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本報(bào)記者 閆 薇

　　“真心感謝集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的志愿者，感謝你們送來(lái)的陣陣溫暖!你們辛苦了!”2月11日，浙江省平陽(yáng)縣鰲江鎮(zhèn)的黃女士一家解除醫(yī)學(xué)觀察，她寫信表達(dá)對(duì)志愿者的真誠(chéng)謝意。

　　“黃女士手寫的長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信讓我們志愿者蠻感動(dòng)的，對(duì)我們是鼓勵(lì)也是激勵(lì)，讓我們覺(jué)得服務(wù)還是很有意義的。”鰲江鎮(zhèn)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人潘克鵬說(shuō)。

　　2月初，平陽(yáng)縣發(fā)布招募集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)志愿者的信息，潘克鵬第一時(shí)間報(bào)名，和另外40名志愿者一起在鰲江鎮(zhèn)8個(gè)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)。他們的工作聽(tīng)起來(lái)不難：送餐、代購(gòu)、問(wèn)候，但做起來(lái)可不那么容易。

　　“送餐的時(shí)候要問(wèn)到每個(gè)人的情況，有沒(méi)有不舒服?有什么需要嗎?老人、小孩覺(jué)得飯硬，我們就跟配餐的反映，或者把我們自己的蛋糕送給老人家。”潘克鵬說(shuō)。志愿者在醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)一樓大堂支了塊黑板，每個(gè)需要注意的情況都寫在上邊，如“410房間每次要多加一份飯”“308房間是行動(dòng)不便的70歲女性老人”“502咽喉痛，要多加注意”等,一目了然。

　　接受醫(yī)學(xué)觀察的這些人心理壓力極大，對(duì)于恐慌害怕的，志愿者會(huì)做心理疏導(dǎo)、緩解他們的緊張情緒;對(duì)于不情愿、不配合而故意“找茬”的，志愿者要耐心做工作，緩解他們的對(duì)立情緒。“總之，就是盡我們所能，用熱心、細(xì)心和耐心做好服務(wù)保障，讓他們安心接受醫(yī)學(xué)觀察。”潘克鵬說(shuō)。

　　黃女士在微信群寫道：志愿者在封路、物資不豐富的情況下為孩子買來(lái)文具，她很感動(dòng)。但實(shí)際情況更為曲折:志愿者跑了好幾個(gè)地方都買不到，便從自己家里拿了幾支筆和筆記本，還主動(dòng)送上彩筆和白紙給孩子畫畫。物品代購(gòu)剛開(kāi)始每天上午一次，后來(lái)發(fā)現(xiàn)孩子們起得晚，趕不上，就改成一天兩次。有的老人不會(huì)用微信，志愿者就主動(dòng)打電話詢問(wèn)。平陽(yáng)縣很多門店都關(guān)閉，志愿者往往要去幾個(gè)地方才能買齊。物品采買回來(lái)后，志愿者們進(jìn)行分類、寫清單、裝袋、寫標(biāo)簽，最后清點(diǎn)好送到每個(gè)房間。“代買什么的都有，生活用品、藥品、食品、小吃、零食等，我們都盡力買到。有個(gè)小女孩解除醫(yī)學(xué)觀察后還不想走，她說(shuō)在家里媽媽不在的話還會(huì)餓肚子。”潘克鵬笑著說(shuō)。

　　志愿者細(xì)致周到的服務(wù)撫慰了接受醫(yī)學(xué)觀察者忐忑不安的心，很多人留言或錄制視頻表示感謝，鰲江鎮(zhèn)政府也對(duì)志愿者細(xì)致周到的服務(wù)給予高度肯定，認(rèn)為幫了政府的大忙。潘克鵬和他的志愿者伙伴卻認(rèn)為：“志愿者能在國(guó)家需要的時(shí)候站出來(lái)做點(diǎn)兒事，理所應(yīng)當(dāng)。”

　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.2.24)