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首頁本報記者 張偉濤 通訊員 朱張橋
“社區消毒，請關好門窗。”隨著一陣陣鑼響，由社區工作者組成的“平安鑼”巡邏隊，走向湖北省武漢市江漢區民權街道打銅社區的各個門棟、角落。
自1月20日起，這樣的場景已在打銅社區持續3個多月。“‘平安鑼’在打銅社區具有悠久的歷史，以前主要是提醒平安，在疫情防控期間，我們就想用這種方式，一方面為居民提供幫助，另一方面也告訴群眾，我們始終與你們在一起。”打銅社區黨委書記、主任倪娟帶著沙啞的嗓音說。因防控期間每天接電話、說話太多，倪娟的嗓子一直沙啞。“現在好多了，前段時間都快發不出音了。”
“用鑼聲告訴群眾，我們在一起”
打銅社區是一個老舊、無物業管理小區。0.09平方公里的土地上，分布著230棟樓，住著2700多戶、8000多名居民。人口密度大、老人多、困難群眾多，又是開放式小區。面對來勢洶洶的疫情，一時間居民慌亂，社區工作人員也壓力巨大。
“剛開始對這個疫情不太了解，也不知道怎么防、怎么控。”倪娟告訴記者，當時群眾情緒很恐慌，都不敢出門，有的居民還用寬膠帶將家里的門窗縫隙全部封死。
怎么緩解居民情緒?怎樣防控病毒?倪娟想起了沿襲多年的“平安鑼”。
打銅社區位于老城區繁華地段，轄區內街巷狹小曲折、人口稠密，在明末清初時就是銅器業的聚集地，社區也因此得名。復雜的環境和有限的基礎條件，使得社區的平安牽系著代代人的心，“平安鑼”也就應運而生。每天晚上戌時，悠悠的鑼聲就會傳遍社區的大街小巷。“最早的敲鑼口號是‘防火防盜’，后來演變為‘防火防盜，鄰里關照’，并成為宣傳黨的政策、聯系群眾的紐帶。”
想到就做。倪娟帶領6名社區“兩委”、10名網格員、10名安保隊員等組成“平安鑼”巡邏隊，找來消毒液，按比例配兌后，從1月20日起，每天對社區進行全面消毒。“剛開始是每天下午3點-5點進行巡邏消毒，但有居民反映說沒看到巡邏隊，我們就改成了每天上下午各一次。”倪娟覺得，只要消毒措施做到位了，肯定會有用。
聽著“平安鑼”，聞著消毒液的味道，居民情緒慢慢穩定。巡邏隊員還收集居民需求，匯總后提供代買代送服務。一支“打鑼隊”成為消毒隊、巡查隊和保障隊。倪娟說：“我們就是想用這種方式告訴居民，社區和你們在一起，我們與你們在一起。”
“我只是想，社區平安了大家才能都平安”
隨著疫情的發展，社區的工作愈加繁重。
從1月23日起，倪娟一直吃住在社區。“一方面要做好疫情防控，另一方面還要解決居民的困難。有很多老人不會用手機買日用品，就得靠我們幫助解決。”倪娟的手機24小時為居民服務，從早到晚，電話鈴聲不斷。“一天要接多少電話?那可真沒法計算。我只知道，每天都在不停地說話，一天不吃飯、不喝水、不睡覺自己都感覺不到。”
2月初，社區幾名疑似人員要按規定轉入隔離點，但他們都有些顧慮。沒有防護物資，倪娟穿著雨衣，戴上浴帽，逐個登門做工作，消除抵觸情緒，并陪著他們到隔離點。“當時也有個別群眾不理解，到隔離點后，還讓幾位親友不停地打電話指責。”
社區一位婆婆中風后一直癱瘓臥床，在疫情防控期間又出現低燒。她的親屬打電話給社區，要求安排車輛送醫院。倪娟趕緊聯系急救車來到社區，因婆婆年齡較大，身體也不好，救護人員要求親屬陪同，但親屬卻因恐懼不愿露面。幾次電話溝通未果，倪娟直接來到她親屬家門口，從上午一直到晚上，苦口婆心地勸說，親屬終于同意在社區人員的參與下，陪同婆婆到醫院治療。
“怕不怕?當然怕呀!但我是社區書記，我不上誰上?”倪娟想，萬一婆婆是確診病例，留在家里，就讓其他群眾多了感染風險。“當時沒有選擇，我只是想，一定要盡力保障社區平安，保障群眾平安。”倪娟一直覺得，社區工作者是為居民服務的，是做好事善事的，群眾一定能夠理解。
從抵觸到配合，倪娟和同事用辛勤工作換來居民的支持。“社區像個家，溫暖你我他。”防控期間，居民自發為社區送來11面錦旗。
