無障礙瀏覽
首頁本報(bào)記者 張路曦
華磊，一名85后的上海虹口嘉興“土著”，上大學(xué)時(shí)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2009年11月投筆從戎，成為一名“世博女兵”。艱苦的軍營(yíng)訓(xùn)練，培養(yǎng)了她堅(jiān)韌不拔、敢于拼搏的精神。2011年退役后，華磊投身社區(qū)工作。2016年起，擔(dān)任上海市虹口區(qū)嘉興路街道瑞虹第一社區(qū)黨總支書記，成為名副其實(shí)的“小巷總理”。
記者問她，退役之后為什么選擇到社區(qū)工作?
華磊爽朗地說：“兩個(gè)原因。第一，我覺得社區(qū)工作離家很近。第二，我就在這里長(zhǎng)大，我想用自己青春的力量為她回饋些什么。而且，我覺得社區(qū)工作雖然平凡，但只要能坐得住、耐得住，社區(qū)是一個(gè)大舞臺(tái)，年輕人也可以在這方舞臺(tái)上體現(xiàn)自我價(jià)值，發(fā)揮光和熱。”
“老寶貝”的“小家長(zhǎng)”
瑞虹第一社區(qū)始建于1998年，屬于商品房小區(qū)，常住居民4000余人，其中60歲以上老人超過1000人，老齡化程度較高。
在平時(shí)走訪社區(qū)獨(dú)居老人時(shí)，華磊發(fā)現(xiàn)老人們的物質(zhì)生活條件無憂，但在精神層面亟須溫暖與關(guān)懷，更渴望“快樂老年”。如何能夠讓社區(qū)老人們老有所樂、老有所學(xué)、生活幸福，一直是她關(guān)注的重點(diǎn)。
華磊從老人們的興趣入手，先是挖掘社區(qū)健身達(dá)人黃阿姨擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，隨后發(fā)動(dòng)那些喜歡唱唱跳跳的阿姨走出家門，組建了一支由社區(qū)獨(dú)居老人和純老戶組成的“快樂老寶貝”團(tuán)隊(duì)。
黃阿姨帶領(lǐng)“老寶貝”們，每天進(jìn)行2次定時(shí)定點(diǎn)的健身活動(dòng)，踐行“一個(gè)都不能少”的宗旨。如果哪個(gè)老人今天沒來，其他老人就會(huì)一起上門去探望關(guān)心。年長(zhǎng)的老人去菜場(chǎng)買菜不方便，較年輕的老人便主動(dòng)幫他們帶菜;成員們烹飪的美食也都會(huì)一同分享，形成了老人與老人間的“互助養(yǎng)老”新模式。
“快樂老寶貝”團(tuán)隊(duì)中有一位百歲獨(dú)居老人林爺爺，子女都不在身邊，只請(qǐng)了保姆照顧他的起居飲食。華磊便定期上門去走訪，林爺爺百歲生日那天，華磊特地為他籌備了生日PARTY。當(dāng)林爺爺看到生日會(huì)上還有外國(guó)人來參加，興奮地說：“我都100歲了，年輕的時(shí)候還自學(xué)過外語呢。”接著，他就用英語跟外國(guó)人溝通起來：“I′m from Shanghai。”外國(guó)人一聽很吃驚，繼續(xù)與這位老人用英文聊了起來……PARTY結(jié)束后，老人開心地說：“雖然我年紀(jì)大了，但我還是會(huì)說幾句英語的，對(duì)吧?”華磊笑著對(duì)他說：“您要曉得您是百歲老人，您的英語已經(jīng)說得老好了啦!”林爺爺笑得合不攏嘴。
雖然大城市高樓林立，鄰里來往少、關(guān)系淡薄，但華磊認(rèn)為遠(yuǎn)親不如近鄰。年輕人到社區(qū)工作，不僅能給社區(qū)帶來朝氣和活力，還可以通過文娛活動(dòng)，把叔叔阿姨們吸引進(jìn)來，讓社區(qū)更有溫度、更加和諧。
瑞虹第一社區(qū)許多老人的子女生活在國(guó)外，無論出國(guó)旅游、探親，甚至是與自己的孫輩交流，語言障礙成了大家的“心病”。華磊了解到邵老師是一位退休英語教師，就請(qǐng)她給社區(qū)居民教英語。沒想到，英語班開課第一天就爆滿。英語課程每周都開，久而久之，這些學(xué)員張嘴就能說幾句英語，“老寶貝”們?nèi)諠u自信起來。
