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首頁本報記者 張雨點
當被問到自己與養老護理員培訓事業之間的關系時，張雪英思考良久后說出了兩個字：“挑戰”。剛說出口，又覺得不太合適，解釋道：“這個詞對我來說，符合事實，可又有些太重。我不過是想盡自己的綿薄之力，幫助更多的養老護理員學習護理技能，讓更多老人舒適地活著，有福氣地離開。”
7年間，張雪英帶領她的團隊——“張雪英技能大師工作室”為廣東養老機構培育了超過1.2萬名養老服務人才，其中，高級護理員200多名、管理人員1500多名。培訓、鑒定的人數每年均位列全國前茅，培訓率占廣東養老護理從業人員總數的55%。僅張雪英本人，直接組織或參與授課的就超過7000余人。她探索出的“送教、送鑒定上門為主，集中辦學和遠程教育為輔”的養老護理員培訓模式，被全國多個省市學習借鑒，為廣東乃至全國養老服務體系建設開創了養老護理培訓的新天地。
好奇心驅動先行者
張雪英所在的廣東省社會福利服務中心，是廣東省民政廳直屬事業單位，收養社會老人，照料失智、失能老人，幫助殘疾人康復都是其職責。2011年底，廣東省社會福利服務中心開展養老護理員培訓工作，張雪英便成了廣東省養老護理員培訓領域的“墾荒員”。
用墾荒來形容當時的工作形勢一點兒都不為過，從成立培訓部到選擇負責人，再到正式開展培訓，每個環節怎么做、誰來做、做成什么樣、會遇到哪些問題，誰都沒經驗，誰也說不準。當時的張雪英是廣東省社會福利服務中心護理部主任，有著30年護理經驗的她，臨床護理經驗豐富、技術操作精湛、職業素養有口皆碑。就這樣，她第一個跳入了領導視野，肩負起這項重任。
“我就是在領導指示下接下了這個活兒。”張雪英說，“我知道這對自己是一個挑戰，因為在那之前，我們行業里，做過這件事的人并不多。但我這人，天生好奇心重，就愿意去嘗試著做好它。”就這樣，張雪英走上了她在養老護理培訓路上的墾荒之旅。
以啟山林的先行者無法不篳路藍縷。據張雪英介紹，當時的培訓部只有她一個光桿司令，沒有培訓經費、場地、設施設備，也沒有可以借鑒的培訓經驗。每次培訓前，都是她自己挨個往養老院打電話，聯系各個大小事宜。還要自己做老師，將多年來的養老護理知識、方法整理成教案，手把手地傳授給學員。她不僅教同事和學員如何悉心照護老人、如何規避護理風險等日常護理技能，還指導他們引進 “封閉式負壓引流”技術+濕性敷料治療護理壓瘡方法等各種新技術新方法。
這項工作開展起來，遠沒有想象中簡單。當時，我國各地普遍面臨著養老護理員培訓意識淡薄、從業人員文化層次低的困境。如何提高護理員對專業性養老護理重要性的認識，成了培訓工作順利開展的前提。每次與各地養老機構負責人溝通時，張雪英首先一定是給對方講解護理員培訓的必要性，讓他們從思想上重視起來。而對于如何才能讓培訓工作入腦入心、發揮實效，張雪英認為，常態化、多樣化、全面化培訓模式是關鍵。她憑借自己對養老護理行業的深度了解，結合當時護理機構和護理員的工作實際，探索打造出“送教、送鑒定上門為主，集中辦學和遠程教育為輔”的養老護理員培訓模式。這種模式，通過錯峰培訓或分批培訓保障機構工作常態的開展，直接降低了養老機構培訓和運營成本;為了給學員提供熟悉的環境和語言氛圍，選擇在當地甚至機構內開班，使護理員工作、培訓和考試三不誤……除此之外，她還開創了赴香港養老機構跟班研習和培訓結合的管理班，成為借助香港養老服務管理先進經驗培養廣東養老服務管理人才的一種嘗試。就這樣，張雪英在廣東省養老護理培訓這張白紙上，一點一滴地描繪出一幅亮點紛呈的美麗畫卷。
愛與責任支撐堅守人
如果說，攬下這份工作，是對“挑戰”的一次沖動，那堅守這份工作，更多需要的是一顆大愛之心和一份責任感。送教上門，意味著要常年在外出差。每次為期一周的教學時長，每月平均兩次的頻度，從早到晚連軸轉的力度，讓張雪英成了外人眼中的苦行僧。可在她看來，在這個行業有很多與她一道堅守的志士，這些人是鼓舞她堅守下去的勇氣來源。
據張雪英回憶，在她剛開始做培訓師時，到一個貧困山區，為那里的養老院院長和護理員講課，一位50多歲的院長，在課間對她說，我一個月工資只有500元，盡管如此，我還是渴望學習更多的養老護理知識，讓老人們的晚年過得更舒坦一些。500元，即使是在貧困山區，也無法支撐起一個家庭的日常開銷，而這位院長依然樂于為當地的老人們多做一些事，盡一份力。她說：“我被那位老院長的故事感動，而類似這樣的故事在我們這個行業有很多，他們也成為我帶著一份責任感堅持下去的動力。”
