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首頁本報記者 周冉冉
在新冠肺炎疫情影響下，人們突然意識到，平常生活中簡單的小事，變難了。
從關系最密切的買菜買藥、收發快遞，到老人養老、孩子上學，過去能在社區里辦妥的大小事，特殊時期都變得困難重重。社區治理，特別是智慧社區建設，在這次大考中彰顯了重要性，同時諸多問題也逐漸浮現：由于智慧社區在我國的發展尚處于起步階段，覆蓋范圍小、基礎設施智慧化能力不足，社區管理數字化程度低，影響了管理效率。
針對智慧社區建設，全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東建議，通過政企合作降本增效，建立統一標準和平臺，將社區建設成為政務高效、服務便捷、管理睿智、生活智能、環境宜居的社區生活新業態，同時加速完善智慧生活配套服務，打造真正便捷的互聯生活。
打破“信息孤島”，建立智慧社區生態系統
目前，我國智慧社區建設在宏觀層面存在區域性發展不平衡的問題。智慧社區在經濟發展優勢明顯的沿海地區發展相對較快，但在經濟欠發達地區，由于受到建設成本和消費水平限制，智慧社區建設相對落后。
而在微觀層面，由于智慧社區生態系統參與方眾多，導致相關產品與技術標準不統一，缺乏統一的集成平臺，繼而形成一個個孤立、分散的“信息孤島”，難以形成立體化智慧社區服務能力和全套互聯生活解決方案。
張近東建議，在城市差異化發展的基礎上，智慧社區要充分挖掘社區資源，在政務服務、治安管理、城市管理等方面，引導地產、物業、醫療、商業服務等相關產業創新模式，打造以社區為中心的配套服務生活圈，如社區養老、社區醫療、智慧教育、社區政務、社區購物、社區物流等，讓社區居民享受到智慧生活服務的便利，提升社區居民的幸福感。
“將智慧社區管理納入社會服務體系，與政務服務、治安管理、城市管理等服務相連接。”張近東表示，智慧社區的建設和推進也是數字中國、智慧城市建設的排頭兵。
疫情期間，針對防控需求，已有不少互聯網企業嘗試并率先開放社區管理平臺系統，進行社區出入人員的監測，高效推動政府與智慧社區的協同管理和發展。
打破場景壁壘，圍繞智慧社區建設“一小時生活圈”
在全國多地的社區中，都開發了“一鍵呼叫”“短號呼叫”等便捷的社區服務，能為居家養老的老人、放學后無人看管的兒童等提供家政服務、法律援助、心理咨詢、便捷購物等服務。然而這些服務，可能只局限于一個社區或一個街道，超出范圍就“不在服務區”。多主體下的產品開發，難以實現標準統一，互相兼容。
對此，張近東認為，統一智慧社區建設標準、真正實現降本增效，政企合作是關鍵。他建議政府以市一級或者區一級為單位，牽頭建立統一的底層標準，并將社區大數據、政務管理、社區安防、治安管理、配套服務等內容整合到統一的平臺上，將數據采集、儲存、分析聯動起來，杜絕信息孤島，提升效率，進而將智能化、數字化、便捷化的服務真正融入社區百姓的生活中。
事實上，智慧社區建設的主要發展趨勢，正是利用智能硬件和互聯網新技術，基于信息化與智能化的管理和服務，為社區提供現代化、智慧化的體驗。換言之，智慧社區作為智慧城市中最重要的組成部分，也是“新基建”中不可或缺的建設環節。
“更重要的是，智慧社區還需要落實到產業間的融合發展，打通生活、娛樂、消費等智慧社區相關場景的壁壘。”張近東稱，智慧社區應圍繞消費者的居住所在地，建立覆蓋全場景全業態的“一小時生活圈”，面對用戶需求的變化，即時提供新鮮、便利、多樣、高性價比的商品和服務。
張近東表示，在未來智慧社區的建設過程中，政企應通力合作，將用戶需求的核心結合起來，運用AI、大數據、云計算等先進技術來驅動服務、用戶和場景的高效匹配，不斷完善社區管理的智慧內核。同時，智慧社區的建立，也將更有力地推動智慧城市的全面到來。
(來源：中國社會報2020.5.22)
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