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首頁本報記者 雷 耀 通訊員 劉喜順 楊彥玉
“您好，這里是陜西抗擊疫情支援團，請問您是否需要咨詢服務?”
“歡迎您加入抗擊疫情專業(yè)咨詢群，我將全程陪同您完成本次咨詢服務。”
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一聲聲溫暖的問候，讓每位初次掃碼進群的服務對象感受到陜西抗擊疫情專業(yè)服務支持體系(SMPC)平臺的人性化。
在新冠肺炎疫情防控期間，陜西省民政廳推出“社會組織戰(zhàn)疫情公益心理援助活動”，以應對突發(fā)疫情引起的民眾焦慮、抑郁、煩躁、恐慌等心理情緒。心理援助團充分發(fā)揮社會組織自身專長，為全省抗“疫”醫(yī)護人員、確診及疑似病例人員、醫(yī)學觀察隔離及居家隔離人員、老人、兒童等群體提供公益心理援助。
2月2日至今，參加“社會組織戰(zhàn)疫情心理咨詢合力團”的社會組織，以電話、微信等方式，為1689人次提供了心理援助服務。
招賢納才，我們有一支專業(yè)團隊
“我咋這么倒霉?回來取了個東西，就不能走了?”一位女士打來熱線電話訴說著自己的煩惱。小區(qū)單元因有“疑似新冠肺炎患者”被隔離。現在，她不知所措，怕被感染，十分恐慌……
“我在疫情公布前，曾接診過一位在武漢讀大學的骨折患者，有人說這病有潛伏期……”一位醫(yī)生打來電話焦慮地說。最近，他情緒十分激動，心里也很害怕，以至于脾氣暴躁。
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疫情防控，既需要早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療，還需要安人心、暖人心，疏解情緒，危機干預。
2月2日，國務院印發(fā)通知，要求各地在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情的心理援助熱線。
為開展好心理援助服務，陜西省民政廳成立由黨組成員、副廳長陳軍為組長的專項領導小組，整合社會資源，組建“社會組織戰(zhàn)疫情心理咨詢合力團”微信群。自2月2日起至疫情結束，面向社會開展“社會組織戰(zhàn)疫情公益心理援助活動”，成員由省心理咨詢師協會、省心理學會、省心理衛(wèi)生協會等十家單位組成。同時，在省民政廳網站、陜西社會組織微信公眾號公布了心理援助熱線電話。省民政廳還聯合省衛(wèi)健委，推送介紹活動開展情況的短信，進一步擴大宣傳覆蓋面。一場疫情心理防控阻擊戰(zhàn)在三秦大地悄然打響!
“陜西社會工作協會組建了抗擊疫情專業(yè)服務支持體系(SMPC)，搭建了多學科協作的抗‘疫’平臺，吸納了來自社工、醫(yī)務、心理、社區(qū)工作者等各領域的志愿者249名，還有由法律、新聞及高校教師等志愿者組成的戰(zhàn)‘疫’資訊組。此外，還有一支來自全省各高校社會工作專業(yè)的學生志愿者團隊。”陳軍表示，“他們共同參與聯防聯控，及時反映訴求、有效鏈接資源、疏導群眾情緒，宣傳正確輿論導向，為基層疫情防控工作貢獻了自己的一份力量。”
陜西省各地市和省本級心理相關的社會組織積極響應省民政廳號召，組織全省心理學力量奮力投身到抗擊疫情的斗爭中，調節(jié)大眾情緒，避免民眾恐慌，維護社會穩(wěn)定，主動履行社會責任，參與心理危機干預，在陜西社會組織服務中心的協調和統籌下迅速組建多支專家團隊，面向不同人群，開通電話熱線或手機APP，提供心理支持志愿服務，為最終戰(zhàn)勝疫情做出心理學專業(yè)的貢獻。
特色服務，我們一直在用心呵護
疫情發(fā)生后，在防控工作壓力下，有的一線工作者也會感覺到自己的情緒很不穩(wěn)定，容易生氣、著急，不被理解時易委屈，甚至遇到自己無能為力的事情時會抑郁。有的老年人由于認知能力下降，加之信息渠道不暢通，也會出現不同程度的不良心理表現。陜西省心理學會、陜西省心理咨詢師協會的志愿者每天都會接到社區(qū)工作者和老人們的傾訴熱線，耐心解答，用心呵護，他們用自己的專業(yè)、關愛和溫情，為社區(qū)工作者和廣大老年人戴上了心理防護“口罩”。
同時，各社會組織也結合自身專業(yè)特色，創(chuàng)新服務模式，積極行動。
陜西省兒童心理學會協同共青團陜西省委，在全省10個地市(包括韓城市、楊凌示范區(qū))利用12355青少年服務熱線，對全省青少年進行心理熱線服務。還開設了家長學校、家長沙龍、青少年科普等線上活動，全省約3000名青少年參與線上活動，為孩子們提供了堅實的心理保障。
陜西省心理衛(wèi)生協會、陜西省高校心理素質教育研究會分別搭建心理援助咨詢平臺、開通熱線，面向全省教職員工和大學生提供服務，對緩解大學生心理問題發(fā)揮了積極作用。
陜西省心理健康教育研究會將更多的目光聚焦在留守兒童的心理援助上，通過在6個地市建立山區(qū)留守兒童心理基地，為本地培養(yǎng)具有專業(yè)資質的心理咨詢師，持續(xù)地為留守兒童提供心理陪伴服務，筑牢了疫情期間留守兒童的心理防護網。
陜西天語婚姻服務中心組織30名幸福導師專家和100名幸福導師志愿者隊伍開通熱線，進行一對一跟蹤服務，在特殊時期，為一個個家庭調解矛盾，化解危機。
在省民政廳社會組織黨建處的指導下，陜西省健康管理行業(yè)促進會黨支部，聯合西安家和薩提亞心理教育學院，以隔離社區(qū)和家庭為單位，通過接聽熱線電話、開設線上微課、推行音樂冥想等方式，提供心理支持和援助。
當前，疫情防控工作已取得了階段性勝利，但戰(zhàn)斗仍在繼續(xù)，心理援助服務持續(xù)開展，將為更多有需要的群眾提供專業(yè)服務。
(來源：中國社會報2020.3.5)
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