華磊還根據(jù)社區(qū)居民的不同文化需求，挖掘出社區(qū)里具有文藝特長(zhǎng)的老年志愿者，讓這些老年志愿者帶頭組建了十余支文體團(tuán)隊(duì)，比如合唱隊(duì)、旗袍隊(duì)、西式排舞隊(duì)、越劇沙龍、交誼舞隊(duì)等。華磊還實(shí)施了社區(qū)的“老伙伴計(jì)劃”，組織相對(duì)年輕的老人與耄耋老人結(jié)成對(duì)子，互相幫扶、互相照應(yīng)。
這些活動(dòng)的開展，不僅豐富了社區(qū)居民的日常生活，讓老齡居民走出“個(gè)人小家庭”，融入“社區(qū)大家庭”，使他們老有所學(xué)、老有所樂，同時(shí)也成為社區(qū)黨支部、居委會(huì)了解民情的重要窗口，并帶動(dòng)、影響了許多熱心的老齡居民，積極參與社區(qū)事務(wù)。
六個(gè)電表與一次急救
社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。華磊始終把瑞虹第一社區(qū)的安定和諧放在首位。
有一次，華磊在日常巡查中，得知有樓層發(fā)生用電跳閘。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中私裝了6個(gè)電表，存在轉(zhuǎn)租和群租現(xiàn)象，有較大安全隱患。華磊當(dāng)即聯(lián)合物業(yè)先將該戶的總電閘關(guān)閉，并聯(lián)系房東要求及時(shí)整改。
當(dāng)天晚上，喝了酒的“二房東”(轉(zhuǎn)租者)拿著鐵扳手，氣勢(shì)洶洶來到居委會(huì)找華磊，進(jìn)門就嚷：“哪個(gè)是華磊?給我出來!敢把我的電給停了，租客都找我索賠來了。如果不馬上給我恢復(fù)供電，這筆賬就算在你們頭上!”
社區(qū)工作人員跟他解釋說：“你這個(gè)是群租房，私裝電表存在安全隱患的。”正說著，不料“二房東”一扳手把居委會(huì)的辦公桌和電話機(jī)砸壞了。
面對(duì)語言和肢體暴力威脅的“二房東”，華磊雖然有些心里打鼓，但依然有理有節(jié)地沉著應(yīng)對(duì)。
華磊給“二房東”倒了杯水，說：“你不要急，有話好好說，暴躁解決不了問題。放心，供電我肯定要恢復(fù)，一會(huì)兒就找人幫你接通。現(xiàn)在，我們先好好談一下這個(gè)事情，好吧?”她一邊安撫“二房東”，一邊給社區(qū)的工作人員使眼色。工作人員立馬借機(jī)說去接通電表，實(shí)則出門撥打110報(bào)警電話。
警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，華磊又向“二房東”說明了違規(guī)用電的安全隱患，告知其可以恢復(fù)用電，但必須把私裝的電表拆除，整改到位。第二天，酒勁過后的“二房東”意識(shí)到自己行為不當(dāng)，到居委會(huì)向社區(qū)員工致歉，并賠償了損失。
2020年的一天中午，華磊正在居委會(huì)值班，突然接到居民金女士的電話，說她老公今天本應(yīng)正常上班，但打手機(jī)無人接聽，打到單位詢問，回答說是他未去上班。金女士怕出現(xiàn)什么意外，一時(shí)又找不到合適的人幫忙，只好向社區(qū)居委會(huì)尋求幫助。
華磊馬上意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。她說：“好的，沒問題，我現(xiàn)在馬上到你家去看看。但是得跟您說好，如果敲門沒人應(yīng)，我們就得找派出所登記過的鎖匠來撬門，以免耽誤時(shí)間出現(xiàn)意外。”
放下電話后，華磊匆忙帶著社區(qū)工作人員趕到金女士家。敲門多次無反應(yīng)，他們立馬打電話給鎖匠。房門一打開，她提心吊膽地一間屋接著一間屋尋找，最后發(fā)現(xiàn)金女士的老公躺在主臥室的地板上，不省人事。
見狀，華磊果斷撥打了110報(bào)警電話，隨后又撥通120急救電話，把金女士老公當(dāng)時(shí)的“狀態(tài)”做了如實(shí)報(bào)告。待救護(hù)人員和警察趕到，立即把病人送進(jìn)醫(yī)院，確診為腦梗。醫(yī)生說：“幸好搶救及時(shí)，沒有生命危險(xiǎn)。要是再晚些，人就可能沒了。”
