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首頁本報記者 路建英
“所有的付出只為給喪屬一個滿意的交代，只有心里時刻裝著群眾，把群眾當親人，才能做好殯葬工作。”河北省邯鄲市殯儀館館長袁建軍在接受記者采訪時說。
靠著對社會的奉獻、對人民群眾的滿腔熱忱和對殯葬改革事業的執著追求，今年54歲的袁建軍在殯葬崗位上已經干了30年。
努力做“讓兩個世界的人都滿意”的那個人
“生老病死是自然規律，每個人都無法避免。我們就是要做‘讓兩個世界的人都滿意’的那個人。”袁建軍告訴記者，1988年，他頂著世俗的壓力，不顧父母的反對和親戚朋友的勸阻，開始從事這份平凡而崇高的職業。
“我永遠也無法忘記第一次走進太平間抬運遺體時的場景，說一點不害怕那是假的。”袁建軍告訴記者，從事殯葬工作首先要過恐懼關，雖然早已做好了充分的思想準備，但是第一次直面死者，心里難免發怵。“第一次拉開遺體存放間那扇冰冷沉重的金屬大門，仍然感到不寒而栗。”
“這么害怕，晚上肯定睡不著吧？”當別人問起袁建軍這個問題時，他卻說：“恰恰相反，不干不知道，接尸運尸工作這么繁重，每天平均往返太平間、殯儀館二三十次，經常顧不上吃飯，累得到家倒頭就睡，哪還顧得上害怕。”
對袁建軍來說，收撿意外去世人員遺體是最臟、最累的工作。尤其是在夏天，尸體腐爛變質，在很遠都能聞到腥臭氣味。
袁建軍說，有一次，自己接到任務，要去疑似疫情的隔離區接運遺體，這相當于與死神零距離接觸。而在夏季高溫悶熱的環境下，他穿著密不透風的三層防護服，克服著心中的恐懼和身體的不適，嚴格按照操作規范，一絲不茍地完成遺體消毒、密封、抬運等工作。
近幾年，車禍刑事案件等尸體較多。為了讓死者家屬滿意，袁建軍每次都是和職工們一起，認真地將殘缺的尸體揀起來，運到殯儀館進行整形化妝，以減輕喪屬悲痛。
創新喪事無縫銜接 勇破殯葬暴利積弊
2005年4月，邯鄲市人民政府決定，關閉主城區內22家醫院太平間，對殯葬服務實行歸口管理，以后喪事一律去殯儀館舉行。但是關停太平間的過程并非易事。
過去的邯鄲，各大醫院都建有存放遺體的太平間或停尸房。它就像是一座小型殯儀館，不僅設有冷藏柜，而且還能提供遺體換衣、化妝等服務。
“到了太平間，至少要準備5000元。”袁建軍告訴記者，自己原本以為遺體存放在醫院太平間收費會很低，不想卻高得離譜，一些殯葬用品以高于成本價5倍甚至更高的價格出售。這讓袁建軍不禁感嘆：“以這種方式掙死人的錢，心里就踏實嗎？”
隨著工作年頭的增加，袁建軍漸漸了解到，醫院太平間已經成為承包者的營利行業。承包者向醫院繳納一定承包費，就可以成為醫院太平間的具體經營和管理者，在太平間違規設立靈堂，倒賣殯葬用品。同時，太平間外還常有妨礙公共秩序、影響交通出行的出殯活動，讓附近居民苦不堪言。
“規范喪事活動、提倡文明治喪，既是深化殯葬改革的專項工作，也是減輕群眾喪葬負擔的有效途徑，更是創建文明城市的重要舉措。”袁建軍說，當時，作為公益性事業單位的市殯儀館不僅遠離市區，避免了出殯時阻礙交通，而且喪事服務費低，能減輕群眾喪葬負擔。
“在喪事方面，殯儀館能與醫院實現‘無縫對接’，讓遺體在最短時間內獲得專業殯儀服務。”袁建軍說，本著減輕群眾喪葬負擔和規范殯葬市場的初衷，他向時任市殯葬管理處處長提出了這個想法。
然而，因醫院太平間屬于承包性質，涉及個人利益，關停取締推進工作十分艱難。
袁建軍表示，關停期間，即便公安、工商、城管、民政、衛生等單位協同推進，我們還會時常碰到部分承包者對抗氣勢強硬，甚至惡言相向。記得有一次談話中，承包戶是位年輕人，多次要求高價違約賠償未果，揚言“咱們走著瞧”。
就這樣，經過兩個多月的“較量”，主城區22家醫院太平間徹底關停，邯鄲市也在全省開創了在市區關閉醫院太平間的先河。
