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首頁本報記者 張路曦
別看她只有一米五五的個頭，站在人群里找都找不見，可是卻被社區居民稱為“萬能人”。
誰家沒電了，想到的第一個人是她;誰家孩子沒人照顧了，想到的第一個人是她;誰家遇到麻煩需要幫助了，想到的第一個人還是她……她的名字雖然普普通通，但在社區卻是大名鼎鼎!
她就是繩桂玲，現任北京市順義區空港街道吉祥花園社區黨支部書記、居委會主任、服務站站長。在這個極其平凡的工作崗位上，繩桂玲走過了十年不平凡的路，干出了一番極不平凡的業績。
由“事找我”到“我找事”
泰戈爾有句詩：“無論黃昏把樹的影子拉得多長，它總是和根連在一起?！笔陙恚K桂玲始終惦記著社區群眾，用心用情為大家辦實事、解難事，她用自己的“辛勤指數”，換來了群眾的“幸福指數”。
繩桂玲在擔任吉祥花園社區黨支部書記和居委會主任一段時間后，就陷入深深的思考之中：如何做好社區工作，當好居民貼心人?如何讓群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事能夠有人辦、馬上辦、能辦好?如何才能讓更多社區居民貢獻聰明才智，共同建設和諧美麗社區?
繩桂玲說：“我們做社區工作，一切工作的出發點和落腳點都是更好地為居民服務。我想各種辦法走近居民，到居民中去，用各種途徑了解他們的訴求，就是為了主動出擊、幫他們解決問題。”
對于社區工作而言，創新工作方式方法很重要。近年來，繩桂玲提出一條社區工作原則：要由原來的“事找我”，轉變成現在“我找事”。做到接訴即辦，從而以最快速度解決居民所需。
2020年2月27日，繩桂玲將辦公桌挪到了吉祥花園社區二期廣場前。僅半天時間，前來咨詢的居民30余人，反映事情10余件，其中現場處理3件。居民很高興見到她，也愿意跟她“訴苦”。對于居民反映的問題，她一件事一件事地“摳”，一件事一件事地解決，她相信，只要真心實意去解決問題，誠心誠意地付出，就能辦成事;即便一時半會兒不能完全解決，居民也會給予理解。
社區居民李大媽對記者說：“看到我們樓一層安裝的安全扶手有些松動，我就馬上反映到社區的‘移動辦公桌’。居委會迅速行動，在兩天之內就修好了。還把小區所有樓門的安全扶手都檢查了一遍，這樣更方便我們老人的出行安全?！?/SPAN>
一位年輕小哥說：“小區里的有些樹木很高，枯枝比較多，風大時容易刮斷，存在砸到車和行人的隱患。我向‘移動辦公桌’反映之后，很快得到解決。我覺得社區的辦事效率很高，應該點贊。”
為了更方便社區服務居民，繩桂玲還組織社區網格員對轄區2080戶居民發放便民服務卡，卡上印有社區、街道相關科室及她本人的聯系電話，居民有困難需要幫助，隨叫隨到。服務卡背后還附上了二維碼，居民掃碼之后就可以關注社區微信公眾號，隨時了解社區動態。同時促使社區工作者走到居民身邊，進行“縱向入戶”。通過小小的便民服務卡，她想告訴大家，“我們是一根繩，永遠服務大家?！?/SPAN>
當天服務卡剛發下去，次日凌晨2點，繩桂玲的電話就響了。一位女士說，家里的自來水管爆裂了，滿屋都是水。但她此時正在外地出差，家里只有一位老母親，實在沒有辦法。繩桂玲二話沒說，穿好衣服立即來到現場，淘了兩個多小時的水，褲子和鞋都濕透了，腰疼得都直不起來。完事了還不忘安慰老人，老人感動得不知該說什么……
居民張阿姨說：“有時候想起一些事想咨詢，但電話號碼老容易忘記，現在有了這服務卡就方便多了，直接掛在鑰匙上，有什么事，只要一打電話，立馬就能解決，真方便!”
