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首頁本報記者 趙曉明
多位全國優秀城鄉社區工作者，請他們分享“傳幫帶”的經驗，講一講他們是如何引導青年社區工作者做好調查研究、盡快熟悉社區環境、融入社區生活的。
熟悉社區才能融入社區
記者：近年來，越來越多的高校畢業生進入社區工作，將其作為干事創業的舞臺。如何幫助新入職的青年社區工作者順利完成從校園人到社會人的角色轉變?
高哲強：我在社區工作17年，算是一名老社區工作者了。為讓青年社區工作者盡快熟悉社區情況，我們社區的做法是引導他們把調查研究挺在前，不搞清楚不召集協商，不搞明白不輕易決策，始終把調查研究貫穿于基層黨建、議事協商全過程，貫穿于工作謀劃、決策及執行全過程，貫穿于發現和解決問題、密切黨群干群關系全過程。
因此，我們注重引導青年社區工作者養成調查研究的習慣。針對新入職的青年社區工作者，我們每次都會先帶領他們把1.8平方公里的社區走一遍，深入每個角落、每條河流、每座橋梁、每條界線，幫助他們認清樓棟、商鋪、企業的門牌號，告訴大家每個建筑物的特征和具體情況，讓他們盡快熟悉社區的地形地貌、人口分布等特征。此外，引導青年社區工作者向老黨員、老同志學習調查研究的方法，并結合他們各自的特點安排在不同崗位鍛煉，爭取讓青年社區工作者又好又快地成長為社區治理能手。
馬麗：只有深入調查研究才能真正服務好社區居民。每一個社區都有自己的特色、歷史與文化，加強對社區歷史和文化的了解，有利于新入職的青年社區工作者快速熟悉社區，準確地把握社區居民期望和需求。
在日常工作中，我們舉辦了很多講座，邀請專家和社區居民分享社區的歷史、文化和傳統，讓新入職的青年社區工作者從中認識、學習、了解自己所在的社區。同時，組織廣場舞、太極拳等文體活動和健康體檢、法律咨詢等便民活動，讓新入職的青年社區工作者以服務保障的方式迅速與居民建立聯系，提升居民對新入職青年社區工作者的信任和支持度。
“傳幫帶”助新人茁壯成長
記者：青年社區工作者入職后面臨經驗不足、群眾工作方法欠缺等問題，如何有效“傳幫帶”，讓他們盡快成長為社區工作的中堅力量?
夏夢：針對新人工作經驗不足、群眾工作方法欠缺等問題，我們健康路社區采取了“1+1”結對子幫帶培養措施，指定幫帶責任人落實落細幫帶責任。在“以老帶新”過程中，各幫帶責任人帶著新人開展矛盾糾紛調解、居民事務處理、窗口業務辦理等工作，手把手教、面對面講，精準幫帶指導，傳授工作經驗。
我們始終堅持讓青年社區工作者在學中干、在干中學，不斷積累工作經驗、掌握方式方法，提升處理實際問題和應對復雜情況的能力，幫助青年社區工作者成為社區工作的行家里手。
此外，為提升社區工作者業務水平，健康路社區圍繞惠民政策、社保就業、安全生產等重點業務開展分類培訓，依托社區干部周例會，采取集中學習、專題講座、實踐觀摩等多種學習方式，以“理論培訓+業務指導+實踐鍛煉”的方式，幫助青年社區工作者“加油充電”，快速熟悉工作內容，提高業務水平，補齊短板、增強優勢。我們先后組織召開社區黨務、居務和財務專題公開討論會22次、“頭腦風暴”社區建設交流會34場、“服務好不好，請您來點評”評議會48次，有力地提升了社區工作者的政治素質和業務能力，促使青年社區工作者實現從“精兵”到“強將”的成長。
顏秀芝：我們吉利社區通過兩項小機制營造“干事大氛圍”，即建立健全導師“傳幫帶”和正向激勵兩項機制，以“領頭羊+指揮棒”組合拳，激發青年社區工作者提升自身能力素質、參與調查研究的熱情和積極性，營造“人人能調研、人人有成果”的良好氛圍。
一方面，每個調研課題指定一名專業能力強、研究經驗豐富的“導師”全程指導，隨時幫助調研組解決難題、協調各類資源，實現調研有組織、有管理。另一方面，采用“一會一獎一證”的激勵方式，每年召開一次優秀調研成果評選會、發放一筆優秀調研成果獎勵經費、頒發一批優秀調研成果和調研組成員證書，充分調動全體青年社區工作者的積極性，形成“小社區、大調研”的良好氛圍。
馬麗：實踐證明，在干中學、在學中干，學思悟貫通、知信行合一，是提升青年社區工作者能力水平和服務質量的“法寶”。
我們社區定期組織青年社區工作者開展團隊交流，讓他們分享工作經驗和感受，了解彼此的工作進展和經驗，以“諸葛亮會議”思想碰撞的方式助力為民服務。
我們還開展了“老帶新”工作，讓青年社區工作者擔任小區負責人，了解居民需求，調研社區問題，提出解決方案;老社區工作者則擔當“導師”，協助青年社區工作者解決問題。這種方式有助于讓老社區工作者將自己的經驗和技能傾囊相授給新人，提高社區工作者團隊的工作效率和業務水平。
高哲強：結合本地實際情況，我們社區創立了“三個一”治理模式，一是織密“一張網”——“令行禁止有呼必應”基層治理網，二是建強“一個體系”——踐行全過程人民民主的基層動員體系，三是打造“一個堡壘”——應急處突狀態下執行有力的基層戰斗堡壘。在“三個一”實施過程中，我們明確了每一位社區黨員干部的工作職責，明確指出每一位黨員干部需要開展哪些日常調查研究工作、對應聯系哪些部門、服務哪個網格的群眾。通過這種方式，每一名青年社區工作者都有人指導，都明白自身職責，可以“按圖索驥”參與、推進社區治理工作。
掌握有效的調研方法和技巧
記者：《關于在全黨大興調查研究的工作方案》要求，必須堅持系統觀念，深入實際、深入基層、深入群眾調查了解情況。“磨刀不誤砍柴工”，在城鄉社區深入開展調查研究，如何確定調研主題、選擇合適的調研方式，直面人民群眾最關心最直接最現實的利益問題?
