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本報記者  張偉濤

“我在公園散步，突感身體不適，請給我提供幫助。”“家里的電扇出現故障，能否幫我修下？”5月的廣東省湛江市已是驕陽如火，但對該市眾多老人來說，這個夏季的居家養老卻變得有些愜意：生活中遇到任何困難，足不出戶，只需一個電話，就能得到快速、便捷的服務。

老人有事就找“我”，成為該市老人最常聽到的一句話。這個“我”，就是湛江市致力打造的智慧居家養老服務熱線12349。依靠著智慧養老服務平臺，湛江為全市居家老人打造出一個“沒有圍墻的養老院”。

讓老人認識“我”

為居家老人提供智慧援助服務

位于我國大陸最南端雷州半島的湛江市，是廣東省老齡人口較多的地區之一。據了解，目前該市60歲以上人口達117萬，相當于每7個人中就有一位老人。

為應對人口老齡化趨勢，湛江市積極建設養老機構、搭建養老服務平臺。近年來，先后出臺《關于加快發展醫養融合工作的意見（征求意見稿）》《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量工作方案（征求意見稿）》等，并由市政府統一出資，為市轄區60-79周歲五保、低保老人和80周歲以上老人投保意外傷害綜合保險。

湛江市民政局黨組成員、調研員楊堅平介紹，為滿足眾多居家老人的養老服務需求，湛江市通過“走出去、引進來”的模式，借力借智拓展居家養老業務。在156個村建立農村居家養老服務站，在市區30個大型住宅區，植入居家養老服務元素，開展城市居家養老服務。市民政局在2016年6月又成立湛江市智慧居家養老服務中心，借助互聯網技術，開啟智慧養老新模式，打造“沒有圍墻的養老院”，讓老人足不出戶就能享受到生活照料、醫療康復、信息咨詢等居家養老服務。

湛江市12349居家養老服務信息平臺融合數據中心、應用中心、呼叫中心三個部分，并納入智慧城市和信息惠民城市建設。其中，數據中心承擔老年人信息檔案及養老服務相關業務數據的存儲、備份。應用中心提供“緊急救援、生活幫助、主動關懷”三種信息化服務模式，并支持對轄區內的呼叫服務相關業務進行綜合查詢、統計分析。呼叫中心承擔老年人撥打“12349”服務熱線的語音調度、呼叫轉接及相關咨詢服務。當老人需要相應的服務或幫助時，通過呼叫12349熱線，接入平臺，由平臺轉交第三方相應的專業機構，及時為老人提供服務或由居家養老服務中心調配社會崗位人員上門服務。

讓“我”認識老人

養老到家 服務到家

每位老人經過社區錄入信息后，服務中心就能“認識”老人，并根據其情況提供及時有效的幫助。

70多歲的李阿婆在公園散步時，突感身體不適，她迅速按下市民政局配發的12349專用電話，進行緊急求助。養老服務中心接到李阿婆發出的“SOS”緊急求助后，立即指導老人自我救治，并精準定位老人所在位置，與親屬、120急救中心展開三方對話，第一時間對老人給予救治，使李阿婆轉危為安。

“突發身體不適是諸多居家老人面臨的一大安全隱患，為確保老人安全，智慧平臺設置了老人緊急救助功能。”湛江市智慧居家養老服務中心主任紀慶攀告訴記者，在每位老人加入智慧養老平臺后，平臺都會錄入老人的身體狀況、聯系人及電話等信息，如果老人突發疾病，無法準確表達自己情況時，只要按下求助信號，服務中心就能第一時間將老人的詳細信息準確傳遞給急救部門，并與家屬取得聯系。

不僅是急救，智慧養老服務目前已遍及老人居家生活的方方面面。

家住赤坎區的陳石華老人做飯時發現家里的微波爐出現故障，他順手撥通了12349，服務中心立即與維修企業取得聯系，安排人員上門為老人維修；張阿姨外出歸來，發現家中門鎖出現故障，撥打電話后，服務商上門為其更換了新鎖。像這種老人生活中遇到的煩心事，服務中心每天都能接到近百件，用及時的服務為老人排除了煩惱。

楊堅平介紹，智慧居家養老就是通過政策、服務、場所和設施等方面的支持，借助養老和健康綜合服務平臺，將醫療服務、服務商、個人、家庭相連接，優化老人的健康條件、參與機會和安全保障，滿足老人多樣化、多層次的需求。目前，湛江市已有100多萬老人通過社區采集信息加入服務平臺，簽約服務商70多家，貼心貼身地為老人提供居家養老服務。

讓“我”陪伴老人

居家照料提供多樣化服務

為老人提供日常陪伴和心理慰藉，是湛江市智慧養老的一項重要內容。服務中心經過信息梳理，開展了“心系老人，情暖獨居”為老服務項目，為獨居、孤寡老人提供重點照顧服務。

90歲的樂作禮是一位獨居老人，行動不便，聽力也不好。服務中心通過鏈接志愿者和服務企業，為老人定期提供打掃居室衛生、測量血壓等服務。70多歲的張觀壽老人與老伴一起住，在外務工的兒子每年只有春節時才能回家。為排解老人的孤單，服務中心鏈接志愿者經常到家中陪老人聊天，進行心理、精神慰藉。

“智慧居家養老是傳統居家養老、社區養老的升級和優化，延續了中國的孝道文化，既滿足了老人對家的需要，又合并了網絡遠程技術和實時健康管理的優勢，配合智能居家系統，讓老人足不出戶，通過現代化科技手段，提升居家養老質量。”楊堅平表示，湛江的智慧養老目前已能為老人提供緊急救助、健康管理、生活幫扶、心理慰藉、法律咨詢與援助等多樣化居家養老服務。同時，還在吳川鼎龍灣國際旅游生態度假區建設了旅居養老基地，為老人提供旅居養老服務。旅居養老基地有近千間公寓，針對旅居老人定期開設養生養老講座、常見疾病急救培訓以及歌唱比賽、廣場舞等文化活動，讓老人在藍天白云、海浪沙灘中，健康養老、開心養老。

（來源：中國社會報2018.5.31）