事后，金女士對(duì)華磊激動(dòng)地說：“謝謝你們啊!我老公的生命才得以挽救!我都不知道該怎么感謝你們了……”
“社區(qū)工作看似不起眼，其實(shí)涵蓋著社區(qū)居民生活的方方面面，直接影響居民生活的品質(zhì)。而我們的服務(wù)，關(guān)系到社區(qū)每個(gè)人的幸福。這幾年的社區(qū)工作使我深深領(lǐng)會(huì)到，正是有了社區(qū)工作者的默默付出，才使我們的社區(qū)越來越有溫度、越來越有活力。”華磊感慨道。
“四色地圖”與“閉環(huán)流程”
“人口信息摸排、口罩登記、測(cè)量體溫、運(yùn)送物資、半夜去接境外回滬社區(qū)居民……方方面面工作都要做好，否則社區(qū)疫情防控有產(chǎn)生漏洞的風(fēng)險(xiǎn)。”提起2020年新冠肺炎疫情發(fā)生那段經(jīng)歷，華磊記憶猶新。
瑞虹第一社區(qū)有1700多戶居民，防控境外疫情輸入任務(wù)很重。在華磊帶動(dòng)下，居委干部和社區(qū)廣大黨員、外籍人士紛紛加入疫情防控志愿者隊(duì)伍，保證小區(qū)3個(gè)出入口、10個(gè)樓棟24小時(shí)有人值守。還要挨家挨戶上門摸排社區(qū)外來返滬人員情況，共排摸出近千名返滬人員。
其中不少返滬人員是外國(guó)租戶，有的外國(guó)人對(duì)排查工作不合作，甚而抗拒。如何才能順利解決這個(gè)難題?
華磊靈機(jī)一動(dòng)，社區(qū)平時(shí)經(jīng)常搞一些志愿活動(dòng)，華磊在某次活動(dòng)中結(jié)識(shí)了一位居民曲姐姐。她是一位外語教師，老公是法國(guó)人，精通法文、英文和中文。疫情防控期間，因需要逐戶摸排，經(jīng)常會(huì)遇到向外國(guó)人詢問，“你有沒有出過國(guó)?”“你去過哪里?”“你從哪里來?”……諸如此類。而外國(guó)人對(duì)這類詢問是十分抗拒的。華磊就讓曲姐姐邀請(qǐng)她的老公，抽時(shí)間來居委會(huì)為員工培訓(xùn)溝通語言技巧，用什么說話方式，怎么用詞，才能使外國(guó)人愉快地接受溝通。
隨著疫情防控的發(fā)展，嘉興路街道防疫指揮部有了專業(yè)的外語溝通小分隊(duì)，還專門設(shè)計(jì)制作了一套與外國(guó)人溝通時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話語。
華磊創(chuàng)新工作方法，制作“防控疫情作戰(zhàn)圖”，對(duì)重點(diǎn)國(guó)家、地區(qū)來滬人群進(jìn)行循環(huán)排查，以紅(即將從國(guó)外返滬人員)、粉(國(guó)內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返滬人員)、藍(lán)(無人居住)、綠(該戶目前無異常)四色標(biāo)識(shí)，實(shí)時(shí)更新每戶情況，隨時(shí)掌握每家動(dòng)態(tài)。
作為屬地化聯(lián)絡(luò)人的華磊，無論是深夜還是凌晨，只要一個(gè)電話，她就會(huì)迅速地回到工作崗位上。
當(dāng)疫情防控工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為境外防控輸入時(shí)，華磊又帶領(lǐng)社區(qū)工作人員，及時(shí)在社區(qū)建立境外返滬人員管理小組，并提出境外回滬人員管理“閉環(huán)流程”，即“預(yù)摸排-接人-入戶-日常管理”。瑞虹第一社區(qū)的這套“閉環(huán)流程”管理模式，獲得了國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制第六指導(dǎo)組的充分肯定，并在全市大力推廣。
那時(shí)，瑞虹第一社區(qū)居民李女士要從英國(guó)返滬，其家人向居委會(huì)報(bào)備后，華磊及時(shí)跟李女士添加微信進(jìn)行溝通：“您把航班號(hào)信息和住戶信息告訴我，我先看下您是否符合返回社區(qū)的條件。”之后，華磊及時(shí)地把李女士的相關(guān)情況，向街道防控指揮部作了報(bào)告。
