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首頁本報記者 張 燕 汪 昊 通訊員 吳艷君
“××地有大批量救災物資需要裝卸，招募附近志愿者?！?/span>
“急急急!目前有三架直升機，可以執行救援，需要辦理飛行審批手續?！?/span>
“××村有一名孕婦和三個孩子被困屋頂，急需救援!”
7月20日開始，“河南社工”微信群每天都被這樣的求助救援信息刷爆。河南鄭州“7·20”特大暴雨災害發生以來，河南社工迅速行動，投入到緊急救援一線。據不完全統計，截至7月30日，全省有152家社工機構參與抗洪救災緊急救援工作，參與社工7304人次、聯動志愿者242026人次，累計服務群眾624078人次。
線上線下，緊急對接救災需求和資源
暴雨洪澇造成停水、停電、斷網，受災群眾缺少飲用水、食物和生活必需品。河南省民政廳動員社會工作者充分發揮資源鏈接優勢，對接企業、慈善組織、基金會等社會力量，配合政府開展緊急救援服務。
7月21日，鄭州社會工作協會發出倡議，希望全市社會工作者不畏艱險、迎難而上，馬上行動起來。協會迅速成立了搶險救災調度中心，建立線上資源協調、特困群體排查、心理咨詢服務、志愿者統籌招募等12個專業服務小組。
鄭州市金水區彩虹社會工作服務中心(以下簡稱彩虹社工)也在第一時間成立“7·20鄭州彩虹救援隊”。52名專業社工建立了信息搜索組、信息評估組、資源鏈接組、更新發布組4個臨時工作組。社工整合線上求助信息，收集救災資源信息，協助疏通救援線上信息對接渠道。
“緊急求助，浚縣白寺鎮百名居民被困，急需生活物資!” 7月26日，彩虹救援隊收到一條求救信息，彩虹社工總干事蔚樂毅5分鐘內連續接打12個電話，發布了24條求助信息，不到3個小時，就核實了受災一線需求、鏈接了救援物資4500件、招募了志愿者100余名，并聯系到運輸車輛。
27日凌晨，彩虹社工和志愿者100余人組成了“人體傳送器”，4500件救援物資駛離鄭州，奔向?？h。
女性等特殊人群的需求也在緊急救援階段被社工發現。濮陽市龍祥社會工作服務中心對接中國社會福利基金會愛小丫基金，馳援新鄉、鶴壁、焦作等地，捐贈物品主要是衛生巾、香皂、毛巾等用品。
據不完全統計，截至7月30日，河南社工共鏈接救災生活物資折價7418萬元，鏈接外部資金5979萬元，出動車輛3449輛、沖鋒舟74艘、皮劃艇319艘，對接救生衣8081件、抽水泵335臺、發電機308臺、編織袋13.97萬件及其他救援裝備。
招募協調，緊急組織志愿者參與救災
洪災來襲，短時間內急需大量志愿者。社工發揮招募和協調志愿者的優勢，組織志愿者共同參與救災。大量志愿者被調動起來，積極協助各政府部門、社工運送救災物資，籌措愛心資源，聯動開展服務等。
“我是住在扶溝的，我的家鄉被淹了!”7月24日，鄭州市金水區引航社會工作發展中心收到一個求助。核實信息后，社工們緊急發布需求信息，信息瞬間被轉發到各個小區業主群，物資源源不斷涌來。
人手不夠，社工便通過機構的各志愿者群、各小區業主群以及機構孵化的社區組織，推送招募志愿者的信息，大家一傳十十傳百，群眾的力量被調動起來，很快便招募到了100多名志愿者。社工在對這些志愿者進行培訓后分組，組織參與物資接收、分類、消殺、打包、搬運。第二天，2萬余件衣物就送達尉氏、衛輝、扶溝、?？h等地區。
鄭州社會工作協會聯合本土多家社工機構成立搶險救災調度中心，鄭州市金水區華心社會工作服務中心負責志愿者調度工作。華心社工建立了志愿者工作統籌群。社工通過機構的各項目群推送招募信息，平時項目有聯系的志愿者紛紛加入，這些志愿者又將招募信息不斷擴散，5天時間，便招募了250名志愿者。社工又將250名志愿者分為志愿者統籌組、救援物資籌措組、服務對象支援組三個小組，分頭開展相關工作。
截至7月28日，志愿者工作統籌群共計收到求助信息165條，核實148條，解決94條，登記志愿者信息58個;籌措物資6891件，發放救災物資1398件，成功轉移安置500余戶受災群眾，排查困境兒童安置情況2000余名。
危機介入，緊急服務特殊困難人群
遭遇災情，獨居老人、高齡老人、殘障人士、困境兒童等特殊困難人群的受災影響更為緊急，社工一方面不間斷地對接物資需求，保證他們災后生活無虞;另一方面開展危機干預服務，提供專業心理疏導及精神支持，安撫更多受災群眾。
斷電斷水，居民需要下樓到取水點提水，高齡老人、殘疾人等困難人群可就犯了愁。鄭州市金水區比鄰社會工作服務中心人民路街道社工站社工張書蕾變身“送水員”，一趟趟地把生活用水及安全飲用水送到困難家庭中，累計爬樓200多層，為60多戶困難家庭送去“救命水”。
困境兒童也是受災后急需幫助的人群。平頂山市魯山縣尚德社會工作服務中心鏈接慈善資源，為魯山縣困境兒童發放緊急救援包2500個，包括大米、食用油、蚊香、夏涼被等物資。
鄭州市二七區播美社會工作服務中心社工梁可心，災后第一時間對她所服務的23個困境兒童家庭進行了電訪。腦癱女孩陽陽是單親家庭，家被淹了，媽媽情緒快崩潰了，不停哭泣。社工立即鏈接專業心理咨詢師為她進行一對一心理疏導，同時聯系志愿者一同到陽陽家探訪，為母女倆送去救助物資，幫她們清理房屋和物品。收拾停當，社工還跟陽陽做起了小游戲?！氨緛砗芙箲]、很無助，有了你們，我就不那么不安了!”看到開心的孩子，陽陽媽媽終于笑了。
受災導致群眾出現了恐懼、焦慮、緊張、悲傷、憤怒等負面情緒和心理，急需心理疏導。濮陽善德社會工作服務中心組建了社工機構心理救災服務站，30余人組成的專業心理咨詢志愿者服務團隊開通網絡、微信、電話服務熱線， 24小時為受災群眾開展心理援助服務。
目前，河南抗洪救災已進入過渡安置和恢復重建階段，河南省民政廳相關負責人表示，將繼續引導社工、志愿者和慈善力量有序參與災后安置、重建等工作，并為一線防汛救災人員和受災群眾，特別是“三留守”人員和困境人群，提供更加精準、更加暖心、更加專業的服務。
(來源：中國社會報2021.8.3)
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