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首頁本報記者 儲慧靜
自2015年擔任江蘇省濱海縣殯儀館館長以來，高軍不僅工作量倍增，壓力也加大了。近6年來，高軍帶領全館干部職工沉著處置突發事件，挑起妥善送別逝者、安撫家屬的重擔，讓殯儀館從環境到服務管理都發生了翻天覆地的變化。他說：“看到全館干部職工擰成一股繩，齊心協力把群眾的揪心事、傷心事辦成暖心事，并發自內心認可自己的職業，我就覺得工作沒白干，比獲得任何榮譽都高興。”
疫情防控他沖鋒在前
新冠肺炎疫情發生后，高軍第一時間召開全館工作會議，統一思想、制訂應急預案、出臺管控措施、組織應急演練，館內職工全員上崗，執行24小時值班工作制。根據疫情防控要求，暫停舉辦守靈告別儀式、關閉公共休息室、暫停辦理遺體外運或異地死亡遺體接運等，并嚴格控制治喪人員數量，每戶最多5位家屬，每具遺體火化時間保障在45分鐘內。
每天清晨4點半，高軍準時到崗，既要督促指導各部門日常工作，又要耐心做好來館群眾的解釋安撫工作。防疫措施執行的第一周，不少群眾對人員數量管控不理解。為此，高軍每天一早就和引導員、保安一起值守在殯儀館大門口，結合當時疫情形勢，不厭其煩地向群眾普及疫情防控要求和措施，爭取群眾理解。“殯儀館是公共場所、人群聚集地，疫情防控壓力大任務重，保護群眾生命安全是最重要的。”高軍表示。
疫情之下，少數職工情緒緊張，工作時表現出不安和擔憂，高軍總能第一時間發現并做好心理疏導。服務大廳收費處的小伙子曾一看到服務大廳有聚集等待的人群就如臨大敵，甚至直流虛汗。高軍就陪坐在一旁協助開展服務，并暖心安慰：“現在疫情防控是有充分科學依據的，只要做好自身防護就沒有問題。來，我陪你一起克服心理障礙。”小伙子逐漸恢復平靜。
為進一步加強防疫安全，高軍要求全館職工防護穿戴到位，每人每天兩次體溫檢測，除領導班子全員上崗外，其他職工合理安排倒休時間，確保一線職工保持充沛體力，如有需要，及時聯系專業社工進行心理疏導。此外，高軍發動全體職工通過各種渠道采購口罩、溫度計、消毒液等防疫用品，保障館內防疫物資儲備充足。
與職工干在一起想在一起
到殯儀館上班第一天，高軍就走進火化車間，向火化工人學習操作流程，請教如何省油、怎樣控制爐壓等，與火化工人干在一起。一段時間后，經驗豐富的老師傅都驚訝道：“高館長不是殯葬行業出身，短期內竟能做到如此專業，可見花了不少功夫，不簡單啊!”
按照當地習俗，遺體火化一般趕在早上，殯儀館上午是最忙的時候。來館的第一個月，高軍除了仔細觀察記錄殯葬車輛接運、門衛門禁管理、業務人員接待、遺體整容化妝、告別儀式組織、火化等各個環節的職工工作狀態和業務辦理情況，更是俯下身去體驗實操過程。高軍深知自己“半路出家”，只有加快學習，深入一線，才能真正了解殯儀館工作的難點、痛點和職工的需求，才有發言權。
原先，火化工人宿舍就在火化車間，與火化機僅一墻之隔，高軍了解后立即讓火化工人搬離火化機旁，還把職工宿舍裝修成標準雙人間，并增置電視機、空調、熱水器等設備，讓職工感受到家的舒適和溫馨。針對食堂不供應早餐，職工辛苦加班卻吃不上熱飯菜的情況，高軍要求改善伙食，讓職工的一日三餐都有著落。此外，他還制定工資自然增長機制，繳存住房公積金，提高加班補助、交通補貼，幫扶困難職工家庭，切實提高了職工待遇，激發了大家干事創業的熱情。不少職工感慨：“高館長一來就為大家辦了實事，我們更有動力為群眾做好服務了!”
加強行風建設推行陽光殯葬
當兵的經歷歷練了高軍雷厲風行的領導風格，他對館里凸顯的問題堅持立行立改，完善各項規章制度，讓制度管人管事。
其中，作風建設被擺在了突出位置。過去，殯儀館職工在業務辦理過程中隨手接受群眾一包煙是心照不宣的常態。久而久之，職工心里的紅線意識、底線思維越來越淡薄。高軍牽頭制定作風建設承諾書，并制作成海報張貼在服務大廳醒目位置，禁止職工收取群眾一分一毫，如有違背一次性罰款1萬元，并加裝約300個攝像頭分布在大廳、走廊、火化間等，形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效機制。此外，本著“生命有終點，服務無止境”的原則，殯儀館規范服務收費項目和標準，推行透明陽光殯葬服務，改變過去群眾進館“門難進、臉難看、事難辦”的狀況。
“要想職工自覺遵守各項規章制度，首先要以身作則，為他們樹立榜樣。”疫情緊張時期，高軍曾連續數月每日到崗，顧不上照料家里生病的老人。“作為黨員，危急時刻就要以大家為重，小家的事只能放在一邊。家里人知道我的處事風格，逐漸也都理解了。”他為館里一線員工配備精神得體的工作服，卻省下了自己和領導班子成員的：“工作服就是為一線職工在服務過程中展現尊重生命和服務專業的。”
“我覺得干什么事精氣神都很重要。我剛來殯儀館時，很大一個感受就是大家的精神狀態不夠飽滿，即便是年輕人也缺少活力，對工作缺乏積極性。”經了解發現，職工對殯葬職業認可度低，普遍有些自卑。“殯葬是積德行善的事業，咱們殯葬職工是‘生命擺渡人’，如果我們都不能自我認可，怎能改變歧視偏見，贏得別人的尊重呢?”高軍逐漸扭轉了大家的思想認識，帶領職工在做好本職工作之余，通過舉辦體育比賽、詩歌朗誦、學習舞蹈等豐富文化生活，更是利用黨史學習教育契機，提高職工政治站位和理論水平。職工心里的自信樂觀回來了，無論工作還是生活都更加積極向上。“我堅信，身心健康的服務團隊才能為群眾提供溫暖貼心的服務。”高軍說。
(來源：中國社會報2021.6.15)
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