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首頁本報記者 孫彥川
福建省廈門市社會福利中心金山養老院里的葉奶奶發燒昏迷中呼喚的人不是子女，而是護理員謝小金。正在休假的謝小金火速趕回去陪伴葉奶奶。
黃奶奶剛入院時腳骨折，走路必須扶著助行器。護理員曾鳳婷和同事每天細心地指導黃奶奶做康復鍛煉，不到一個月的時間，黃奶奶就扔掉了助行器。
護理員洪素治喂林奶奶吃飯時，林奶奶突然一擺手，撞翻了飯菜并灑在了衣服上。家屬批評洪素治反應太遲鈍，洪素治沒有辯解。有認知障礙的林奶奶突然清醒了：“你不用那么兇，她是好孩子，剛才是我不小心把飯打翻了的。”
在金山養老院，這樣的事例很多。“剛參加工作時我也打過退堂鼓，但看到身邊任勞任怨、一絲不茍的同事，看到老人們對護理員的信任，我就打消了這個念頭。”護理員王靈說。
近年來，金山養老院堅持以內涵式、精細化管理促服務質量提升。入院前，有標準化的評估和接收程序。入院后，為每位老人建立健康檔案和針對性的康養計劃，社會工作理念和方法貫穿服務全程。從自理老人的衣食住，到半自理老人、失能老人的介助、介護、特護，養老院制定了20多項規章和標準，力求精細。
金山養老院還堅持塑造敬業、尊重、美善、關愛、耐心、細心的組織文化，以確保干部職工帶著飽滿的熱情去工作和學習。養老院要求，護理員對老人們的健康要悉心呵護，對老人的興趣愛好要謹記在心，老人們關系不和睦要努力調解。而護理員做的，已遠遠超出這些。廈門市五一勞動獎章獲得者、護理長李細玉和同事們知道老人臨時缺生活用品，便會自掏腰包幫老人買;很多護理員在業余時間也閑不住，陪老人聊天，為他們讀報、講故事。
在院老人的訴求和偏差行為林林總總，得益于養老院的規范化管理、人性化服務理念，護理員們對老人予以理解和包容，努力服務好每一位老人。
養老院每年組織演講比賽，職工們講工作和生活中的酸甜苦辣。趙曉琴說，徐奶奶容易嗆食，自己每次都會耐心地用半小時喂她吃下一碗飯，贏得家屬信任。護理長葉英說，她為過世的黃奶奶料理后事，得到老人家屬的贊揚。“這些事例，讓同事們感受到團隊的凝聚力和所從事工作的價值。”金山養老院院長林瑞勉說。
金山養老院堅持開設手工、音樂等特色課程，添置了鋼琴、電子琴，請院外教師教老人彈琴。“幾位80多歲零基礎的老人居然學會了彈鋼琴!”林瑞勉的話語里透著自豪。
同時，金山養老院還成立了老人管委會，由德高望重的老人牽頭，開展自我管理和自我服務。讀報活動是老人們組織的特色活動之一，由文化水平高的老人組成讀報小組，輪流整理黨史、時政、疫情、養生等方面的素材，每周定期讀給視力弱、識字少的老人聽。
金山養老院有了文化軟實力，護理員還要有過硬的養老服務專業技能，才能為老人提供高質量的養老服務。
“給老人喂飯時要微笑著說，‘吃飯時間到了，我們來吃飯吧!’;推輪椅時要注意輪椅的角度，做到安全順暢。”談及護理細節，李細玉侃侃而談。
金山養老院著力提升員工的實操能力。“基本養老服務技能有十五種，護理員在一定時期用到的往往只是其中幾種。有的護理員工作時間長了，可能采取簡化操作。”林瑞勉說。鑒于此，總護理長每天查房、開例會，與樓層護理長一起查擺問題，養老院每月會進行嚴格的技能抽查考試。“比方說，鼻飼之前要先檢查鼻飼管有沒有松脫出來，鼻飼后要保持進食體位30分鐘，再把床位放平，以避免誤吸。”林瑞勉說。通過抽查，敦促護理員形成了按標準和規范操作的習慣和潛意識。
在 2017年第七屆全國民政行業職業技能競賽暨全國第四屆養老護理員職業技能競賽中，金山養老院選派的護理員獲得二等獎、三等獎。2018年廈門市第二十四屆職工技術比賽養老護理項目競賽中，該養老院選派的護理員獲得第一、第四、第五名。
優質服務贏得社會認可，新冠肺炎疫情發生前，金山養老院床位使用率常年保持在95%左右。2017年，養老院獲評全國“敬老文明號”榮譽稱號。2018年，獲評福建省首批五星級養老機構。
老人們也把護理員當作親人看。看到夜里值班的護理員穿得少，他們便拿出自己的羽絨服給護理員穿。2021年春節，一對老夫婦知道李細玉因疫情防控需要沒能回老家過年，便總是關切地給她打電話問候。“我喜歡在這個崗位上，陪老人們享受他們的晚年時光。”李細玉說。
(來源：中國社會報2021.5.26)
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