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　　2020年的春節(jié)注定是一個(gè)難忘的春節(jié)，新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，給人民生命健康帶來(lái)重大威脅。在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，民政部信訪辦始終樹(shù)牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“民政為民、民政愛(ài)民”的工作理念，在積極做好疫情防控工作的同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真處理每一個(gè)群眾信訪事項(xiàng)，用心用情用力解決群眾的困難，以實(shí)際行動(dòng)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控工作的重要指示和李克強(qiáng)總理的重要批示精神，在春節(jié)假期期間，民政部信訪辦根據(jù)實(shí)際，科學(xué)謀劃、合理安排疫情防控期間的工作。1月29日，制定了《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間信訪接待工作措施》，要求從堅(jiān)定“四個(gè)自信”、樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的高度認(rèn)識(shí)當(dāng)前疫情防控工作，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，確保民政信訪工作不斷檔、不掉鏈。為最大限度減少人員流動(dòng)聚集，保護(hù)人民群眾生命安全，1月30日，按照國(guó)家信訪局的統(tǒng)一部署，民政部辦公廳向社會(huì)發(fā)布了《民政部辦公廳關(guān)于暫停接待群眾來(lái)訪的公告》，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)郵寄、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等非走訪的方式反映個(gè)人訴求或意見(jiàn)建議。

　　“要把群眾當(dāng)家人，把群眾的來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把群眾的訴求當(dāng)家事”，這是民政部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)李紀(jì)恒對(duì)民政部信訪工作人員提出的要求和殷切期望。在疫情防控期間，民政部信訪辦始終牢記初心使命，不折不扣地把部領(lǐng)導(dǎo)要求貫穿到群眾的信訪事項(xiàng)辦理中，認(rèn)真對(duì)待群眾每一封來(lái)信，及時(shí)回應(yīng)群眾每一個(gè)訴求，對(duì)于群眾的重點(diǎn)來(lái)信，加大信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送交辦力度，確保每一封“家書(shū)”都能夠得到回音。

　　信訪是黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶。為確保群眾關(guān)切能夠快速高效回應(yīng)，民政部信訪辦積極主動(dòng)協(xié)調(diào)信息中心等有關(guān)部門(mén)，全力做好民政部網(wǎng)上信訪平臺(tái)的維護(hù)服務(wù)保障工作，確保民政網(wǎng)上信訪渠道持續(xù)暢通、“時(shí)刻在線”，不間斷地傾聽(tīng)到群眾的聲音，接收到社情民意。對(duì)于群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪反映的訴求，信訪辦工作人員努力做到第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間轉(zhuǎn)交，推動(dòng)信訪事項(xiàng)及時(shí)就地化解，同時(shí)，信訪群眾也能夠及時(shí)查看辦理過(guò)程和結(jié)果、進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

　　按照出京人員返京后隔離的要求，春節(jié)后信訪工作人員少、工作任務(wù)重。部信訪辦主動(dòng)作為，妥善安排，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪咨詢(xún)電話(huà)管理，工作日安排一名人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)群眾信訪電話(huà)，解答群眾疑惑，并要求工作人員在接聽(tīng)群眾電話(huà)過(guò)程中，注重加強(qiáng)對(duì)群眾的心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)，努力推動(dòng)信訪事項(xiàng)“事心雙解”。

　　針對(duì)疫情防控期間，各地民政部門(mén)在做好信訪事項(xiàng)化解中的問(wèn)題和疑惑，民政部信訪辦堅(jiān)持“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，努力發(fā)揮新媒體平臺(tái)的作用，充分利用民政信訪信息系統(tǒng)站內(nèi)信功能、微信工作群等在線平臺(tái)輔助辦公，提醒各省級(jí)民政部門(mén)信訪工作機(jī)構(gòu)提前謀劃工作，加強(qiáng)對(duì)基層民政部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，特別強(qiáng)調(diào)在特殊時(shí)期化解信訪矛盾更要帶著感情、提高溫度，推動(dòng)信訪事項(xiàng)及時(shí)就地化解。

　　2月3日至7日，民政部本級(jí)共接收群眾來(lái)信50余件次，網(wǎng)信13件次，接聽(tīng)了群眾來(lái)電80余次，轉(zhuǎn)送交辦地方民政部門(mén)19件次，出具告知回復(fù)文書(shū)、轉(zhuǎn)送函40余件。在無(wú)情的疫情面前，民政信訪情系群眾，確保了信訪事項(xiàng)“件件有回復(fù)、事事有回音”，有效維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。

　　面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，部信訪辦工作人員表示，在這一非常時(shí)期，一定要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于做好疫情防控工作的系列重要講話(huà)精神，嚴(yán)格貫徹落實(shí)部黨組關(guān)于做好疫情防控工作的具體要求，以高度責(zé)任感辦理好人民群眾的每一封來(lái)信、每一個(gè)來(lái)電，維護(hù)好人民群眾的切身利益，為做好疫情防控工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。(民政部信訪辦供稿)