對于教學，張雪英從不懈怠，她總是在不斷地摸索，2010年，她帶領自己的團隊，在民政部舉辦的全國養老護理員大賽上，完美完成了“翻身拍背排痰、急救止血包扎”等實操動作，榮獲個人二等獎、團體三等獎的佳績。這些年，她發揮著高層次技能人才的引領示范作用和“傳、幫、帶”作用，將自己的技藝轉化為知識去引導培育更多的養老護理人走上崗位。她到全國各地去授課，每一節課都精心策劃，融入大量的案例，深入淺出地講解。授課的內容從如何照料老人最基礎的生活起居：吃飯、喝水、喂藥、大小便，到如何扶抱老人、如何對老人開展心理照顧，如何協調好老人、護工、家屬之前的關系等等。張雪英說，專業的護理員和非專業有很大差別，例如在損傷環節，如何去環抱老人;在日常護理環節，如何處理老人的噎食，專業護理員都能夠采用更好的節能省力方式，防止腰椎損傷、肌肉拉傷等。在她的課堂上，盡管學生年紀大多在40歲至50歲之間，但課堂紀律良好，氣氛也很活躍。她總驕傲地說：“我的學員大多是養老院的管理者和工作人員，雖然他們年紀大，但是在我的課上從來不會有人打瞌睡。”
曾經有一個學員，是廣東一家養老院的院長，在學習她的課程之前，每次遇到老人噎食，為了救人只能是臨時找來四五個大漢，將老人倒掛起來，幫助其將食物吐出。每年養老院都會有兩三個老人遇到類似的情況。自從上了張雪英的課，每次遇到這類情況，都會運用她教授的噎食急救技術，讓老人化險為夷。
職業使命感成就佼佼者
2013年，張雪英組織成立的工作室被民政部授予“養老護理技能大師工作室”稱號，她的養老護理培訓能力和扎實技藝在業內越來越有知名度。名氣越大，受邀參加論壇、講座交流的機會也就越多，她開始將關注點集中到養老護理的管理層培訓上。在她看來，現在的養老機構最缺乏的是專業管理人員，因此，她憑借自己豐富的醫療護理管理經驗，教授學生如何規避養老機構管理風險和照顧老人的風險，更規范、科學地管理養老院。
除此之外，她還參與了養老護理教材的編寫，起草過廣東省養老機構《臨終關懷操作指引》、參與過粵港兩地有關養老護理員一試兩證的標準制定和教材、題庫修訂等。她說，希望通過分享自己的培訓指導經驗，為國家積極應對人口老齡化添磚加瓦。“現在我的很多學生已經成為院長、工作模范、技術能手了。”張雪英的語氣里透著一份欣慰與自豪。
雖然現在養老護理行業發展早已發生了很大變化，但是對于未來發展路徑，張雪英不無擔憂。她說：“隨著老年人對社會化養老服務和養老護理員的數量需求增加，服務要求也更高。雖然現在養老護理員職業可以不用再持證上崗，養老機構想要在市場贏得信任，會通過市場的優勝劣汰提高從業人員的專業素質，但是，很多省份通過出臺職稱落戶、發放崗位津貼等優惠政策、留住和吸引專業人才，萬一一些沒有愛心又不專業的人混進養老服務隊伍，將帶來諸多安全隱患。”正因如此，每次受邀參加論壇，張雪英都積極探討如何更好地保障養老護理服務質量這一話題。這是她的憂慮所在，也是她始終掛在心頭、挑在肩上的一份責任。
事業未竟，關切不止。或許，這就是張雪英作為養老護理服務行業的擺渡人情懷。
【記者手記】
在和張雪英的對話中，她一直強調：一個人的福氣，是看他最終是如何度過晚年的。對于很多老人而言,他們一生中最后的“家”可能是養老機構， 因此，養老護理員和他們一定要彼此互認“家人”。作為老人的生活照料者, 養老護理員的工作水平對老人最后的生活質量至關重要。
在記者看來，從當初只是希望在挑戰性的工作中發揮自己的護理才華，到被那些甘愿奉獻的養老護理員們的赤誠之心感動后的堅守，再到作為領軍人才對整個行業未來發展的擔憂，張雪英展現的是民政工作者的縮影，她仿佛時刻在提醒我們，有很多人愿意不計報酬地努力讓老年人活得更舒心自在。作為民政養老護理員的張雪英對自己工作的執著和熱愛，對這個社會的態度，詮釋著一名新時期養老護理工作者的內涵，帶著一顆愛人的初心，堅守著自己為民愛民的使命，為新一代的年輕護理員樹立榜樣。
（來源：中國社會報2019.4.3）
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