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閆文芳

“沒想到，我在社區(qū)里一干20年。”鐘長國是江蘇省無錫市梁溪區(qū)上馬墩街道簡新社區(qū)黨委書記，42歲風(fēng)華正茂時(shí)來到這個(gè)城東老舊小區(qū)當(dāng)主任，如今已62歲的他，成為無錫市基層社區(qū)工作者中年齡最大的“長者書記”之一。

20年寫成的社區(qū)管理經(jīng)，成了許多年輕基層工作者的寶典。每季度開講的鐘書記工作室，也常有各地仰慕他的年輕人來聽課取經(jīng)。“社區(qū)干部不能坐在辦公室里，要思群眾所思，能說會(huì)道走出去。”這是鐘長國常和年輕社區(qū)工作者分享的一句話。

說的藝術(shù)：50多頁紙筆對話讓人生圓滿，念好難念的家庭經(jīng)

這幾天，小區(qū)居民老周（化名）去世，送完他最后一程，鐘長國整理好案頭50多頁的對話記錄，老周的故事圓滿結(jié)束。老周與妻子離異后，幾十年對女兒不管不顧，讓女兒傷透了心。2017年，年邁的老周回到無錫，希望女兒能夠照顧他，女兒不愿接納他。那段時(shí)間，鐘長國請志愿者一起幫老周打掃房屋、解決其吃飯問題，老周耳朵不好，他就把對話寫在紙上，進(jìn)行筆談。

為了解決他的家庭問題，他還多次登門拜訪老周的女兒。每次都在老周女兒家門口等候1-2個(gè)小時(shí)，才終于進(jìn)了門。“我們閑人都在幫助一個(gè)老人，何況你是他女兒。”鐘長國動(dòng)之以情、曉之以理，終于讓冰山融化、親情回歸。老周在家人的陪伴下，走完人生最后一程。

社區(qū)里有個(gè)女孩是被收養(yǎng)的棄嬰，20多歲時(shí)得了癌癥。收養(yǎng)她的家庭生活困難，想要放棄治療。鐘長國上門做工作，人非草木，何況是20多年的養(yǎng)育深情。他跑前跑后，為這個(gè)家庭辦理低保，聯(lián)系結(jié)對單位，讓他們的生活能夠繼續(xù)下去。

社區(qū)工作人員王曉鳴已在簡新社區(qū)工作了11年，負(fù)責(zé)城管條線。社區(qū)里的違章建筑是他最頭疼的事，總能碰到說不通的人，可鐘長國一出面，人家就愿意把違建拆掉。“阿姨、老伯伯多叫幾聲，多站在別人立場上考慮問題，但又不放棄原則。”王曉鳴說，他也一直在琢磨鐘長國的說話藝術(shù)。

做的藝術(shù)：一天幾巡回，做成16套垃圾房門窗還多次救火

1998年，鐘長國原來工作的第四織布廠轉(zhuǎn)制，42歲的他通過統(tǒng)一招考來到只有300戶不到的上馬墩三村居委會(huì)工作。許多居民對這個(gè)相貌堂堂的高個(gè)子書記充滿了不信任感，覺得他不會(huì)待久。

那一年，剛到社區(qū)的鐘長國也挺意外，小區(qū)里常可見到污水外溢，垃圾房沒有門窗。“夏天馬上到了，這樣的環(huán)境怎么行？”他發(fā)揮自己在工廠設(shè)備科的超強(qiáng)動(dòng)手能力，利用休息時(shí)間，用鉛皮為16間垃圾房量身定制出16套活動(dòng)門窗，改善了環(huán)境。那一個(gè)多月時(shí)間，居民們還以為社區(qū)請來了“鈑金工”，到后來發(fā)現(xiàn)他是社區(qū)“一把手”，都異常驚訝，說這個(gè)“小巷總理”能干。

在20年的任期里，鐘長國還參與過三次火災(zāi)搶險(xiǎn)。他說有兩次雖然“頭發(fā)、眉毛、衣服都燒焦了，但在消防車來的時(shí)候，火已經(jīng)被撲滅了。”這三次火災(zāi)都是鐘長國在社區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)時(shí)間早，降低了居民的損失。

幾經(jīng)合并，上馬墩三村并入簡新社區(qū)，如今已是戶籍居民5021戶、1.2萬余人的大型社區(qū)。各種會(huì)議、調(diào)解等占據(jù)了鐘長國不少時(shí)間。不過，他仍然會(huì)利用各種時(shí)間去社區(qū)里轉(zhuǎn)悠。在他看來，一直在社區(qū)走動(dòng)，居民們都認(rèn)識，才好做工作。他總是交代社區(qū)工作人員少看看電腦，多下去走走。“時(shí)間是擠出來的。”他以身作則，每天提前到，有時(shí)中午和下班后也會(huì)去社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，甚至周末有空，鐘長國也會(huì)到社區(qū)看看。

鐘長國常說，社區(qū)工作要先人一步，因地制宜。簡新社區(qū)是個(gè)老社區(qū)，拆遷戶和回城戶較多，隨著時(shí)間的流逝，社區(qū)老年人越來越多。早在2001年前后，鐘長國發(fā)現(xiàn)，許多老年人不看報(bào)、不看電視，每次臺風(fēng)、暴雨襲來，要通知居民做好防汛工作特別難。

考慮到這些，他在社區(qū)安裝了5只大喇叭，建起了社區(qū)廣播站，進(jìn)行安全防汛和好人好事宣傳。廣播員平時(shí)由社區(qū)干部擔(dān)當(dāng)，假期就請學(xué)生一起參與。這些年，幾乎沒有花盆、曬衣竿從樓上砸下的事件，減少了鄰里糾紛。

在靖海副食品市場上方有幾幢居民樓，鐘長國發(fā)現(xiàn)，那里住著不少老年人。他細(xì)數(shù)過，從地面走到市場上方的平臺，一共有22級臺階，沒有借力的地方。2007年時(shí)，他牽頭為四個(gè)入口安裝了59米的不銹鋼扶手，絕對是較早的“適老化設(shè)計(jì)”。不說雨季時(shí)上下階梯，2008年至今的幾次大雪，這些扶手稱得上在危難時(shí)刻發(fā)揮重要作用，老百姓都說好。

在上馬墩三村業(yè)委會(huì)主任胥桂英看來，正是鐘長國牽頭社區(qū)自治，他們成為市內(nèi)最早一批老新村自治的小區(qū)。現(xiàn)在小區(qū)停車等事項(xiàng)都各就各位，管理得不錯(cuò)。“如果不是鐘長國，我也不想當(dāng)這個(gè)業(yè)委會(huì)主任。”胥桂英說，每次有什么委屈，鐘長國都會(huì)安慰她，也力挺他們的工作。有次晚上7點(diǎn)多，一名業(yè)主子女亂停車怎么勸解也不行，一個(gè)電話，鐘長國馬上就到。“火車開得快，頭要好！”胥桂英說，小區(qū)雖然老舊，卻充滿了人情味，兒子叫她搬家，她都不愿意。

鐘長國說，2016年他正好60周歲，那年社區(qū)換屆，他就萌生過退意。不過，許多人都不讓他退，覺得他身體不錯(cuò)、社會(huì)閱歷豐富，還可在社區(qū)崗位上大有作為。能為居民做點(diǎn)事，鐘長國也挺有成就感，直說“如果有需要，我愿意干下去！”

（來源：中國社會(huì)報(bào)2018.5.11）