繩桂玲每周都要用兩個半天的時間，將“移動辦公桌”挪到社區廣場或居民家門口，與居民面對面交流，了解居民真實想法，廣泛收集居民的“好話”與“怨言”，定期把上面的“聲音”傳下來，把基層的“聲音”帶上去，打通聯系群眾“最后一步路”。
繩桂玲說：“我日常幾乎不在室內辦公，我把辦公桌搬到外面去了，老百姓的身邊就是我辦公的地點，隨時隨地上門為大家服務。這樣既便于發現問題，也能及時傾聽百姓聲音，大家都愿意把自己的事跟我說?！崩K桂玲經常說的一句話是：“有事您找我，我不怕麻煩，您就是我的家人?！?/SPAN>
由“從大管大”到“小手拉大手”
吉祥花園始建于2012年，屬于商品房與回遷房相結合的社區，是個典型的復雜多元化混合型社區。繩桂玲也是一名地地道道的“回遷居民”。她介紹說：“由于部分回遷居民大多住慣了平房，有在院子堆放雜物的習慣。樓道里破鞋柜、雜物柜等零七雜八的各種廢棄物件，塞滿了半邊過道。有的住在一層樓的居民，在家門口搭起涼棚;還有的支起橫桿、拉起電線給電動車‘飛線充電’。”類似的問題層出不窮。
確實，伴隨著北京城市建設的進程，越來越多農民上了樓，他們勢必要經歷從農村生活到社區生活的轉變，其間必然會出現各種各樣的問題。如何促使由“村民轉變”，再到“社區融合”，使其生活觀念和生活習慣能更快地適應城市生活?
對于一向“點子多”“有招數”的繩桂玲來說，這些新出現的問題怎么辦?她說，混合型社區事務繁雜，新老問題交織，居務村務并存，集中管理和組織活動難度大。她認為一味地“堵”不是最佳選擇。所以很快在吉祥花園開設了“社區議事廳”，利用“線上微信群，線下議事廳”相結合的方式，收集轄區居民對社區的意見和建議，引領社區居民參與社區治理。
繩桂玲說：“吉祥花園社區議事廳面積雖然不大，卻發揮著上傳民情、下達政策、全面監督的大作用。通過各種議事，以情感為紐帶增強社區居民的社區認同感，讓他們參與社區治理增強社區居民的自豪感和奉獻感，讓社區居民真正實現‘居民自治’，成為社區治理的有生力量。”
垃圾分類對于社區來說，是個“老大難”問題。“以前社區垃圾都沒有分類，廚余垃圾和其他垃圾甚至有害垃圾都是混在一起投放的。一開始推行垃圾分類非常困難，居民壓根兒不懂什么是垃圾分類，不知道該怎么分類，在多次勸說引導下，居民還是不太拿垃圾分類當回事?！鄙鐓^工作人員介紹說。
針對這個“老大難”問題，繩桂玲組織成立了一支由50余名學齡兒童組成的“娃娃總理”勸導隊，由“從大管大”向“小手拉大手”轉變。別看這支小隊伍平均年齡只有10多歲，社區通過開展對孩子們的核心價值觀教育，讓孩子們帶動并監督自己的父母，以及爺爺奶奶和姥姥姥爺，讓“同治理”意識走進家庭，不僅垃圾分類得到很好解決，其他的問題也解決了不少。
“奶奶，您幫我看著點我的小馬扎兒，我要回家找爺爺去，給爺爺講講樓道是公共區域，電動車不能放那，也不能在家里充電……”小女孩這樣與奶奶說道。不一會兒，小女孩帶著爺爺來到了廣場：“爺爺，您也聽聽，消防員就是這樣說的，我沒有騙您……”“好，爺爺聽你的，就你懂得多!”
