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應瑞婭 張朋飛

　　疫情防控仍在持續，許多市民從剛開始的“葛優躺”，逐漸變為焦慮、心慌意亂，睡眠質量差。河南省漯河市民政局依托漯河市益愛社會工作者服務中心40余位專業社工老師，建立了心理援助平臺。熱線自2月7日開通之后，吸引了大批醫學、法律志愿者的參與，為近百名市民提供了心理咨詢服務。

　　“年前我東挪西借籌集了28萬元開了一家餐館，開業一個月生意不錯，本想著過年的時候生意會更紅火，沒想到趕上了疫情!房租要交，銀行的貸款要還，兩個孩子要養，真是壓力山大!近來我跟老婆天天吵架，昨天孩子鬧著想看電視，我一怒之下還打了他，想想真后悔。現在我每天都心煩發慌……接下來的日子咋弄啊?”電話的另一端，一位個體商戶急躁的心理溢于言表。

　　值班的心理老師引導其通過言語表達的方式合理地宣泄負性情緒;指導其活在當下，接納現狀，樹立信心。經過30多分鐘的熱線咨詢，求助者情緒平穩了許多。

　　熱線開通后，當天下午就陸續完成了11例咨詢求助，來訪者多就上述焦慮癥狀進行了微信咨詢和電話咨詢。截至2月25日，平臺共接到因疫情產生焦慮情緒、親子關系緊張等困擾尋求心理援助的熱線電話 78個、微信咨詢16個，其中包含防護咨詢22個、各類青少年相關心理咨詢37個。平臺的專家老師們盡己所能，周到細致地給予分析和解答。

　　“您好，我們小區有一例剛確診的病例，我現在內心很恐慌，怕出門買菜時正好途經感染者曾經路過的地方，購物又害怕包裝上沾染病毒，都快神經衰弱了。”一名咨詢者向咨詢師傾訴。

　　“你好!我是一名藥店工作人員……我們每天接待那么多來店買藥的人，也不知道誰是健康的，誰是患者或無癥狀患者……我最近白天吃不下飯，晚上睡不好覺，頭昏、心慌，一來上班就害怕，真不想來!”另一名咨詢者說。

　　面對大家的疑惑、困擾、焦慮，入駐平臺的老師耐心傾聽每個人的心聲，讓他們逐步接納自己因為高度關注疫情發展導致的高度應激狀態，引導其妥善轉移注意力，盡可能過濾掉一些不必要的信息，學會順其自然。

　　“您好……現在能對您進行回訪么?您之前咨詢的問題不知是否得到緩解……”“謝謝你的開導!現在我和老婆每天都在學習和研究新的菜式，等可以正常營業的時候，就可以推陳出新了。”“謝謝老師!按照老師的建議，我在家跟著網絡節目學做菜，和孩子做游戲，心情好多了。”“聽了老師的開導后，內心輕松了許多，明白了只要科學防范就不必擔憂。現在每天在藥房上班時，我也會給同事們寬心、鼓勁……”在服務好求助者的同時，熱線團隊還開展了回訪服務，鞏固心理援助的效果。

　　此外，他們還定時分析來電咨詢的問題，了解和掌握公眾關注的熱點，防范市民由于心理壓力引發極端事件。

　(來源：中國社會報2020.2.28)