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董曉惠

2012年5月，我經(jīng)過筆試、面試和體檢層層篩選，進入北京市豐臺區(qū)右安門街道玉東一社區(qū)，成為一名社區(qū)工作者。到社區(qū)之前，我以為社區(qū)工作挺簡單，后來卻發(fā)現(xiàn)這里面有大學問。接待居民、答疑解難、走街串戶、化解矛盾、政策宣傳、組織活動、網(wǎng)格管理、經(jīng)濟普查、垃圾分類、精準幫扶弱勢人群等等，都需要我們來完成。在社區(qū)工作的這些年，我學會了傾聽居民的傾訴，與不同職業(yè)和家庭背景的居民溝通相處，冷靜、快捷地幫助居民解決問題，我知道只有站在居民的立場去考慮，才能贏得居民的滿意。

8年來，我學習各類政策法規(guī)，鉆研心理學、社會學等知識，了解社區(qū)不同人群的心理需求;我熟悉社區(qū)樓門布局、下戶走訪居民、建檔立冊，熟讀社會救助類書籍，以便在服務居民、幫助特殊困難群體、協(xié)調突發(fā)事件時能夠做得更周到、更貼心。

玉東一社區(qū)建檔立卡貧困戶較多，為做好低保準入工作，我牽頭成立專門的評議小組;健全調查機制、公示機制、監(jiān)督機制和翔實備案機制;制作辦理相應事宜便條;幫助老人們制作隨身攜帶的身份便簽;協(xié)助急難家庭申請和辦理醫(yī)療救助和臨時救助。每逢低保復審，我總是一遍又一遍給服務對象講解政策，就怕把居民可以享有的權利漏掉。我認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，贏得了居民們的好評。

2015年12月31日，天降大雪，辦理醫(yī)療救助報銷已在前一天截止。一位精神疾病患者的監(jiān)護人急匆匆地拿著上年的醫(yī)藥費單據(jù)來到社區(qū)。在核查單據(jù)時，我發(fā)現(xiàn)還缺一項醫(yī)院診斷證明。因上交時間已截止，我一邊與社保所聯(lián)系懇請再給半日時限，一邊聯(lián)系醫(yī)院辦齊相關手續(xù)，終于在下午如期交付。當監(jiān)護人看到我積極幫他想辦法時，連連道謝。后來，當我去這位居民家走訪時，他高興地告訴我，去年的醫(yī)療救助款已經(jīng)收到了，并深深地給我鞠了一躬，我深切感受到了助人的樂趣。

低保不是福利，經(jīng)濟狀況好轉就要退出，但有些低保戶并不情愿。曾經(jīng)的低保戶駱某，找到工作后不再符合低保救助標準。我不斷給他講政策，動之以情，曉之以理，最終讓他心甘情愿退出低保。憑借著這種誠心和韌勁，我在服務困難群眾期間，不僅沒與居民發(fā)生過爭執(zhí)，而且協(xié)調整合資源幫助有勞動能力的貧困戶積極就業(yè)，成功幫助23戶50余人走出貧困、退出低保，把救助落到了實處。

2018年，由于工作需要，我調到東莊社區(qū)從事黨務工作。在最短的時間，我研讀黨建專業(yè)書籍，組建支部書記群，做好“三會一課”實時臺賬，順利完成了角色轉換，圓滿地完成了黨居換屆、兩會安保、藍天保衛(wèi)、汛情備戰(zhàn)、疏解整治、垃圾分類、精準扶貧、接訴即辦等任務，使基層黨建不再是掛在墻上的目標責任，而是實實在在地走到居民身邊。

2020年疫情防控，社區(qū)成為主戰(zhàn)場之一。當時我骨折在家休假，但疫情態(tài)勢嚴峻，社區(qū)人手緊缺，我忍著疼痛回到工作崗位。張貼海報、入戶摸排、電話回訪、分類登記、包片管控，我與居民一起共抗疫情。至今我依然和同事們團結奮戰(zhàn)在防疫常態(tài)化的戰(zhàn)時狀態(tài)，依然忙碌在每天接來送往為民服務的工作之中，絲毫不敢松懈!

社區(qū)是社會治理的最小單位。社區(qū)工作繁雜又平凡，但我愿意用責任和愛心守護社區(qū)居民，不斷提升他們的幸福感、獲得感、安全感。

(來源：中國社會報2020.11.30)