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本報記者 趙曉明

讓億萬老年人更好地享用智能技術，牽動著代表委員的心。全國兩會期間，多位代表、委員在聚焦養老事業發展時，圍繞幫老年人跨越數字鴻溝這一話題，踴躍獻計獻策。

全國政協委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文發現，子女發微信紅包給老人，但老人不會用微信支付。兩三次使用不便后，往往就此放棄。鄭秉文認為，在科技進步的同時應充分照顧老年人的需求，這是社會責任的體現，也是公益慈善行為。

“科技進步可以覆蓋老年人生活的諸多方面。”鄭秉文說，例如，在智能電視APP上開發老年人模式，幫助老人更好地操作智能電視。現實生活中，鄭秉文已經多次體驗到科技進步帶來的便利。在高鐵站，既可以選擇刷身份證也可以選擇刷臉進站，這種方式受到老年人的歡迎;再比如，有些社區開通門禁系統，老人刷臉便可進入;在家庭中安裝智能電子鎖后，老人不再害怕忘帶鑰匙，手指輕輕一按便可開門。這些技術都是可以在老年人群體中推廣應用的。

全國人大代表、聯想集團董事長兼CEO楊元慶認為，在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等方面的智能應用沒有充分考慮老人的實際可操作性。此外，部分老人辨別能力弱，安全上網和防騙意識薄弱，出于對復雜的網絡環境的擔憂，不愿擁抱互聯網。因此他建議：鼓勵企業推出更多符合老年人需求的智能終端產品;統籌考慮各類互聯網便民服務的線上線下整合;城市公共服務部門要提供“線上”+“線下”的選擇，保留現場指引、人工服務等項目，更好地維護老年人的權益。

結合多年的工作經驗，全國人大代表、廣東省茂名市社會福利院院長李蘭認為，幫助老年人找到跨越數字鴻溝的“更優解”，老人及其子女是“第一責任人”。老人要有擁抱互聯網的意識，通過各種趣味性、實操性的學習，增強運用智能手機、人工智能的能力。同時，讓老人子女認識到老人跨越數字鴻溝的必要性，在家庭生活中對老人提供支持，耐心輔導老人使用智能產品，讓老人在多次使用中養成習慣。

全國政協委員、北京市金誠同達律師事務所創始合伙人劉紅宇認為，企業提供了良好的產品，老年人要與時俱進、學會使用。“有的老人學習能力偏低，面臨學不會的尷尬。有時剛學會，一頓飯的工夫又忘記了。這方面，老年大學可以發揮重要作用，通過課堂學習、互相學習，提升老年人使用智能產品的能力。”劉紅宇說，還要充分發揮社區、社會組織、社工的作用，為老人提供相關服務，在寓教于樂中幫助老人學習。劉紅宇還特別提出，在便利老年人辦事服務時，既要優化系統設置，讓老年人辦事少跑腿，也要設置線下辦事渠道，為老人提供便捷服務。志愿者、引導員在為老人提供服務的過程中，需要注意觀察老年人的精神狀態，為老人提供有尊嚴的服務，進一步改善老年人的辦事體驗。

(來源：中國社會報2021.3.8)