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　　本報訊 (記者 張 俊 王正玲) 針對互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)亂象頻出、各類“李鬼”網(wǎng)站恣意坑騙喪家等市民反映強(qiáng)烈的問題，上海市民政局9月3日宣布正式啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”，推行“上海市白事顧問”制度。這是“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，上海市民政局廣泛聽取意見，回應(yīng)群眾關(guān)切，推出的創(chuàng)新舉措。

　　今年6月-8月，市民政局已會同相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題集中整治，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家。新開通的“上海市殯葬服務(wù)平臺”，旨在進(jìn)一步拓展權(quán)威殯葬信息的公開發(fā)布渠道，增強(qiáng)殯葬信息獲取的便利性、準(zhǔn)確性。該平臺由白事指南、機(jī)構(gòu)查詢、殯葬地圖等版塊組成，市民通過平臺獲取殯葬服務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)動態(tài)、工作要求、通知公告等新聞信息;平臺公開了上海市69家殯葬服務(wù)單位相關(guān)信息;開設(shè)“白事流程、白事熱線、白事顧問”三個子欄目，將治喪服務(wù)流程以圖文并茂的方式告知市民;開通直觀的殯葬地圖，各類殯葬服務(wù)單位可按名稱、區(qū)域、類別在地圖上直接查找;涵蓋殯葬領(lǐng)域政策文件、辦事指南等各類實(shí)用信息，為行業(yè)從業(yè)者提高服務(wù)水平、專家智庫開展研究工作提供資源支持。平臺還設(shè)置了“曝光臺”欄目，公布了投訴熱線“962200”，提供了強(qiáng)有力的行業(yè)監(jiān)管。

　　在成功運(yùn)營近10年的“962840”白事熱線基礎(chǔ)上，市民政局推出“白事顧問”制度。這一制度的核心是24小時上門服務(wù)，包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務(wù)，并根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導(dǎo)、合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。據(jù)悉，“白事顧問”制度首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)殯儀館推行，并視情在全市鋪開。上海中心城區(qū)的市民治喪可撥打“962840”熱線電話，接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時上門服務(wù)。寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)市民可撥打這三個區(qū)的“白事顧問”熱線電話，約請“白事顧問”上門服務(wù)。

　　近年來，上海市持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定了《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》和《上海市殯葬代理服務(wù)合同》，規(guī)范殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)行為。今年，則將開展為期一年的宣傳貫徹工作，持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。據(jù)悉，《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》是全國首部殯葬代理服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義、開業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、衛(wèi)生、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。《上海市殯葬代理服務(wù)合同》以表格的形式對殯葬服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化，明確收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，杜絕代理服務(wù)機(jī)構(gòu)“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為。該服務(wù)合同還規(guī)定，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項(xiàng)目清單和收費(fèi)憑證，如果沒有清單或收費(fèi)憑證，消費(fèi)者有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用。在依照相關(guān)規(guī)章政策加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管的同時，對不良?xì)浽岽矸?wù)機(jī)構(gòu)還將通過上海市殯葬服務(wù)平臺“曝光臺”欄目公開曝光，并聯(lián)合相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。

　　市民政局表示，將把以人民為中心的發(fā)展思想全面貫穿到殯葬事業(yè)改革發(fā)展大局中，把殯葬這件關(guān)系人民群眾最直接最現(xiàn)實(shí)利益的“生死大事”抓好，更好地滿足人民群眾多樣化殯葬服務(wù)需求。

(來源：中國社會報2019.9.6)