李女士乘機(jī)返滬后，根據(jù)疫情防控安排，從機(jī)場(chǎng)直接送到集中檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)，結(jié)果為陰性，經(jīng)排查后順利返回小區(qū)居家隔離。當(dāng)李女士在凌晨2時(shí)回到社區(qū)時(shí)，華磊早已穿好防護(hù)服，提前在小區(qū)門口等候。她交給李女士一個(gè)“社區(qū)溫馨大禮包”，并叮囑：“里面有社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)的電話，提示卡上寫明了隔離期間要注意哪些問題，如收垃圾、拿快遞、取外賣、飲食的日常保障、不可隨意開門進(jìn)出等等，你要仔細(xì)閱讀。”
疫情以來，華磊帶領(lǐng)社區(qū)工作人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接了100多位居家隔離人員，并關(guān)心他們的日常生活，讓居民切身感受到社區(qū)的溫暖。
上面千條線，下頭一根針。社區(qū)的事情紛繁復(fù)雜，作為黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，要及時(shí)感知社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事，一件一件加以解決。上海作為國(guó)際化大都市，居民普遍文化素養(yǎng)較高，社區(qū)居民的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。有一次，華磊在小區(qū)走訪時(shí)了解到，部分居民質(zhì)疑小區(qū)池塘清理過于頻繁，導(dǎo)致小魚和水生物致死率高，容易造成生態(tài)破壞;也有居民認(rèn)為池塘極易滋生細(xì)菌蚊蟲，不常清理會(huì)變“臭”，影響小區(qū)環(huán)境。華磊即刻召集居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)相關(guān)成員和樓組長(zhǎng)等開會(huì)討論，根據(jù)社情民意，厘清實(shí)際需求，形成社區(qū)問題“體檢報(bào)告”，并通過“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制向有關(guān)專家和相關(guān)部門求教。此后，小區(qū)池塘清理即改變?yōu)楦鶕?jù)季節(jié)變換實(shí)施日常維護(hù)和定期整體清理相結(jié)合的辦法。此舉得到大多數(shù)社區(qū)居民的認(rèn)可。他們對(duì)華磊說：“不錯(cuò)啊!你們這個(gè)治理方案是有科學(xué)依據(jù)的，我們相信。”
春種一粒粟，秋收萬顆子。華磊正是通過自己的不懈努力，先后獲得了“最美基層高校畢業(yè)生提名獎(jiǎng)”“上海市五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)，近期又獲得了中央宣傳部、民政部發(fā)布的“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”光榮稱號(hào)。
結(jié)束采訪時(shí)，華磊告訴記者，作為青年社區(qū)工作者，要為社區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。她表示，只有盡心盡力地為居民服務(wù)，讓社區(qū)里的每一個(gè)小家庭感到幸福快樂，社區(qū)這個(gè)大家庭才會(huì)和諧融洽，城市的底色才會(huì)愈加溫暖祥和，我們偉大的國(guó)家也才會(huì)更加繁榮富強(qiáng)。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.5.26)
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)