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首頁(yè)本報(bào)記者 王 銘
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，全民慈善熱情被充分激發(fā)。如何將千萬(wàn)顆愛(ài)心匯聚的強(qiáng)大力量及時(shí)送達(dá)疫情防控一線，考驗(yàn)著慈善組織治理能力。在湖南長(zhǎng)沙，這種能力直接標(biāo)注在這座愛(ài)心城市的行動(dòng)力上。1月27日，經(jīng)過(guò)兩天籌備，長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)發(fā)出倡議，通過(guò)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步發(fā)起募捐，1月31日即匯集1500萬(wàn)元愛(ài)心善款馳援武漢，并將多方籌措的防疫物資持續(xù)不斷送到本地抗“疫”一線。
“匯聚慈善力量、助力疫情防控，這是應(yīng)急狀態(tài)下慈善組織的一場(chǎng)硬仗，更加考驗(yàn)公信力與行動(dòng)效力。”長(zhǎng)沙市慈善事務(wù)中心主任、市慈善總會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)周勝規(guī)說(shuō)，我們采取定向遵循捐贈(zèng)者意愿、非定向服從市防疫指揮部調(diào)配的方法，實(shí)行專賬記結(jié)、專款(物)專用，做到程序合規(guī)、公開透明、快進(jìn)快出。
敢打硬仗 有底氣不遲疑
1月25日，周勝規(guī)與同事們開始對(duì)募捐工作進(jìn)行籌備、摸排。他的總體感受是，這一次將不同于過(guò)往的單個(gè)慈善項(xiàng)目，疫情當(dāng)前，每個(gè)人都裹挾其中，這種“同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱”的社會(huì)責(zé)任感已經(jīng)噴涌而出。
這一點(diǎn)，在1月27日長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)向社會(huì)發(fā)出“疫無(wú)情·人有愛(ài)”愛(ài)心行動(dòng)倡議后得到了印證。長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)秘書長(zhǎng)助理兼籌募辦主任黃燦介紹，社會(huì)捐款增長(zhǎng)迅速，頭一個(gè)小時(shí)就有上百萬(wàn)元的捐贈(zèng)，也就是從這一刻開始，工作人員進(jìn)入“白加黑”的工作狀態(tài)。
敢打硬仗，憑的不光是一腔熱血。對(duì)于長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)來(lái)說(shuō)，建構(gòu)在這座具有愛(ài)心底色與文明底蘊(yùn)城市上的科學(xué)管理能力和高效執(zhí)行能力，是其果斷啟動(dòng)募捐、支持疫情防控的最大底氣。一方面，在南方冰災(zāi)、汶川地震、玉樹地震等募捐賑災(zāi)中形成了一套應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制;另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)慈善領(lǐng)域深耕實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效轉(zhuǎn)型，僅去年的“99公益日”就獲得公眾捐款和騰訊配捐達(dá)1.1億多元。
所以，如同觸發(fā)自動(dòng)啟動(dòng)模式，長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)兩天內(nèi)就完成了準(zhǔn)備工作。內(nèi)部分工明確，設(shè)資金募集、物資接收、物資采購(gòu)、宣傳信息、協(xié)調(diào)調(diào)度5個(gè)小組;外部開通在線捐贈(zèng)、銀行匯款、物資捐贈(zèng)3個(gè)捐贈(zèng)渠道，供長(zhǎng)沙市民、愛(ài)心企業(yè)和社會(huì)各界愛(ài)心人士選擇。
“每一份愛(ài)與等待都是支持抗擊疫情的最大能量。”長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)的工作人員說(shuō)，“面對(duì)前方高強(qiáng)度、高密度的防控重?fù)?dān)，我們唯有堅(jiān)守崗位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，用力量傳遞力量、用溫暖連接溫暖，才能不辜負(fù)大家的信任。”
高效執(zhí)行 重方法不盲目
如何發(fā)動(dòng)公眾參與?怎么接收撥付善款(物)?怎么處置特殊情況?直接考驗(yàn)應(yīng)急狀態(tài)下的慈善組織。
