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本報記者 楊景瑩 通訊員 包文岐 趙隆振

河南省南召縣地處伏牛山腹地，南陽盆地北緣，素有“七山一水一分田，一分道路和莊園”之稱，總面積2946平方公里，處于深山區面積就有2060平方公里。全縣48個福彩銷售站中，27個分散在15個深山區鄉鎮，開展站點培訓宣傳等工作困難重重。

為了破局，2021年6月，“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓群”(以下簡稱“諸葛聊天群”)成立，廣泛吸納福彩銷售站業主、銷售員和購彩者線上交流互動?！案艨諏υ挕惫澕s了人力物力，解決了縣福彩中心的心頭事和站點的急難事，提高了工作效率和服務水平。

創新破局 組建群聊

“我站點的投注機每次換紙時，打印自檢總顯示錯誤，碰上店里人多繁忙時，特別耽誤事。請大家幫忙指導一下，謝謝!”

“您看紙裝好沒有?”

“更新系統試試。”

這是“諸葛聊天群”的日常。每每有人在群里發出求助，熱心的群友便會群策群力出點子，提供幫助。

喬端鎮41631185號福彩站位置偏僻，距離縣城60多公里，山路陡峭崎嶇，往返一次需要七八個小時，遇到雨雪天或極端天氣，到縣福彩中心參加集中培訓更是難上加難。南召縣福彩中心相關負責人告訴記者：“有時組織一次全縣站點培訓都成了奢望，制約了福彩發行工作的發展?！?/p>

尋找破局之策，是當地民政部門和福彩中心的心頭事。

2020年11月，南召縣民政局分管領導和縣福彩中心3名工作人員組成調研組，深入深山區鄉鎮27個福彩站開展調研。每到一處，調研組都耐心聽取業主、銷售員和熱心購彩者的意見建議。調研期間，喬端鎮41631185號站點銷售員冀玉春建議，把現行的線下培訓改成“線上+線下”培訓相結合的方式，得到一致認可。

通過深入摸排、整理完善，調研組擬訂關于建立福利彩票工作群開展宣傳培訓工作的意見，得到南陽市福彩中心和縣民政局的肯定和大力支持。2021年1月，由中心主任、縣募捐辦工作人員和站點從業者67人組成的“南召縣福利彩票發行宣傳培訓工作群”成立。經過近4個月的檢驗，取得了較為理想的效果。

“諸葛亮是我們南陽的歷史名人，是足智多謀的‘形象大使’，我們就取名‘諸葛聊天培訓群’，希望群內成員群策群力，貢獻力量!”2021年6月，“南召縣福利彩票發行宣傳培訓工作群”更名為“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓群”，群對象擴大到購彩者。目前，群成員已達475人。

板塊分明 群策群力

南召縣福彩中心充分利用“諸葛聊天群”，廣泛宣傳發行銷售福利彩票的社會效益，介紹福彩各游戲玩法規則、投注方法、銷售技巧以及風險防范等，鼓勵一線站點從業者和廣大購彩者出謀劃策。

目前，“諸葛聊天群”已開發出“優秀站點”幫扶、“我問你教”和“共同探討”三個板塊。

——“優秀站點幫扶”培訓板塊包括“季度優秀站點”和“年度優秀站點”，縣福彩中心按照年度、季度銷量，對全縣站點進行排名，電腦票、即開票銷量高的前5名被評選為優秀站點。“幫扶形式有兩種?！蹦险倏h福彩中心工作人員告訴記者，“一種是優秀站點把其經驗做法、所想所得總結成文字材料發在聊天平臺上，供大家借鑒學習，同時接受大家的留言提問并作出解答;另一種形式是各優秀站點與銷量排在后5名的站點一對一進行線上、線下結對幫扶，共同進步?！?/p>

——“我問你教”培訓板塊針對新站點、新銷售員、新購彩者而設立?！罢军c新人作為行業‘小白’，培訓需求大?！痹摴ぷ魅藛T說，在這一板塊，新人可以隨時提問，其他成員給予解答。

——“共同探討”培訓板塊靈活度高，只要有群內成員提出想要探討的問題，對這個問題感興趣的所有群成員都可以發表意見，共同研討，達到互幫互學、互相借鑒的目的。

隨時隨地的“群聊”簡單易操作，群成員探討的話題廣泛又實用，受到各站點和購彩者的支持和喜愛。

規范運營 推而廣之

為確保“諸葛聊天群”在法律法規、國家政策規定范圍內運行，該聊天群實行入群實名登記，由縣福彩中心、站點銷售員和購彩者等5人組成群監管小組。5人作為管理員，輪流值班，負責四個方面的管理工作：不允許群內出現違反法律法規、國家政策的言論，不允許出現與福利彩票發行工作無關的信息，及時協調回答沒有得到回復的問題，以及做好相關統計工作。同時，縣福彩中心制定獎勵辦法，對積極參與群聊培訓活動、貢獻“金點子”的站點業主、銷售員和購彩者給予榮譽證書和100元—500元不等的獎勵。

縣福彩中心相關負責人表示，“諸葛聊天群”建立至今，已組織開展各類培訓超過2000場次，參與人數超過11000人，“對于提高銷售人員素質、激發購彩熱情、擴大福利彩票宣傳以及樹立福彩品牌形象起到了良好效果?！?/p>

受此啟發，云陽鎮41138155號、喬端鎮41631185號、太山廟鄉41631174號等9個福彩站各自建立了“聊天培訓群”，群成員總計1491人。

41631185號站點業主告訴記者：“‘諸葛聊天群’開展的線上培訓解決了我站點因山高路遠遇到的種種難題。”

“自從建立了自己站點的聊天培訓群，購彩群體不斷擴大，銷量也是節節高，去年比前年多賣了21萬多元?！?1138155號站點業主李少波自豪地說。

南陽市福彩中心日前召開2023年度工作會議，強調要不斷提升觀念能力作風，在工作方式上大膽探索創新，在培訓、宣傳、渠道上更貼近實際，不斷挖掘、總結好的經驗和做法，適時在全市推開。會上，南召縣就“諸葛聊天群”作典型發言，得到廣泛認可，多個縣區表示下一步將著手組建各自的“諸葛”英才群落，推動福彩事業高質量發展。