“我也是當娘的，就想看著孩子平平安安”
社區有一對小姐妹跟著外婆生活，姐姐16歲，妹妹10歲。家庭條件不太好，一直是社區的重點關愛對象。疫情防控期間，倪娟也重點關注著小姐妹的生活狀況。
一天，這對小姐妹打電話來說外婆生病了，腹瀉，不吃飯。倪娟立即聯系車輛，讓姐姐陪同外婆去醫院檢查。晚上打電話詢問時，姐姐說外婆病情還是沒有好轉。倪娟建議馬上到定點醫院治療，但姐姐說自己沒錢。“你不用考慮錢的事，我來聯系醫院先給外婆看病。”姐姐仍堅持不愿送外婆到醫院。“你要想長久陪著外婆生活，就得先給她治病，外婆身體健康了，你們才能好好生活。”說服小姐妹后，倪娟聯系人員將外婆送到定點醫院。
姐姐陪同外婆到醫院，剩下10歲的妹妹一人在家，倪娟主動承擔起照看責任。小姐妹家住在一層，倪娟送飯、送菜、送日用品，每天都要隔著窗戶看幾次才放心。在前期物資缺乏的情況下，倪娟經常把分配給自己的方便面、水果、盒飯送給妹妹，抽時間就給她做些鍋貼餃子等小吃，每天安排人員為她測量體溫。“家里環境熟悉，小姑娘生活更方便些，一起到醫院，怕給她留下心理陰影。”
之后，這對小姐妹又按規定到隔離點居住。倪娟一有空就去看望，給她們送食品、日用品。“正是長身體的時候，她倆經常在晚上給我打電話，說晚上兩人吃了3份盒飯，但現在又餓了。”每次接到電話，倪娟就趕緊買些水果、牛奶、餅干送過去。
早春時節，乍暖還寒。擔心小姐妹著涼，倪娟精心給她們選購了兩件輕薄羽絨服送過去。穿上合適的新衣服，姐妹倆都很興奮，姐姐突然對倪娟說：“書記，我能喊你聲媽媽嗎?”
看著小姐妹，倪娟的眼淚一下子就流了下來：“我也是當娘的，就想看著孩子平平安安。”
“經過抗‘疫’，我們社區成為一家人”
“至今為止，我已有一個多月沒有和爸爸媽媽見面了。明天就是我生日，我非常想和別的孩子一樣，和爸爸媽媽一起過我的14歲生日，但是我知道，也能理解，爸爸媽媽在為抗擊疫情做著貢獻。他們守在一線，就是在保護著我，保護著我們這座城市。”
在倪娟的手機里，一直保存著女兒寫的這篇題目為《難忘的生日》的作文，一有空閑，她就會打開看看。在女兒眼中，媽媽做著平凡而又最樸實的工作，每天都在為居民的各種事情忙碌，家人也只能偶爾通過電視節目才能看見她。
“整個城市都在抗擊疫情，每個人都在努力保衛著自己的城市。”倪娟說，家人都比較理解自己。因怕70多歲的父母擔心，她剛開始只是告訴他們要在社區值班，一段時間不能回家。直到父母從電視節目里看到倪娟在一線轉移病人，才明白她工作的情景。“父母都是老黨員，一直在鼓勵我，‘你是書記，這時候就得沖在最危險的地方。’”
家人的理解，居民的支持，愛心人士、志愿者不計報酬的付出，給予倪娟巨大的工作動力。“在物資缺乏時，我們先重點保障困難群眾，其他居民從來沒有反對過;社會捐贈的愛心物資運到社區后，無論多晚，即使刮風下雨，志愿者總是隨叫隨到，連夜將物資分發到每戶居民家中。”倪娟認為，經過此次疫情防控，社區有了很大變化。
居民之間更親了。只要有人在社區網格群里提出咨詢或求助信息，總有人第一時間答復，提供幫助。
相互之間更理解了。以前居民在反映情況得不到回復后，容易出現急躁或指責，現在都能相互理解，居民之間、居民與社區之間，都更加寬容。
正能量更多了。在社區網格群里，有更多居民主動參與社區事務，為社區治理建言獻策，發布科學防控、復工復產、招工招聘等互助信息。
居民對社區更信任了。以前社區網格群里會出現一些沒有經過核實的傳言，現在偶爾有人轉發這類信息，馬上就有居民反對，勸告要以政府發布為準，以社區公布為準，居民間不能傳謠信謠。
倪娟覺得，經過這場沒有硝煙的戰爭，如今的打銅社區更像是一個大家庭了。
(來源：中國社會報2020.4.29)
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