打造殯儀服務品牌 促進殯葬事業發展
伴隨著醫院太平間的取締，民營殯儀館的生意也慘淡起來。為了謀生路，有一家名叫“天渡”的民營殯儀館老板曾找過袁建軍，說是可以一起“發財”，被他回絕了。
袁建軍說，“歷經16次談判，這家民營殯儀館最終被市殯葬管理處收購，并于2007年與市殯儀館合并為新的‘邯鄲市殯儀館’，此次收購，我們實現了國家殯儀館收購民營殯儀館的先例。”
為了將新的“邯鄲市殯儀館”建設成為邯鄲市綜合性的殯儀服務場所，袁建軍參考地方習俗，多方征求意見，對殯儀館的功能分區、建筑設計和綠化設計提出了更高更新的要求。
雖說殯儀館是讓逝者安詳、平和而又不失體面地走完人生最后一站的地方，但是袁建軍并不愿意這個地方只存在悲涼和憂傷。
在新殯儀館外觀建設上，袁建軍采用仿古建筑，設計典雅、莊重，具有文化特色，給每個來此的群眾留下了深刻的印象。同時，在館內種植柏樹、龍爪槐等景觀樹，使殯儀館綠化面積達到60%以上，營造出了一種祥和、安逸的現代殯葬文化氛圍。
完善后的殯儀館總體布局清晰合理，做到人車分流、內外區分。可以提供遺體（骨灰）存放、遺體火化、停靈守靈、追悼告別等多種服務。同時，創新建立了全省首個殯儀服務中心，彌補市殯儀館殯儀服務的空缺，提升殯儀服務水平，滿足群眾不同層次的殯儀服務需求。
此外，由殯葬管理處興辦的經營性公墓——紫山公墓，兼具低碳、文明、誠信、優美的特點，收費適宜，價格適中，滿足當地群眾喪葬基本需求。
設施到位了，服務也要跟得上。在殯儀服務中，絕大多數群眾都不知道該如何辦理喪事。對此，袁建軍就在殯儀館打造“人生有終點、服務無止境”品牌活動，要求每名職工在接到喪屬電話時，清楚、耐心地告知如何辦理喪事活動，做到對逝者講文明，對喪屬講禮貌。
移風易俗破陋習 喪事簡辦入人心
千百年來，我國喪葬習俗講究“留有全尸、入土為安”，且儀式繁瑣，迷信色彩濃厚，如看風水、摔漏盆、披麻戴孝、磕頭作揖、燒紙念經等，與社會文明建設有悖，這在很大程度上加大了殯葬事業改革的難度。
“盡管經過多年的宣傳破除陳規陋習，倡導厚養薄葬，推行綠色殯葬，社會風氣得到較大改善。但是，要徹底轉變‘入土為安’和挑選‘風水寶地’觀念還要有一個過程。”袁建軍如是說。
為革除喪葬禮俗陋習，營造移風易俗的殯葬改革氛圍，袁建軍將傳統的殯葬文化與現代經營理念相結合，運用現代企業經營模式進行經營管理。加強殯葬基礎設施和信息化建設，更新改造殯儀館環保型火化設施，讓殯儀館廢氣排放達到了國家環保標準。
同時，規定在殯儀館內嚴禁做佛事、誦經超度等喪葬陋習，堅持以哀樂代替誦經、以黑紗白花代替披麻戴孝、以默哀鞠躬代替磕頭作揖、公墓以順序編號代替看風水等；在殯儀館“守靈”吊唁，喪屬一律不得徹夜留宿的做法更是贏得群眾廣泛認可。
受傳統觀念影響，殯葬行業從業人員的社會地位一直較低。為了改變人們對殯葬行業固有的思維認識，袁建軍每年選派殯葬職工參加殯葬行業崗位技能專項培訓鑒定，加大殯葬人才引進和培養力度，建立健全規范化、職業化和專業化人才隊伍管理機制。
“近幾年，隨著人們思想觀念的轉變，殯葬行業從業人員得到更多群眾的理解和認可。”袁建軍說，以前喪屬看不起殯葬行業職工，對他們呼來喝去，冷眼相對。現在，喪屬很尊重他們，也打心底里感謝殯葬工作者付出的勞動。
“一輩子只做一件事,一件事努力做好一輩子。”袁建軍把殯葬工作當成自己的事業，默默地將30年的青春奉獻在殯葬工作第一線。無論是作為單位管理者，還是行業服務者，為保生態、惠子孫，破千年舊俗，促進移風易俗，袁建軍心里總是暖暖的。
（來源：中國社會報2019.1.7）
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