顏秀芝：吉利社區緊密聯系駐社區單位，搭建“社區+高校”“社區+企業”兩座橋梁，聯合高校、企業“智囊團”開展社情民意走訪，為社區青年調研隊伍提供全程專業指導。此外，充分發揮科教資源優勢，聯合湖南科技大學等高校和駐社區46家企業，舉辦“調查研究大課堂”“調查研究學習班”等，對青年社區工作者、社區青年服務志愿者等開展專業培訓。精選既有專業背景又熟悉湘潭實情的專家團隊開展調研，安排青年社區工作者全程參與，確保調研成果可落地、便操作、能推行。采用專家團隊、社區雙把關機制，近兩年，共形成《基層社會治理“四治”體系建設》等高質量調研成果30余篇。
高哲強：我們注重拓展調查研究方式，堅持一個“實”字，一開始就盯著問題去，摸實情、出實招、求實效。我們一直要求青年社區工作者主動拉近與群眾之間的距離，讓群眾打開“話匣子”，掏出“心窩子”;學會把自己當群眾，把群眾當親人;學會把自己當學生，把群眾當“先生”，認真傾聽群眾的意見建議，切實做到調研過程群眾參與，調研結果群眾滿意。
馬麗：調查研究是了解社區居民需求和問題的重要途徑，也是引導新入職青年社區工作者了解社區情況的有效方式。因此，讓青年社區工作者掌握有效的調查研究方法和技巧是非常關鍵的。
在日常工作中，萬達廣場社區邀請黨校教授授課，提供有針對性的培訓，教授青年社區工作者調查研究的基本流程和方法，以及問卷設計、實地調查和數據分析等技巧，提升他們的調查研究能力。此外，組織社區工作者扎實開展調查研究，傾聽居民的意見和建議，更好地服務社區居民。
以實招硬招解難題暖民心
記者：調研的根本目的是推動解決問題。帶領青年社區工作者開展調查研究，如何在調研中發現問題，如何形成解決問題、促進工作的思路辦法和政策舉措，以滿足居民對美好生活的向往?
高哲強：社區工作者是聯系居民的橋梁和紐帶，要用最樸實、最貼心的實際行動回應群眾訴求。我們帶領青年社區工作者深入居民家中排憂解難時，了解到社區老年人加裝電梯的愿望后，便進一步調查研究，協商推動了35棟舊樓加裝電梯工程;掌握到居民關于建設和諧美麗家園的訴求后，我們解決了12個垃圾投放點建設選址、50多宗物業管理糾紛、4個公共平臺亂堆放和小區道路車輛亂停放等問題。這一過程不但得到了居民群眾的一致好評，也提高了青年社區工作者發現問題、分析問題、解決問題的能力。
夏夢：近年來，我們社區建立了“五個一”機制，即開展一次例會、亮出一次承諾、做好一切服務、幫助一些群眾、總結一月評比，各幫帶責任人與青年社區工作者開展談心交流，及時了解他們的思想動態、工作狀況，幫助他們解決困難和問題。建立社區工作者考核機制，以德、能、勤、績、廉和群眾滿意度為重點，按照“日常考核+年度考核”的方式，有效激發青年社區工作者的干事熱情。
馬麗：青年社區工作者需要與社區居民進行良好的溝通交流，以便深入了解居民需求并提供有針對性的服務。我們社區建立了專門的溝通機制，幫助青年社區工作者快速了解社區居民的需要和訴求。比如，設置了社區熱線，讓社區居民隨時可以與社區工作者聯系，提出需要解決的問題;建立社區居民微信群，方便社區工作者和社區居民在線溝通。
顏秀芝：我們社區依托社區服務中心搭建“社會實踐班級體”“調研課題研討班”兩個陣地，為社區開展調查研究、社會實踐、志愿服務等活動搭建良好平臺。同時，“社會實踐班級體”實行“一課題一團隊”管理模式，針對不同的選題、不同的調研對象，邀請不同領域的專業人士、研究人員、從業人員等加入，通過“線上+線下”方式，共商思路、共挖根源、共謀對策，實現多方共研。同時，進一步發揮高校數據平臺、企業數據平臺、“五老”人員等作用，共享人脈、信息、渠道等各類調研資源。實現本領共強。“調研課題研討班”不定期開展調研成果分享會，要求每名社區工作者提交、分享調研成果，讓社區青年工作者在實踐中不斷錘煉調研本領、提升調研能力。
此外，建立社區青年工作者調研隊、大學生兼職“村官”調研隊兩支小分隊，充分發揮“五老”作用，采取“老帶新”“傳幫帶”形式，指導青年調研隊伍收集問題、精準選題、提好建議，真正聚攏社區青年力量投身調查研究。兩支小分隊和社區青年志愿者四人一組，每周入戶走訪，將居民群眾、駐社區單位反映的問題一一記錄下來，形成民生實事、企業訴求、就業創業等三類調研臺賬。同時，縱向與區、街道相關部門對接，橫向與社區周邊企事業單位對接，著力滿足居民需求。
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