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首頁本報記者 王冰潔
熱氣騰騰的蒸餃鋪，隨處可見的老鵝攤，沿河而開的民宿房，熙熙攘攘的參觀者……煙花三月，春風十里，江蘇揚州迎來旅游高峰，眾多游客慕名而來。一時間，這個被譽為“淮左名都，竹西佳處”的旅游名城熱鬧非凡，煙火氣十足。
游客爆發式增長，使揚州旅游業出現承載力相對不足的情況，一些旅游亂象抬頭。揚州市旅游協會采取了一系列舉措，為助力當地旅游業平穩復蘇、全面振興積極貢獻力量。
日前，記者赴揚州調研采訪，深入了解揚州市旅游協會圍繞當地旅游業復蘇與振興開展的相關工作。
助力解決收費高、打車難等旅游亂象
3月27日，揚州市旅游協會發布《提升旅游服務質量倡議書》，呼吁全市旅行社、賓館飯店、旅游景區和導游誠實守信經營、文明禮貌待客、創新服務理念、提升服務質量。
協會會長王玉新介紹，近期，揚州市正值旅游高峰，一些餐館、旅店趁機大肆漲價，這種情況在一些小餐館、小旅店中表現尤為突出。
“這些小餐館、小旅店大多不是我們協會的會員單位，所以協會沒有局限于會員單位，而是通過各種傳播渠道向全市旅游行業發出倡議。”王玉新說。
在積極倡議、加強行業自律的基礎上，協會及時關注行業動態，建言獻策，在政府和行業間架起“連心橋”。
王玉新告訴記者，不久前，網上的一條短視頻引起他的關注：幾名外地游客乘坐高鐵夜間來到揚州東站，在車站打車處等待許久，一直沒有等到出租車。無奈之下，這幾名游客來到車站外打車，卻遇到了黑車司機漫天要價。
看完這則視頻，王玉新立刻向相關部門反映這一問題。次日，市交通運輸局工作人員到揚州東站了解情況，隨后制定解決方案——增加前往揚州東站的夜間公交車次，并安排充足數量的出租車夜間接站。這兩項舉措實施后，揚州東站夜間打車問題得以解決。
“揚州市旅游協會積極關注行業現狀，并及時向市委、市政府相關部門反映實情，主動補位，服務產業，切實發揮了協會的資源鏈接和服務功能。”揚州市社會組織管理局局長張紹華說。
以導游、企業培訓及時賦能旅游行業
3月4日，揚州市人力資源和社會保障局、市文化廣電和旅游局、市旅游協會合辦了“煙花三月·才聚揚城”旅游人才專場招聘會。數十家旅游企業提供了600多個就業崗位，現場供需兩旺，近千人前來應聘。
“隨著旅游業復蘇，全市旅游相關企業用工需求增加，目前普遍存在用人缺口，急需招聘旅游人才。”揚州市蜀岡—瘦西湖風景名勝區園林景區發展中心主任、市旅游協會常務副會長兼秘書長肖潔介紹。
王玉新認為，旅游業要實現可持續、高質量發展，人才隊伍是關鍵，導游人員尤為重要。疫情期間，揚州旅游業遭受沖擊，很多從業者退出這一行業。為了“穩隊伍、強技能、提素質”，協會持續開展導游技能大賽、“旅協月月談”導游分會專場培訓活動等，強化導游人員業務水平，為當地旅游業打造復蘇和振興的“人才蓄水池”。
一系列活動提升了當地導游人員應對新市場、新業態的綜合能力。疫情期間，協會開通官方抖音號，以導游隊伍為宣傳窗口，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素開展直播，90場直播總觀看量超55萬人次，點贊總量破600萬。
賦能當地旅游業是協會的另一個重要抓手，通過舉辦“小切口”政策解讀培訓班和專題研討班，圍繞旅游企業關注的“如何爭取政府產業政策支持”等主題，請市商務局、市文化廣電和旅游局等單位的相關負責人現場解讀，并答疑解惑。
打造良性循環、區域合作的旅游模式
4月10日，揚州市邗江區旅游協會舉辦2023年“邗江鄉村游”啟動儀式。邗江區旅游協會會長羊漢江表示，這一活動將進一步整合開發鄉村旅游資源，將一個個鄉村旅游點串聯成鄉村旅游線路。
這是協會構建“三全”體制的成果之一。“三全”指的是“全大市、全行業、全要素”。“全大市”是指推動形成全市縣(市、區)有協會、行業有分會、各會有會員、會員有活動的“四有”格局。隨著景區分會、旅行社分會、導游分會、賓館飯店分會、鄉村游分會、自駕游分會和新旅媒分會等7個分會的成立，以及2022年揚州市邗江區旅游協會、儀征市文化旅游協會的先后成立，“四有”格局全面形成。“全行業”指的是協會的會員單位和服務范圍涵蓋揚州市所有旅游相關企業，包括旅游景點、餐館酒店、旅游用品企業等。“全要素”指的是“吃、住、行、游、購、娛、鄉村游”七個方面。
“下好統籌一盤棋，才能實現旅游產業的良性循環。”王玉新說。
立足揚州旅游業的良好發展態勢，協會目光向外，將更多的外部優質資源引入揚州，為揚州旅游業融入長三角大旅游格局提速。
3月28日，由協會率先發起的南京、鎮江、揚州“3+3”文旅合作啟動儀式在鎮江舉行(第一個“3”指的是南京、鎮江、揚州，第二個“3”指的是南京市江寧區、句容市、儀征市)，三地將合力推動區域文旅業高質量交流合作。
此外，協會與無錫市旅游業協會、鹽城市旅游協會、泰州市旅游協會等多地旅游協會建立伙伴關系，密切交流互動，加強長三角地區旅游資源合作，合力共建長三角大旅游格局。
“協會的目標是把揚州旅游業打造成營銷幸福的產業。”談及發展愿景，王玉新談道，“旅游產業同時也是愛國產業，游客在游覽名山大川、秀美風光時，如果有幸福的旅游體驗，對祖國大好河山的認同感和愛國情懷也會油然而生。”
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