無障礙瀏覽
首頁本報記者 周 亮
董俊，山東省青島市嶗山區沙子口街道董家埠社區的專職網格員。考慮到入冬后天干物燥易發生安全隱患，他的社區巡查次數更頻繁了。這不，前幾天他剛妥善處理了一起疑似液化氣泄漏事件。
11月5日，董俊發現他負責的一個居民樓飄出疑似液化氣的味道。董俊立刻將情況通過“社區網格通”手機客戶端推送到嶗山區網格化治理平臺，社區和微型消防站工作人員聞訊趕到現場排查，挨家挨戶疏散居民;消防中隊接警后也來到現場，確認味道來自天然氣管道測試用的臭氧泄漏;董俊馬上聯系天然氣公司工作人員，當天就完成了搶修。這次事件也同時在網格化治理平臺銷號。
在嶗山區，像董俊這樣一呼百應的網格員有735名，他們分散在654個網格，在各自的“責任田”里擔負著基礎信息采集、社情民意知曉、黨建工作聯絡、矛盾糾紛調解、居民事務代辦、治安巡查等十項職責，居民親切地稱呼這些社區網格員為“格格”。
身邊“格格”凝聚信任和民心
小小的社區網格員能夠一呼百應，首先是因為得到了百姓的認可。認得了人、進得了門、說得上話、辦得成事，“格格”將服務在基層拓展、問題在基層解決、民心在基層凝聚。
王貝貝是中韓街道中韓社區的專職網格員，社區老人親切地稱她為“約定格格”。
2017年的一天，王貝貝在雷打不動的網格巡查中，發現家住2樓的78歲獨居老人高阿姨家窗簾緊閉，這和她平時的習慣不一樣。“我立刻給高阿姨打電話，沒人接聽。幸好，在長時間敲門后，她終于開了門，顫顫巍巍地扶著墻。一看就是很不舒服。”回憶起當時的情景，王貝貝記憶猶新。原來，老人舊疾復發，正好家中沒藥，手機又不在身邊，實在沒勁兒尋找，只能躺在床上聽天由命。
王貝貝趕忙幫高阿姨買回了藥，并和她做了一個“窗簾約定”：“每天巡查時，如果看見她家窗簾拉開，就表示一切安好;如果窗簾緊閉，則說明需要我幫忙。”如今，王貝貝和網格內的十多位老人締結了這樣的“窗簾約定”。
現在，有事兒找“格格”，已成為嶗山區社區居民的共識。
王哥莊街道王山口社區的高淑珍在遇到問題時，首先想到找“格格”求助。“我剛退休，想著高高興興地領養老金了，結果左等右等錢也不到賬，不知道哪里出了問題。”55歲的高淑珍腿腳不好，出不了遠門，就給專職網格員姜俊俊打了電話。“了解阿姨的問題后，我們咨詢了人社和銀行，結果發現是因為阿姨少交了幾個月的養老保險。”
姜俊俊將這一情況說明后，高淑珍將身份證、戶口簿和現金一股腦地塞進姜俊俊手里，希望她幫忙代繳養老保險。“天天能見著小姜，她幾點可能出現在哪兒巡查，我們特清楚，不信任她信任誰啊。”高淑珍一邊向記者展示養老金到賬的短信提醒，一邊炫耀似的夸贊道，“我們有‘格格’在身邊可好呢!”
“互聯網+格格”助推“一次辦好”
為了充分發揮“格格”的作用，讓人在網格中、事在網格辦、問題在網格化解、工作在網格落實，嶗山區以數字城市建設為依托，打破區級部門信息壁壘，建立網格化治理平臺，并在此基礎上開發“社區網格通”手機客戶端、開通“嶗山網格”微信公眾號，這讓“格格”工作起來如虎添翼。
通過日常巡查、入戶走訪，網格員將發現的問題通過終端推送到社區、管區、街道以及有關委辦局，各層級在職權范圍內積極協調解決，并在平臺上反饋銷號。
中韓街道牟家社區居民牟新鳳因類風濕性關節炎加重失去了自理能力，網格員劉莉走訪了解后，就尋思有沒有什么政策能幫到牟阿姨。“正好區民政局出了困難群眾‘一事一議’的政策，我就在平臺提交了申請和牟阿姨的資料。”劉莉說，“第二天，區民政局就反饋我需要補充哪些材料，社區民政辦主任也約我一起入戶核查。”
“多虧了劉莉，我現在有了殘疾人補貼，低保也在辦理中。”牟新鳳開心地說，“我啊，坐在家里就把政策都享受到了。”
其實，不僅網格員可以主動辦，老百姓也可以通過手機客戶端和微信上報需求。“目前，有54項業務可以通過手機客戶端和微信實現幫辦代辦。其中，民政業務18項。”嶗山區民政局局長王紹美介紹，網格員主動發現或接到群眾需求上報后，對于能夠即時辦理的民政服務事項，通過手機客戶端或微信及時提交街道辦理;對于需要按流程辦理的民政服務事項，告知并指導申請人準備相關材料，待材料齊全后，再由網格員幫辦代辦。
“‘互聯網+格格’實現了民生政務事項從去現場申請到在微信申請、從居民親自辦到網格員代辦、從審批大廳辦到居民家里辦、從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的轉變。”王紹美說。
當“格格”有了黨組織這個主心骨
“我們社區有99棟樓、1.6萬多人，由15個網格組成，280多名黨員分散在其中。以前，基層黨組織凝聚力不足，黨費收不齊、開會人不齊的現象經常發生。”金家嶺街道魯信長春社區黨委書記常允金說起舊事連連搖頭，“狠抓社區黨建后，我們充分發揮網格員黨建聯絡員的作用，把黨旗插在網格上。”
社區將280名黨員根據網格劃分為4個黨支部、8個黨小組。一方面，嚴格落實網格黨組織“三會一課”、主題黨日等制度，啟用黨員參會刷臉簽到系統，將從嚴管理落實到每個支部、每名黨員。另一方面，圍繞幫扶群眾、小區治理、環境整治、維護穩定等重點, 建立“黨員+網格員包樓聯戶”網絡，讓每名黨員都參與到社區事務中。社區還經常舉辦黨員活動，網格員定期走訪慰問老黨員。黨員家庭全部亮相掛牌，優秀黨員表彰畫像在社區廣場展示，社區黨員的融入感、榮譽感和自豪感與日俱增。
有了黨組織這個主心骨，網格員遇到棘手問題時工作更好做了。
2018年初，出于防火安全、交通出行和規劃車位考慮，社區啟動違建亂建清理。“這本來是一項很難的工作，我們前期做了充分準備，并開了社區居民代表黨員代表大會統一思想。”常允金說，“大會一開完，網格員和不少黨員就帶頭主動清理了自家私搭亂建，做了表率。對于遲遲不拆的違建，網格員和優秀黨員相互配合，做了大量工作，使違建亂建清理進展順利，社區居民提前一個多月享受到了改造后更舒適安全的社區環境和更合理的停車位。”
(來源：中國社會報2019.11.27)
京公網安備11040102700079號