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首頁朱國員
近日，廣東省江門市對1家五星級、3家四星級、4家三星級、5家二星級、3家一星級共16家獲評全省星級的養老機構舉行掛牌授牌儀式。該市養老機構星級評定報名數量和獲星數量均位居全省第二，這標志著全市養老機構服務質量提升工程取得重要成果和階段性進展，養老機構院容院貌、護理服務、服務對象滿意度發生顯著變化。
列入年度督辦重點，注重前期指導
列入年度重點工作掛牌督辦。經市政府同意，該市制定下發《關于印發江門市養老機構服務質量提升工程實施方案的通知》，在市養老服務業發展聯席會議領導下，組織開展養老機構服務質量提升工程，把向省民政廳申報養老機構星級評定作為重要抓手。為確保星級評定工作落到實處，市民政局將養老機構星級評定列入年度重點工作掛牌督辦，市民政局主要領導、分管領導還多次深入養老機構檢查指導督促，以督促評，以評提質。
委托第三方先行摸底評估。江門市安排30萬元專項資金，委托第三方社工機構逐間逐項對照民政部《養老院服務質量大檢查指南》和《廣東省養老機構質量評價技術規范》，對養老機構的合同管理、人力資源、衛生環境、醫養結合、護理質量、生活照料等方面進行全方位摸底預評，為擇優向省推薦申報養老機構奠定了基礎。
內強護理服務，外樹良好形象
完善制度，規范流程。各養老機構積極組織自查自糾，結合各級民政、消防、食品藥品監管、衛生衛計等部門的監督檢查和第三方社工機構評估情況，建立問題臺賬，開展“銷號行動”，建立健全內部管理和護理服務制度，完善規范工作流程和服務記錄，配好配足消防設施設備、服務護理人員，“讓我提高服務質量”變“我要提高服務質量”成為普遍共識和自覺行動。
傳播行業主流聲音。組織參加“福彩杯”2017年廣東養老院服務質量建設專項行動之“老有所依天使在身邊”大型公益活動，開平市福利院譚美仲、新會區會城怡園敬老院副院長陳美蘭分別榮獲廣東省最美養老護理員提名獎、廣東省優秀養老院院長提名獎。新會區幸福壽星安老之家（民辦）獲得“全國敬老文明號”榮譽稱號。江門市社會福利院院長吳占求當選省政協委員、幸福壽星安老之家院長督導陳芬華當選新會區人大代表，提交提案建議，為養老行業發聲，助力養老服務業發展。
營造良好氛圍，強化鞏固提升
營造評星輿論環境。建立申報養老機構星級評定長效機制，把其作為深化開展養老機構服務質量提升工程抓手，積極營造評星制度和輿論環境，有效地解決了養老服務發展不平衡不充分的深層次問題。建立健全行政監管、保險監管和社會監管“三位一體”服務質量長效監管機制，推動養老機構今年內全部參加責任保險統保項目。對因歷史遺留問題無法申報消防審驗的養老機構，經市政府召集相關部門召開專題協調會研究決定，采取縣級民政部門會同有關部門報同級人民政府的方式集中研究處置措施，在確保安全的前提下優化審驗手續。對經濟基礎較為薄弱、服務質量不高的市（區）敬老院，探索通過整體打包模式，開展供給側社會化改革，提升服務供給質量。
爭創星級再結碩果。督促獲得星級的養老機構珍惜榮譽，對標一流，樹立標桿，緊盯扣分點主動查漏補缺，以老人需求為導向，切實滿足人民對美好晚年生活的需要。指導獲得較低星級的養老機構向更高星級的養老機構邁進，未申報參加星級評定的養老機構積極創造條件申報，爭創更多更高星級的養老機構，再結豐碩成果。
（來源：中國社會報2018.5.10）
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