“姥姥，垃圾不能隨便亂放在一起扔，那樣是不對的!環境會被污染的!要區分生活垃圾、廚余垃圾、其他垃圾、可回收垃圾才行?！?/SPAN>
繩桂玲介紹，通過多次組織“娃娃總理”開展社區環境治理和垃圾分類宣傳實踐活動，引導兒童從小樹立環保意識，以“小手拉大手”，形成“發動一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社區”的良好社會效應。她說，“這樣在隨時處理家中可回收物品的同時，逐步提高全民參與垃圾分類的意識。現在社區已有100余位小朋友建立了環保臺賬，記錄自己的環保足跡?！?/SPAN>
由“無米之炊”到“過墻之梯”
吉祥花園社區緊鄰地鐵15號線，以優越的交通條件吸引了不少“北漂”一族入住。不少房屋中介也都盯上這塊“肥肉”，買房難可以租房，整租難可以合租，房間不夠打隔斷，在利益驅使下，小區里出現了不少群租房。2020年，吉祥花園社區共有住宅2080套，其中出租房屋328戶，出租率高達16%。
2020年11月，長租公寓行業品牌“蛋殼公寓”，因資金鏈緊張而深陷破產傳聞。最終，因拖欠房東房租與租客退款，“蛋殼公寓”陷入討債風波，包括“北上廣”在內的全國多地“蛋殼公寓”辦公區域出現大規模解約事件，其中有140套出租屋就在吉祥花園小區。
其時，北京新冠肺炎疫情防控形勢還很嚴峻，繩桂玲白天忙疫情防控工作，晚上利用自己休息時間進行矛盾調解，常常熬到深夜。
回憶起這段經歷，繩桂玲無奈地嘆了口氣，講述道：“其中有個年輕小伙子租客，2020年10月份剛交了1年的房錢，共4萬多元，后來在11月份爆發了‘蛋殼公寓’資金鏈斷裂，導致解約事件。租戶雖然給‘蛋殼’交了租金，但‘蛋殼’未支付給房主，導致租戶交了錢，不騰房;房主收不到錢，要收房。雙方各執一詞，吵得昏天黑地，無助之下來到社區，找我尋求解決辦法?！?/SPAN>
繩桂玲勸導：“房主，你別一口咬定必須搬。租戶，你也別死活就不同意搬。咱們冷靜一下，把這事先理智地思考一下，一起尋求一個盡量讓你們雙方都能接受的方式解決?！?/SPAN>
之后的一段日子，繩桂玲多次登門聯系租戶和房東，苦口婆心勸說，幾番周折后，雙方終于達成和解，各退一步，房主同意租戶住到今年5月份，如果之后租戶還想續租，再簽租賃合同;如果到時不住，那租戶再搬走。
因為“蛋殼公寓”深陷討債風波事件，導致吉祥花園社區的很多租戶需要調解，這可愁壞了繩桂玲。但再高的墻也有“過墻之梯”。她最后想出了一個轍——擱置爭議，風險共擔，面向未來。所謂擱置爭議，就是房東和租客原先都是和“蛋殼”簽的合同，雙方都有道理，責任是在“蛋殼”，但如今事情要解決，雙方要坐下來談，那就得心平氣和，只有這樣才能談下去。由于社區工作者沒有執法權，“巧媳婦難為無米之炊”，無法做出直接的判斷處置，只能建議租客和房東從法律角度出發，依法合理維權，盡量幫房東和租客把自身的損失減少到最低。
后來，繩桂玲為了規范社區的房屋租賃，迅速制訂應對方案，讓社區聯合派出所、物業、居民、中介公司等多方力量，打造“5V1”綠色租賃體系。她將各家租賃房源登記在冊，并為租賃房屋發放“身份證”，對社區名稱、中介名稱、管家姓名、聯系方式、房屋住址以及房屋結構等信息進行公示，增加了轄區出租房屋的透明度，便于接受社區居民的監督。
全心全意為居民，一枝一葉總關情。已經50歲的繩桂玲，十年來努力為社區工作，實現了自己當初對社區居民的莊重承諾。不忘初心，方得始終。她常說，我不是萬能的，但不聽取居民意見建議是萬萬不能的。在社區工作平凡的崗位上，繩桂玲用一個黨員的信念和行動，實踐著理想;她憑著執著的精神，在社區精細化管理、推動社區綠色發展中播撒著愛心;她用一顆赤誠的心，詮釋著一位基層社區黨支部書記的人生情懷。一分耕耘，一分收獲。繩桂玲先后獲得北京市抗擊新冠肺炎疫情先進個人、北京市優秀共產黨員、北京市勞動模范等多項榮譽稱號。近日，又贏得了中央宣傳部、民政部發布的“最美城鄉社區工作者”光榮稱號。
在結束采訪的時候，繩桂玲笑著對記者說：“做我們社區工作的，忙是真忙，累是真累，但也開心、充實。這么多年來，事有人管，難有人幫，苦有人問——這是社區居民給我的最高評價?！?/SPAN>
(來源：中國社會報2021.5.12)
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