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孫衛東
近日，在湖北省武漢市江漢區漢興街道常二社區的黨群服務中心里，社區黨委書記華青仍舊忙個不停。有居民感冒發燒，她協調人手陪同去醫院就診。“發熱的居民去做核酸檢測，我們得陪著去，社區要第一時間掌握情況。”她說。
新冠肺炎疫情暴發后，華青帶領社區工作人員迅速投身抗疫一線。她多方協調，準備防疫物資，確保社區工作人員安全;她果斷決策，采取有效措施，在短時間內對社區出入口實行封控管理;她開展心理疏導，贏得居民理解，做好發熱居民轉運工作。因為睡在辦公室的折疊床上，導致頸椎病發作，她貼上膏藥，又去值守了。“我們是社區的防線，不能倒、不能躲，更不能逃。我們肩上扛的，是守護社區居民的責任。”華青說。
做好防護，帶出一支團結協作的隊伍
疫情期間，考慮到社區工作人員每天值守，接觸的居民多，感染風險較大，華青積極籌措口罩、酒精、消毒液等物資，讓大家做好防護工作。“一定要小心，做好防護，大家只有保護好自己，才能更好地保護居民。”她一遍遍囑咐工作人員。
面對疫情，有的工作人員充滿恐慌，心里很是焦慮。“害怕是正常的，我也害怕，因為誰以前都沒有遇到過這種情況。但是，我們要相信科學，只要做好了防護，就是安全的。咱們是為居民服務的，是居民的主心骨，一定要挺住。”華青挨個給大家做思想工作。
在思想上給大家打氣，在行動上華青也是表率，她凡事都沖在前面。“這件事情我來解決，交給我吧。”這是她常掛在嘴邊的話。“她在前面沖鋒陷陣，我們跟著她，心里很踏實，后來就沒有那么緊張害怕了。我們是一個整體，誰也不能掉隊。”社區工作人員說。
做實舉措，管出一個安全有序的社區
常二社區是個老舊社區，有55棟樓、27個出入口，完成封控，僅用了40個小時。
社區的出入口多為敞開式，華青到街道申請，借來一批水馬。社區工作人員用水馬將26個出入口圍擋，只留下一個由社區工作人員、保安輪流值守的主出入口。
她和社區工作人員勸說居民盡量不出門，安排網格員登記居民需求，統一去采買相關物品。對于轄區內參與防疫保障、需要上下班的醫護人員、物業人員等，社區為他們建檔，采取編號管理，一人一檔，提高了通行效率。
起初，也有部分居民不理解，華青苦口婆心地勸說大家，還多方鏈接資源，組建了十余個線上團購群，安排社區采購小組為居民團購，做好居民生活保障。社區內部設立了便民超市，米、面、油、雞蛋、調料、衛生紙等供應充足。遇到有的居民提出個性化要求，社區實行點對點服務，盡量滿足居民需求。
做精服務，交出一份居民滿意的答卷
“每天早上，第一件事就是根據發熱居民名單，將任務分配到各網格，通知居民轉運。”疫情防控期間，轉運發熱居民是華青每天的頭等大事。
為了做好發熱居民轉運工作，華青常常電話打到手軟、說話說到聲音沙啞。從聯系就醫醫院、隔離酒店，到安排車輛、開展心理疏導，她都全程跟進，直到把人送上車才安下心來。社區有一天轉運了9名發熱居民，華青和工作人員從早上8點一直忙到晚上9點。“有的居民不愿意去隔離點，害怕交叉感染。遇到這種情況，我們就要耐心做好心理疏導工作。”華青說。
社區有一對夫妻，雙雙感染，需要集中隔離，但是他們放心不下兩個上中學的女兒，一直不肯去。華青了解到他們的顧慮，就把自己的電話號碼告訴了兩個孩子，囑咐她們有什么事都可以給她打電話，平時社區工作人員會幫她們采買生活用品。夫妻倆這才放心，去了隔離點。痊愈后，他們還特意找到華青表示感謝。
社區的工作贏得了居民的一致好評，在不久前召開的網格員述職評議會上，居民紛紛為網格員打出了一百分的滿分。“恨不得打150分。”有居民說。
(來源：中國社會報2020.11.19)
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