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單偉偉

從1984年部隊復員至今，王健一直奮戰在救助工作一線。他創新服務理念，倡議發起建立全國甄別聯動機制，構筑流浪乞討人員尋親新模式，全面推進救助管理標準化建設，帶領全站人員救助生活無著的流浪乞討人員2.25萬人次。

推進救助站賓館式服務標準

2010年12月，王健受命擔任山東省煙臺市救助管理站站長。剛到任時，面對站內基礎設施不完備、軟硬件設施匱乏的問題，他及時調整工作思路，積極尋求上級相關部門支持，爭取資金1000余萬元，加強救助管理工作基礎保障。他想方法、出思路，合理配置站內軟硬件設施資源，建設受助人員接待服務大廳，在接待大廳公開救助工作流程，推行24小時雙人值班制度。投資建設受助人員室內外活動區，爭取捐贈資源完善健身、康復器材，按照“賓館式”服務標準、分區建設受助人員宿舍區，改造受助人員食堂。改造站容站貌，打造“花園式”庭院，改善職工工作生活環境。2014年，在王健的積極爭取下，煙臺市第一家救助流浪未成年人保護中心在救助管理站掛牌成立，內設健康檢查室、醫療室、康復室、多媒體電教室、兒童教室、閱覽室等。在接待大廳、樓道等處安裝了攝像監控設備，分區域規范管理，并根據未成年人的身體發育和身心健康特點，在住宿、飲食、學習、娛樂等方面合理安排，做到對流浪乞討未成年人發現一個救助一個，實行吃、住、教育等專業化救助服務。

面對基礎制度不健全、救助服務流程和方式方法單一等問題，他積極與市民政、公安、財政、衛健、城管、交通等部門建立救助工作齊抓共管和互動配合機制;主動與上海、大連、杭州等全國先進救助站建立救助信息交流溝通協作和甄別聯動機制;對內則在救助管理質量和服務上下功夫，探索救助管理工作方式方法的多樣性，推進救助服務質量標準化建設。

他堅持抓班子、帶隊伍，推行每周例會制度，和工作人員交流思想，了解干部職工所思所想，激發工作人員專業潛力，發揮干部隊伍干事創業熱情。在王健的帶領下，干部職工從不嫌棄流浪乞討人員，而是像親人一樣給他們洗澡、梳頭、喂飯、換衣、陪護看病，直至將他們安全護送到家人身邊。

把一個個離家多年的流浪者送回家

在站托養的45名人員，都是因為身體和智力殘疾等原因無法查清身份不能回歸家庭的。王健看在眼里，急在心里。作為一名救助管理工作者，幫助他們回家是王健義不容辭的責任，也是受助人員今生能與家人見面的唯一途徑。

尋親服務伊始，救助管理機構中沒有成熟的尋親方式和途徑可借鑒。王健就與先進地市救助管理站溝通經驗，深入基層調研一線救助工作人員的尋親交流方式，請教公安等部門專業查詢，就這樣邊摸索邊前行開啟了救助管理站的尋親服務。隨著尋親成功案例數據的不斷攀升，王健開創了熟悉地尋親試送模式，建立了大學生社工志愿服務團隊方言甄別隊伍，引入公安DNA、人臉比對專業尋親聯動，打造新媒體、報刊雜志、快手、抖音網絡直播、頭條尋親與全國失蹤人口信息庫和方言庫等綜合尋親模式。

2015年，煙臺市救助管理站與上海市救助管理二站倡議發起跨省異地受助人員甄別核查工作機制，全省尋親服務標準化在煙臺市試點。2017年王健又主導與上海二站、新疆、河北、內蒙古、黑龍江、遼寧、河南、四川、云南等9省份20多個地市開展聯合甄別尋親行動。先后幫助在外流浪長達30多年的王紅、小寶等20余人尋親成功;幫助在外流浪10多年的閆選志、崔繼華等50余人成功返家;幫助在站托養5年的內蒙古受助人員聶亮亮、張風蓮、謝盛華等80余人尋親成功……目前已成功幫助160多名離家多年的受助人員與家人團聚。

尋親服務一直是王健在救助管理工作中著力打造的專業品牌。從摸著石頭過河的探索到成熟的尋親模式，煙臺救助管理站尋親服務經驗被多省和地市級救助管理站學習借鑒。

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，王健以不甘平庸的鉆勁、胸懷群眾的情懷，30多年來在平凡的崗位上默默奉獻，詮釋了“民政為民、民政愛民”的工作理念。

(來源：中國社會報2020.11.30)