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首頁本報(bào)記者 柳 旭
1月1日11點(diǎn)45分，一陣急促的電話鈴打破了辦公室的寧靜。“您好，北京市海淀區(qū)救助管理站。”正在辦公室值班的潘洪金拿起了電話。
電話是恩濟(jì)莊派出所打來的，一名外地來京男子癲癇發(fā)作，已經(jīng)被巡邏民警送到了定點(diǎn)醫(yī)院，由于事發(fā)突然，跟隨該男子來京的一名3歲男孩無人照顧，目前由派出所臨時(shí)照看，來電話的目的就是詢問能否由救助站進(jìn)行救助。
潘洪金答復(fù)對(duì)方，由于海淀區(qū)救助管理站內(nèi)沒有未成年人救助保護(hù)中心，暫時(shí)無法接收，建議立即送往北京市未成年人救助保護(hù)中心，先保障孩子的安全。
放下電話后，潘洪金又立即聯(lián)系北京市未成年人救助保護(hù)中心，協(xié)調(diào)孩子的接收事宜，等一切處理妥當(dāng)后，他告訴記者，“這是今年的第一個(gè)求助電話?！?/span>
13點(diǎn)25分，電話再次響起，一位市民打來電話說家人走失了，問救助站有沒有發(fā)現(xiàn)走失人員。從對(duì)方的話語中，潘洪金能夠明顯感受到焦急和不安的情緒。“我們已經(jīng)收到走失信息，但目前還沒有發(fā)現(xiàn)特征相符的人員，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注，有消息后第一時(shí)間反饋給您?！?/span>
據(jù)潘洪金介紹，剛才電話里要找的人是昨天走失的，北京市救助管理事務(wù)中心已經(jīng)將走失人員信息發(fā)到了全市救助管理站工作群，所有救助站都能看到，大家都會(huì)努力查找相關(guān)線索，讓走失者與家屬盡快團(tuán)聚。
14點(diǎn)，一輛警車駛進(jìn)了救助站的院子，從車上下來4個(gè)人，有一名民警、兩名隨行工作人員，以及一名出家人打扮的老年婦女。據(jù)民警介紹，他們是香山派出所的，剛才接到轄區(qū)內(nèi)一家飯館報(bào)警，反映有位出家人在飯館旁邊長時(shí)間滯留，店主多次嘗試與其交流，但對(duì)方始終一句話不說，由于天氣寒冷，店主怕把人給凍壞了，就打了110。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，這位出家人依然拒絕交流，這才被送到救助站。
在救助站接待大廳，這位出家人盤腿而坐，對(duì)任何人的提問都不予理睬，與民警同行的女工作人員嘗試從其隨身物品中查找身份信息，發(fā)現(xiàn)了兩張小紙條，一張寫著幾個(gè)日期和地名，像是一個(gè)行程表，另一張寫著一個(gè)人名和兩個(gè)手機(jī)號(hào)。潘洪金立即撥打紙條上的號(hào)碼，希望能找到有價(jià)值的線索，從而確認(rèn)出家人的身份，但對(duì)方始終沒有接聽。由于無法確認(rèn)真實(shí)身份，救助站工作人員與民警協(xié)商后決定，先將出家人帶回派出所進(jìn)行人臉識(shí)別，并采集DNA信息，然后再由救助站進(jìn)行臨時(shí)救助。
14點(diǎn)35分，一名45歲左右的男子扛著行李急匆匆走進(jìn)救助站。據(jù)他自己說，辛苦打工一年攢下的2.8萬元現(xiàn)金被偷了，手機(jī)又被停機(jī)了，無法聯(lián)系家人，想請(qǐng)救助站幫助買張回家的火車票。救助站根據(jù)這名男子提供的身份信息，沒有查到相關(guān)救助記錄。拍照、登記、危險(xiǎn)物品檢測(cè)、提示注意事項(xiàng)后，救助站先安排這名男子入站，向他提供了臨時(shí)救助。
“除了確保求助電話24小時(shí)有人值守，救助站每天都會(huì)派出巡查車，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查，開展主動(dòng)救助，送去冬日里的溫暖?！焙５韰^(qū)救助管理站站長趙長林表示，無論何時(shí)，救助站都會(huì)給需要幫助的人留一扇門。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.1.7)
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