到處都是，包括床上、身上，甚至是他自己的臉上……看到那一幕，程靜瞬間手足無措。等回過神來，她趕忙叫來一位護理員，把休養員推到洗澡間，忍著刺鼻的臭味給他洗了澡。
忙完了，安靜下來了，程靜的眼淚一個勁兒地在眼眶里打轉。不到20歲的她，思前想后：這就是自己以后的工作環境了嗎？以后難道就要過這樣的人生嗎？她不敢再想下去，產生了強烈的想要離開這個地方的念頭。
第二天，程靜心事重重地去上班。結果，那位休養員一看見她，就沖著她大聲喊：“阿姨好！阿姨好！”程靜當時一下子就樂了，緊接著，一種夾雜著心酸、憐愛的復雜情緒涌上心頭。在“二?！?，工作人員把服務對象稱為休養員，而休養員不管多大年齡，都管程靜她們這些年輕的護士叫“阿姨”。不是他們有意這樣，而是他們的智商確實只相當于幾歲的孩子。
老護士長了解到這一情況后，特意找程靜聊天：“咱們的休養員吶，確實特殊，別看他們有的長得人高馬大，可他們都是孩子的思維，我們就是他們的親人吶！”程靜一下子就想開了，為一個孩子清洗滿身的屎尿，有什么難為情的？老護士長不僅傳授給了她護理技能，還用言行教會了她，用一顆怎樣的心去對待這群“長不大的孩子”。
因為服務對象的特殊性，程靜她們所做的工作，每個環節的難度都超乎常人想象。喂飯、喂藥、洗澡、穿衣服等等，就沒有不難的事。
好多休養員不會自己吃飯，護士給他們喂飯，他們又控制不住自己嘴巴的張合。起初，程靜喂不好，總被咬住勺子，也沒少被噴一身飯菜。后來，她找到了竅門：要趁他們張大嘴時，快速地把飯送進他們嘴里，然后趕緊把勺子抽出來；喂飯的時候，要站在休養員的側面，這樣才不會被突然噴出來的飯菜弄得滿身滿臉。
休養員們吃藥也是一大難題。程靜每次都要像哄小孩子一樣，哄著他們把藥吃下去。有時候，她覺得自己就像個幼兒園老師，只是幼兒園的孩子們過幾年就長大了，可他們卻幾十年如一日，總也長不大。
喂飯喂藥什么的，都是多花點心思就能完成，最累的是給休養員們洗澡，要挨個兒把他們從床上抬上平車，推到洗澡間，洗完以后推回房間里，再抬上床。初到院里工作的小護士，大多只有十八九歲，而整個院里的男性休養員占了七成以上，護士們最需要攻克的就是“洗澡關”。多重考驗下，很多護士都猶豫過、糾結過，但最后，很多人都經受住了考驗，選擇留下來，成為民政系統里的白衣天使。
生活護理+日常管理
她當起了休養區“大家長”
熟悉“二?！钡娜硕颊f，這家福利院收養的是“三無”中的“三無”。這樣的護理難度，可想而知。
2008年夏天，“二?！庇瓉砀嘈蒺B員，程靜也隨之肩負起了新的職責。為了照顧好這些休養員，“二福”開辟了新的休養區，程靜擔任新區護士長。新區建立初期，院里沒有太多人手，僅靠幾個身形單薄的護士，抬動組裝笨重的鐵床，從床單被罩到毛巾臉盆，幾十個休養員要用到的所有生活用品，都是工作人員一樣一樣地準備，每個醫護成員都是新區核心組員。程靜身先士卒，激發了每個人的積極性和主動性，新區就在所有醫護人員的熱情中成立了。
“她特別不惜力，有了她的帶動，我們怎么能不干勁十足？”自新區建立起在程靜手下做了6年護士，后來自己也當上休養區護士長的鄭蕊，提起當初的“創業”歷程，至今記憶猶新。
當上護士長后，程靜除了繼續從事生活護理外，還需要分出精力開展日常管理，帶領十四五名工作人員，看護五六十名休養員。傳幫帶新來的護理人員、為工作人員排班、組織各種學習培訓、開展各項安全檢查、為休養員制定適合的護理方法……日常管理工作瑣碎而復雜，需要的是精細化的工作標準和嚴謹實干的工作態度。對此，程靜努力適應新崗位，很快就進入角色，當起了新區這個新家庭的“大家長”?！熬透粋€家庭過日子是一樣的?！背天o形容。
程靜組織開展服務創新活動，把休養區當作自己的家一樣來管理，把工作人員當作自己的姐妹一樣來呵護。她努力營造一個輕松愉悅的工作環境，經常和姐妹們談心，事事沖在最前面。“程靜生活中就像個大姐姐，我們有什么心事都愛跟她說。我們倆前后腳懷孕，她孕期反應更重，但卻時刻想著照顧我，永遠挑更累的活兒去做，往往忘了她自己也是個孕婦。”盡管調離了休養區，但提起程靜，鄭蕊有一肚子話想說，“她就像是我的領路人，對我幫助良多，能一直追隨她的腳步，是我的一種幸運?！?/span>
