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林恩炳 林涌涌 李 揚(yáng)

“前方到站達(dá)州站，請(qǐng)到站的乘客做好下車準(zhǔn)備。”2020年12月18日凌晨3時(shí)8分，天還黑著，火車緩緩駛進(jìn)達(dá)州站。從福建泉州到湖北恩施，再?gòu)亩魇┑剿拇ㄟ_(dá)州，經(jīng)過(guò)13個(gè)小時(shí)的旅程，石獅樂愛社工與達(dá)州救助站工作人員辦理完交接手續(xù)，護(hù)送流浪乞討人員梅某返鄉(xiāng)任務(wù)圓滿完成。

人手不足是長(zhǎng)期困擾基層救助管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)痛點(diǎn)，而護(hù)送過(guò)程中的專業(yè)關(guān)懷缺失，亦是基層護(hù)送返鄉(xiāng)工作中普遍存在的問(wèn)題。為此，福建省石獅市著力破除人員不足難題，充分發(fā)揮社工專業(yè)關(guān)懷優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)社工服務(wù)協(xié)助開展跨省護(hù)送返鄉(xiāng)工作，護(hù)送足跡遍及遼寧、江西、貴州、四川、甘肅等省份。截至目前，社工介入護(hù)送20名流浪乞討人員溫暖回家。

專業(yè)介入，社工引領(lǐng)“回家路”

引入社工服務(wù)護(hù)送流浪者返鄉(xiāng)的做法，石獅市在全省是首創(chuàng)。承接護(hù)送項(xiàng)目的是達(dá)到3A等級(jí)以上的社會(huì)組織，且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，護(hù)送任務(wù)按比例配備專業(yè)社工。

2020年9月，在石獅市民政局的指導(dǎo)下，石獅市救助管理站與市樂愛社工服務(wù)中心簽訂合約，按照“政府+社工+社會(huì)”多方協(xié)同的救助模式，依托社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)，充分發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)石獅市流浪乞討人員提供情感疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、返鄉(xiāng)護(hù)送等服務(wù)，保障流浪乞討人員的生命權(quán)益。

“先和他們交朋友，建立相互的信任。”石獅市樂愛社工服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“樂愛社工”)負(fù)責(zé)人小郭介紹說(shuō)，這些受助者多為精神疾病患者，在醫(yī)院治療后情況都比較穩(wěn)定，能夠正常交流，沒有過(guò)激行為。在護(hù)送之前，社工都要到醫(yī)院和他們談心，一方面是了解他們的健康狀況，另一方面是建立信任關(guān)系，“他們都有較強(qiáng)的回家愿望。”

核實(shí)身份信息、對(duì)接當(dāng)?shù)鼐戎尽⒁?guī)劃護(hù)送路線……救助站和社工鋪就一條條跨越千里的溫暖回家路。

人性關(guān)懷，用愛溫暖“回家路”

59歲的老柳，是樂愛社工護(hù)送的第一位受助者。與其他流浪者不同的是，老柳是肝癌晚期患者，新冠肺炎疫情期間因生活無(wú)著且病情加重，被送到醫(yī)院診治。老柳家在遼寧撫順，膝下無(wú)子女，父母已去世，“回家”成為在外流浪30年的他最后的愿望。

為減少旅程的奔波，讓老柳盡快返鄉(xiāng)，石獅市救助管理站也曾與航空公司聯(lián)系，但因老柳的健康狀況，只能選擇動(dòng)車為主要交通工具。“泉州沒有直達(dá)沈陽(yáng)的動(dòng)車，我們打車將老柳送往福州。”小郭說(shuō)，“老柳因病行動(dòng)已不方便，走幾步就要停下喘口氣，我們就用輪椅推著走;買動(dòng)車票時(shí)，我們也提前安排了廁所有坐式馬桶的車廂，動(dòng)車上行走不便，我們就扶著他上廁所。”

“一路上，我們與老柳聊他的過(guò)去，以及接下來(lái)的安置與救治，甚至聊到了身后事。”小郭認(rèn)為，盡管這些話題不好觸及，但聊開了對(duì)于老柳來(lái)說(shuō)，也是一種人性關(guān)懷。10多個(gè)小時(shí)的動(dòng)車到達(dá)沈陽(yáng)后，再換乘大巴車到達(dá)撫順當(dāng)?shù)鼐戎尽８鎰e時(shí)，老柳對(duì)樂愛社工們的一路陪伴深表謝意。

與護(hù)送老柳相比，護(hù)送精神疾病患者返鄉(xiāng)，需要考慮到更多細(xì)節(jié)。2020年9月，樂愛社工護(hù)送26歲的貴州貴陽(yáng)人小朱返鄉(xiāng)，盡管經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，小朱病情穩(wěn)定，但有時(shí)也容易亢奮。“在火車上，每半小時(shí)要站起來(lái)一次。”小郭分析說(shuō)，一方面是要回家了，小朱情緒激動(dòng);另一方面，畢竟路程有些長(zhǎng)，難免坐不住。為此，社工們準(zhǔn)備了一些零食，不時(shí)安慰小朱的情緒，實(shí)在坐不住了，就陪他起來(lái)走兩步。

為了順利護(hù)送受助者返鄉(xiāng)，樂愛社工們想了許多辦法。如將原來(lái)簡(jiǎn)單的泡面改為面包、餅干、水果、自熱飯等，甚至考慮到護(hù)送對(duì)象飲食口味不同，選擇辣的或不辣的。行程需要過(guò)夜的，只要有臥鋪盡量買臥鋪，讓護(hù)送對(duì)象在旅程中得到充分休息。“不少護(hù)送對(duì)象還是第一次坐臥鋪車，進(jìn)了臥鋪車廂甚至有些不敢相信。”小郭說(shuō)。

護(hù)送過(guò)程中，社工們用愛去溫暖受助者，讓他們感受到有人像家人一樣關(guān)心著自己。“終于要回家了，真的太激動(dòng)了。”旅途中，受助者不時(shí)詢問(wèn)社工“現(xiàn)在幾點(diǎn)了?”“什么時(shí)候到?”歸心似箭，滿懷期待。

無(wú)微不至，精心防護(hù)“回家路”

在常態(tài)化疫情防控條件下，跨省護(hù)送流浪乞討人員回家，還必須做好防疫工作。石獅市充分發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提前做好預(yù)案，要求護(hù)送對(duì)象以及參與護(hù)送的社工，必須全員接受核酸檢測(cè)。同時(shí)，還要事先了解各目的地、經(jīng)行地的疫情防控等級(jí)，調(diào)整路線與行程。

“戴好口罩是必須的，還要準(zhǔn)備其他防護(hù)用品。”小郭表示，酒精消毒液無(wú)法帶上動(dòng)車，就準(zhǔn)備酒精消毒棉片、濕紙巾等允許攜帶的防護(hù)用品。2020年12月23日，樂愛社工護(hù)送50歲中風(fēng)偏癱的朗先生返回重慶豐都老家，小郭及其他參與護(hù)送任務(wù)的社工再次接受了核酸檢測(cè)。

2020年，石獅市22名已核實(shí)身份信息的長(zhǎng)期滯留流浪乞討人員中，除2名因自身特殊情況暫無(wú)法護(hù)送返鄉(xiāng)外，20名受助者全部于年底前依托專業(yè)社工護(hù)送返鄉(xiāng)。社工助力，跨越千里，送“愛”回家!

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.1.6)