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譚皖，80后，一福社工師、標準化工程師。在同事眼中，他是出了名的“好鉆研”。干社工，他從零開始，到組建隊伍、創新工作方法，成為重慶市第一批社會工作本土化探索發展的排頭兵；做標準，他潛心研究，廣納意見，沖破重重阻力和困難，和團隊一起將標準化打造成一福的特色名片。“我很慶幸自己進入養老領域，也很自豪，自己是一名為老社工。”譚皖說。
先鋒探索
創建“養老機構社會工作模式”
“2011年，重慶全面啟動社會工作，批準了11個社會工作試點單位，一福就是其中之一。”譚皖說，那時，大部分單位對社會工作缺乏了解，對社會工作如何介入養老領域感到迷茫。
雖然缺乏經驗，但譚皖帶領團隊加班加點研究工作，一步步探索嘗試，一點點總結提煉，連續攻克多個難題。他提出并帶領團隊創建“養老機構社會工作模式”，編制《養老機構社會工作手冊》，詳細闡釋了社會工作組織機構、社工崗位設置、社工服務項目設計、工作機制、服務方式、社工本土化等一系列問題，為重慶地區各養老機構開展社會工作提供了參考。
2012年，“養老機構社會工作模式”榮獲民政部首屆全國優秀社會工作專業服務項目三等獎。
“1232”發展思路
提高生命質量和幸福指數
自2011年成立心悅社工服務中心開始，譚皖帶領團隊以“服務隊伍職業化、服務手法專業化、服務行為規范化、內部管理高效化”為努力方向，以提高老人生命質量和幸福指數為主要目標，提出了“1232”發展思路，即專注一個領域（老年社會工作領域），建立兩套體系（院內社會工作體系、社區社會工作體系），搭建三個平臺（基金會、民非、社工部），服務兩類群體（院內老人、社區空巢失獨等困難老人）。建立完善了社工督導等5個工作標準，志愿者資源庫、社會資源庫、轉介資源庫等4個工作方法，個案服務流程等4項服務標準。
6年來，一福打造了一支實務經驗豐富、服務專業過硬的老年社工服務團隊，陳十、馮令、楊帆3名資深社工獲得“中國最美社工”稱號。2012年，一福被評為重慶市社會工作人才隊伍建設先進集體。
打造精品
“心語心愿”走近老人心田
2012年，根據重慶市民政局提出的“以‘機構+高校’合作開展社會工作”的精神，一福與重慶理工大學開展合作，共同帶領社工團隊建立完善環境適應、生命教育、康復娛樂、臨終關懷、哀傷輔導五大社會工作服務項目，在大服務項目內又精心打造了心語心愿、家庭聚會日、老人集體生日會、開放日、一對一愛心探訪、小蜜蜂成長計劃等多個精品服務子項目。
6年來，團隊開展了心語心愿33期、家庭聚會日3屆、老人集體生日會26期、小蜜蜂成長計劃6期、生命教育21期。探訪5200多人次，開展個案35例，組織小組活動17個80多期，累計服務老人1.2萬人次。愛心企業、志愿者、老人家屬累計參與3萬多人次。社工滿意度始終保持在93%以上。
2012年，譚皖被重慶市民政局評為重慶市社會工作人才隊伍建設先進個人，他主持的“心語心愿”精品項目榮獲2015年首屆中國青年志愿服務大賽金獎，他督導的“心與心長期陪伴”志愿服務項目榮獲2016年重慶賽區優秀項目。
創新發展
推進社會工作本土化進程
譚皖很早就意識到：僅靠單位撥款或政府購買服務提供資金，難以持久，必須增強組織“自身造血功能”。
2012年，譚皖向單位建議設立一名社工，專門負責“社會資源整合”工作，并將此項工作定位為一福社工支柱性業務工作，主要目標是整合吸納社會物資和人力資源。同時，組織團隊探索建立了“社會物資資源庫”“志愿者資源庫”，以精品項目為基礎，以項目合作的方式，吸納愛心企業和志愿者參與。
6年來，吸納社會物資資金60余萬元，登記社會志愿者1000余名，自身“造血”功能和團隊服務力量得到極大加強，確保了社工項目的持續長期運作，為社工組織的生存發展提供了借鑒經驗。
新領域創新業績
通過標準化提高服務品質
標準化是一套科學的管理方法，在福利院實施標準化建設，是為了提高福利院的服務質量和管理效率，一改傳統“作坊式、經驗式”服務為“專業化、人性化、親情化、精細化、個性化”服務，通俗地說，就是通過標準化手段提高服務的品質，提高老年人的生命質量和幸福指數。
譚皖帶領團隊自學標準、多方求教，一一沖破觀念障礙、職工反對、技術缺乏、人才缺乏、方向偏離等重重問題和困難，在2017年國標委專家的終期驗收中，取得優秀成績。“開始那一兩年，不少職工不明白為什么要搞標準化，要求多、不自在。有的則表面支持，背后反對。壓力太大的時候也想過放棄，但始終過不了自己心里那道坎兒，也多虧領導的鼎力支持和持續鼓勵。這幾年，為了標準化的宣傳貫徹，白頭發長出來很多，但這是值得的，標準化推行得好，不只是惠及老人，也惠及職工、福利院和整個重慶養老事業。”談到這里，譚皖的眼神里透出堅定。
（來源：中國社會報2018.6.21）
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