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雷戰(zhàn)喜

　　近年來(lái)，陜西省大荔縣殯儀所不斷細(xì)化工作過(guò)程，大力改善服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)全縣殯葬改革事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。殯儀所占地面積110畝, 建有接待大廳、殯葬文化展廳、紀(jì)念大廳、火化爐、骨灰堂、鐮山公墓等相關(guān)設(shè)施，年火化量約1000具，是集殯儀、火化、骨灰寄存、生態(tài)(墓)葬為一體的綜合性殯儀館。

　　強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，規(guī)范內(nèi)部管理。固定每周進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)殯葬領(lǐng)域?qū)＜遗e辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座。要求每位職工堅(jiān)守崗位、嚴(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真細(xì)致對(duì)待每個(gè)工作環(huán)節(jié)，提升自身素養(yǎng)。采取多種形式開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，牢牢把握“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總目標(biāo)，把學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)貫穿主題教育全過(guò)程。先后建立健全《工作學(xué)習(xí)制度》《公開管理制度》《行業(yè)作風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》《火化車間管理制度》等規(guī)章制度。懸掛公示欄，公開殯儀政策、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)方式、火化須知等內(nèi)容，使喪屬明白消費(fèi)。同時(shí)，向喪屬鄭重承諾，嚴(yán)禁職工向喪屬索要財(cái)物，違者將按照“收一退一罰十”的辦法進(jìn)行處罰，并建立群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制。

　　樹立服務(wù)至上理念，開展親情化服務(wù)模式。大荔縣殯儀所開展“為喪屬著想，給喪屬安慰”爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要求全體職工針對(duì)喪屬特殊的心理需要，給予充分理解和尊重，耐心做好“三全服務(wù)”，即全身心、全過(guò)程、全天候以人性化、親情化的服務(wù)照顧好每一位來(lái)所送葬或奠祭的喪屬。創(chuàng)新推出引導(dǎo)員服務(wù)、重大節(jié)日延時(shí)服務(wù)等10項(xiàng)舉措，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，形成了從遺體接運(yùn)、冷藏、告別、火化到骨灰寄存、安葬的“一條龍服務(wù)”機(jī)制。建立首問(wèn)接待制，實(shí)行24小時(shí)值班，同時(shí)在服務(wù)中引導(dǎo)喪屬節(jié)儉、文明辦喪。

　　廣泛宣傳教育，引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗。印制《殯葬管理?xiàng)l例》《陜西省實(shí)施殯葬管理?xiàng)l例辦法》等各類宣傳單3萬(wàn)余張，通過(guò)廣播、電視、微信等加強(qiáng)殯葬改革、殯葬文化宣傳。清明節(jié)期間設(shè)立政策咨詢點(diǎn)，以“文明祭祀、平安清明”為主題發(fā)布倡議書，開展“免費(fèi)鮮花換燒紙”活動(dòng)，積極推行“無(wú)煙”祭掃、集體祭拜，將祭奠儀式更新為默哀、凈盒、致祭、獻(xiàn)花等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)喪戶移風(fēng)易俗，選擇綠色殯葬。

　　穩(wěn)步推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。因地制宜對(duì)公墓進(jìn)行整體規(guī)化，公墓建成后安排專人管護(hù)。2019年公墓使用率較上年提高了4個(gè)百分點(diǎn)。大荔縣殯儀所借助陜西省殯葬管理信息系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理信息化，強(qiáng)化了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，提高了辦事效率。此外，裝修改造所內(nèi)業(yè)務(wù)廳、告別大廳、等候廳等，增加除塵設(shè)備2臺(tái)、焚燒爐1臺(tái)。

　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.2.19)