長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)采取線上線下同時(shí)啟動(dòng)，通過(guò)騰訊公益、水滴公益和支付寶公益三個(gè)平臺(tái)同步發(fā)起“疫無(wú)情·人有愛(ài)”緊急馳援抗擊新冠肺炎公益籌款項(xiàng)目，在公交站臺(tái)、地鐵線上推出公益廣告，植入三個(gè)平臺(tái)的募捐二維碼，并通過(guò)主流媒體、會(huì)員單位、社會(huì)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)員，迅速凝聚起抗擊疫情的最強(qiáng)力量。
一時(shí)間，愛(ài)心從四面八方涌來(lái)。湖南亞文傳媒股份有限公司無(wú)償捐出地鐵2號(hào)線沿線的1152塊LED廣告牌、湖南快樂(lè)文化傳媒股份有限公司捐贈(zèng)了200塊公交站廣告牌用于公益宣傳;30多家會(huì)員單位第一時(shí)間響應(yīng)，組織志愿者和疫情防控宣傳車積極配合社區(qū)(村)，在轄區(qū)內(nèi)做好疫情排查、病毒消殺、動(dòng)態(tài)報(bào)告和宣傳教育等防控工作。
在此期間，長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)還主動(dòng)向湖南省民政廳提出申請(qǐng)，擔(dān)任長(zhǎng)沙市新冠肺炎的海外進(jìn)口捐贈(zèng)物資受贈(zèng)人，積極聯(lián)絡(luò)長(zhǎng)沙星沙海關(guān)，取得進(jìn)口捐贈(zèng)物資接收單位必須的臨時(shí)報(bào)關(guān)單位注冊(cè)編碼。周勝規(guī)介紹，每批物資都組建了一個(gè)微信聯(lián)絡(luò)群，為愛(ài)心人士提供一對(duì)一指導(dǎo)，協(xié)助辦理海外進(jìn)口物資捐贈(zèng)的相關(guān)手續(xù)，確保愛(ài)心物資順利入境。截至目前，已先后對(duì)接四批次來(lái)自日本、美國(guó)、馬來(lái)西亞、阿爾及利亞等國(guó)的進(jìn)口捐贈(zèng)物資。
直面陽(yáng)光 全公開不留白
連日來(lái)，長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)精準(zhǔn)制定風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，保證捐贈(zèng)透明高效。從2月1日開始連續(xù)更新善款善物接收與使用情況，耐心接待群眾來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真做好答疑和咨詢解釋工作，做到全過(guò)程公開透明、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，真正助力抗擊疫情。
“處理好網(wǎng)民捐贈(zèng)訴求，就必須及時(shí)回復(fù)捐贈(zèng)者投訴和提供相應(yīng)的公益服務(wù)。”黃燦在具體工作中深有體會(huì)，有的愛(ài)心網(wǎng)民要改變捐贈(zèng)主體，有的要求及時(shí)發(fā)出捐贈(zèng)證書。1月27日以來(lái)，他通過(guò)熱線電話和募捐平臺(tái)處理投訴事項(xiàng)200多次，向捐贈(zèng)者提供定制化電子版本捐贈(zèng)證書50多個(gè)。
正是將公信力視為慈善事業(yè)的生命線，長(zhǎng)沙市慈善總會(huì)近年來(lái)品牌價(jià)值凸顯。截至2月16日，吸引了41萬(wàn)多名愛(ài)心網(wǎng)友和148家愛(ài)心單位的慷慨捐贈(zèng)，累計(jì)募集善款1814.7萬(wàn)元，接收價(jià)值37.6萬(wàn)元的防疫物資，這些愛(ài)心力量正在有條不紊地發(fā)放到防控疫情第一線。
通過(guò)這次在應(yīng)急狀態(tài)下啟動(dòng)募捐工作，周勝規(guī)也深刻體會(huì)到，只有依法依規(guī)科學(xué)調(diào)配慈善力量，加快建立健全慈善事業(yè)應(yīng)急機(jī)制，才能為抗擊疫情作出積極貢獻(xiàn)。他建議，要建立有效的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制、慈善組織互動(dòng)機(jī)制、輿情引導(dǎo)機(jī)制、社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，重點(diǎn)解決事事臨時(shí)報(bào)告、信息不互通、救助口徑不一致、回應(yīng)公眾質(zhì)疑不及時(shí)等問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)公開信息，切實(shí)保障捐贈(zèng)人、受益人的合法權(quán)益。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.2.18)
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