牽頭民政技能大師工作室，她致力傳承技能和精神
能力越大，責任越大。北京市第二社會福利院有自己的內部輪轉機制，多年來，程靜已經在4個休養區工作過，幫帶了一茬茬的護理人員。2017年底，她負責的工作室項目更被列入首批北京市民政技能大師工作室，帶徒傳技、技能攻關、技能傳承、技能推廣，程靜和同事們所從事的特殊人員護理，被賦予了更多的意義，大家由此承擔起了更大的責任。
做護士長帶好護理人員，受益的是整個休養區的休養員；而做技能大師，提煉總結、傳承推廣好的經驗做法，受益者可能是難以估量的。對程靜來說，傳承，就是對休養員最好的守護。
“許多休養員無法像普通人一樣交流，對此，一線的護理員需要學會觀察，從細節中了解他們的感受，讀懂他們的心意和需求。”多年照護下來，程靜練就了特有的“讀心術”，還將這套技巧傳授給了更多人。她憑著多年來積累的護理管理經驗，在休養區管理、護理、康復上注重創新工作理念和方法，完善護理服務標準體系，促進了護理部管理服務水平的提升。她因人制宜地開展康復訓練，總結出一整套工作方法。
如今，程靜和她的同事們，將致力于總結并推廣這套工作理念和方法，讓更多護理人員有模板可參照，有標準可遵循?！敖衲甑挠媱澙铮嘤杻热葜饕殬I道德，肢殘、智殘休養員護理基礎知識、護理技能和應急預案等，我目前主要是進行經驗總結，為今后的臨床教學打基礎?！背天o說，這項工作的難度并不亞于一線護理。就說肢殘、智殘休養員護理技能吧，其中包括飲食護理、皮膚護理、保護性約束護理、清潔護理等，飲食護理又涵蓋進食體位、進食進水方法、苯丙酮尿癥的特殊飲食護理……
隨著工作的步步深入，程靜對工作的認可度也與日俱增。護理專業畢業的她，有時會去參加同學聚會。當年，同學們大部分進了醫院，從事?？谱o理，閑聊間不時蹦出的英文縮寫，也會讓程靜感到陌生?！皩？谱o理方面我是比不上同學們了，但我擅長的生活護理，她們也不擅長?！背天o說。
“一切為了殘疾人，為了殘疾人的一切”
“一切為了殘疾人，為了殘疾人的一切?！边@是北京市第二社會福利院始終秉持的服務理念。
時至今日，這所福利院已經走過了30多年的歷程，“扶弱助殘、周到服務、愛崗敬業、無私奉獻”的行業精神代代流傳，深深鐫刻進了程靜和同事們的日常。
在外人看來，程靜和同事們的工作，是年復一年、日復一日的重復勞動，是沒有信息交流與反饋、沒有成就感獲得感的辛苦勞作——大部分休養員缺乏語言及溝通能力，無論說什么、做什么，他們都鮮有回應。然而，生活總是兩面的，有時候這種最令人煩惱的“長不大”，里面也有著最簡單、最純真的情誼。
程靜說，休養員們孩子般純潔的心靈，讓她和同事們倍加珍惜。在平時的工作中，大家滿足于休養員吃飽睡好的踏實，滿足于他們干凈利落的模樣，滿足于他們紅潤健康的臉龐。有時，程靜還會收到驚喜——休養員親手制作的賀卡，或是簡單的小字條。大家你一言我一語，共同湊成一段話，雖然字跡歪歪扭扭，語句也不怎么通順，但對她而言卻是大大的慰藉。
前不久，一個新來的護士問程靜：“護士長，為什么要幫他們收拾得那么干凈整齊，反正他們什么也不懂，對他們來說，也沒什么區別吧？”程靜告訴她：“因為我們是他們的親人，不僅要讓他們活得好，還要讓他們活得有尊嚴?！?/span>
首都勞動獎章、北京市三八紅旗獎章、北京青年五四獎章、北京市政法系統優秀共產黨員、北京市民政局優秀共產黨員……把花樣年華獻給二福、獻給殘疾人事業的程靜，收獲了很多榮譽，也能選擇去更舒服的崗位，但15年來，她從沒有動搖過初心。從那個青澀的護士到當上護士長，再到牽頭民政技能大師工作室，程靜虛心受教，不吝傳承。程靜說，現在，二福還有百余名像她一樣的護理人員，共同傳承著“民政為民、民政愛民”的精神，踐行著“一切為了殘疾人，為了殘疾人的一切”的服務理念?！拔蚁?，我還會在一線工作好多年?！?/span>
（來源：中國社會報2018.7.30）
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