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本報訊 近期，江蘇省高郵市殯儀館不搞形式、不走過場、不留死角，扎實開展殯葬領域突出問題專項整治行動，做到整治工作全覆蓋，整治問題零容忍。

提高思想認識，問題排查到位。該館組織員工認真學習領會民政部等九部門文件精神，圍繞殯葬領域損害群眾利益、影響行業形象的突出問題，采取召開館長辦公會、職工座談會、群眾議事會、服務回訪等形式，認真排查殯葬領域突出問題，精準發現問題，列出問題清單。

加強殯改宣傳，引導文明辦喪。利用電子顯示屏、宣傳欄、橫幅標語等宣傳陣地，積極宣傳國家殯葬法規、殯葬惠民政策、殯葬改革新人新事，引導喪戶文明節儉辦喪，大力倡導文明節地生態安葬。

嚴格服務規范，啟動問責程序。加強內部管理，啟動問責程序，優化服務流程，規范服務行為。業務接待、洽談人員嚴格執行工作紀律，掛牌上崗，使用文明用語，耐心向喪戶宣傳殯儀服務項目、收費標準、惠民政策，讓喪戶有知情權、選擇權。認真填寫《服務項目清單》《惠民減免申報表》，并在業務傳遞單上簽名蓋章，責任倒查到人，確保殯儀服務收費公開透明，杜絕殯儀服務欺詐、捆綁、強制消費。

劃分殯儀服務，確保收費透明。將殯儀服務項目劃分成基本服務項目和延伸服務項目，基本服務項目收費嚴格按照物價局審批標準，延伸服務項目收費標準在物價局進行備案。收費項目、收費標準公布上墻，設立舉報信箱、舉報電話，印制殯儀服務項目單，在業務洽談室明顯位置設立延伸服務項目提示牌，讓喪戶明明白白消費。

提供個性化選擇，推行溫情服務。借助第三方資源平臺加強對員工的技能培訓，推行告別主持個性化、禮廳布置特色化和鮮花服務時尚化等延伸服務項目，用親情服務、溫馨服務和跟蹤服務，滿足群眾“逝有所安”的喪葬需求。

落實惠民政策，提升群眾滿意度。全面落實殯葬惠民政策，簡化辦事手續，對符合條件的喪戶現場實施減免。同時，服務質量不縮水，服務期間不刁難，做到“一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一腔熱情”的親情服務，提升群眾滿意度。（陳義威孫越俊）

（來源：中國社會報2018.8.21）