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首頁本報記者 安 娜
對于很多人來說，以救助流浪乞討人員為己任的救助管理站，是一個充滿未知因素的“神秘地帶”，這個機構內部究竟什么樣?具體是怎樣開展工作的?……前不久，北京市朝陽區救助管理站站長付紅波在全國民政系統“為民愛民同心戰疫 決戰決勝脫貧攻堅”主題宣講活動舞臺上，傾情講述了救助管理站里溫暖而令人感動的故事。借此機會，記者走進朝陽區救助管理站，全程記錄站內真實而普通的一天。
5時 一份溫暖的早餐
清晨5時許，一縷縷陽光照耀在位于北京市東北五環外金盞鄉樓梓莊東高路的朝陽區救助管理站大院內。隨著55位受助人員窸窸窣窣的起床聲，沉寂了一夜的寧靜被打破了。穿衣、洗臉、刷牙……在工作人員和社工的協助下，整個洗漱過程井然有序。
臨近6點半，熱氣騰騰的炒土豆絲、炒圓白菜等相繼出鍋，幾位廚師推著餐車把飯菜送進了食堂。男性受助人員首先排著隊進來用餐，大家分散著穿插落座后，工作人員將早餐一勺勺地盛到每個人的飯盆里。
付紅波也早早地來到食堂。對他來說，觀察受助人員的用餐情況是每天的第一項工作。“不僅要看飯菜質量、看環境衛生情況，更要觀察每一個人的精神狀態。”付紅波說，“他們往往自己不會表達，如果有的人看起來面色蠟黃，打不起精神、吃不下東西，那可能就是出現了高血壓或者高血糖的癥狀，我們就需要及時跟進送醫。”
大約過了三四十分鐘，男性受助人員和女性受助人員分兩撥就餐完畢后，值班人員才三三兩兩地來用餐。
站內一天的工作序幕就這樣拉開了。
8時 細致入微的交班會
上午8時，前一天的值班人員和當天的值班人員按照慣例準時召開交班會。在十余平方米的小會議室內，站長、帶班站長、總值班員、接待室負責人、男服女服工作人員和社工等，一起對前一日的工作情況進行了簡單的梳理總結，對當日需要注意的事項加以強調。
“李長林痛風仍未好轉，止疼藥剩6粒，排酸藥還有4盒。”“朝愛伍自己不小心把嘴角撓破了，給她及時處理了傷口。”“朝小李的腳氣水泡破了，已經涂抹了藥膏。”“葉真還是拒絕洗澡，不愿意出房間。”……交班會持續了約20分鐘，每一個崗位都有規范的臺賬，所溝通的工作更是細致入微，小到一個需要更換的燈泡、一通派出所的咨詢電話、一份受助人員的醫療單據，都有提及。
“我們每天的交班分成兩個步驟，除了在會議室內的靜態交班，還有一起巡查走訪的動態交班。剛才講到的幾名特殊對象，大家會重點留意觀察。”付紅波說。
跟隨著動態交班隊伍一起進入受助人員生活區后，記者首先看到的是兩間大大的洗衣間。“受助人員會在每天下午1點半分批次洗澡，換洗的衣物、床單等都會送到這里進行清洗、熨燙，每個人的衣服在領口處都做了標記。”
在多功能播放室，受助人員正坐在排椅上看電視，工作人員為他們挨個量血壓、測體溫，也有幾名受助人員躺在床上休息。夏日雖很燥熱，房間內卻清爽涼快，沒有任何異味。除了開放的中央空調外，每一個人的床鋪上還鋪有涼席。
在女服生活區10號房間，記者見到了交班會上提到的“葉真”。這是一位很有些傳奇色彩的受助人員，至今仍身藏未解之謎。70多歲的她盤腿坐在床上，頭發已近花白。對于大家的關心和問詢，老人始終不太配合。一名工作人員告訴記者，她之所以不愿意走出房間，是因為貼身攜帶著幾萬元現金。前幾天，老人一不留神把錢掉進了廁所，工作人員一張一張地幫她撿起來。付紅波再次叮囑大家：“要盡量多和老人溝通，盡快摸清她的脾氣秉性。一人溝通不了，就來兩人;一天勸不了，就勸五天、十天。同時，也請其他受助人員陪她聊聊，相信一定能找到突破口。”
9時 一位來自湖南的求助者
9時25分，救助管理站的大門口突然出現了一輛警車。原來，是十八里店派出所的民警帶著主動求助的男子張華來站交接。
張華的年齡在40歲左右，頭發蓬亂，皮膚黝黑，不到120斤的身材看上去是那么消瘦。經工作人員詢問得知，張華是湖南省茶陵縣白沙村人，來北京打工已將近10年了。“我曾經在印刷廠工作，也自己做過一些小生意，結果把錢都虧了。現在最大的愿望就是回家。”他沮喪地說。
公安機關和救助管理站的交接工作進行得非常順利。在接受了基本信息詢問和安全檢查后，張華被安置在了救助管理站大門口附近的臨時隔離房。“新冠肺炎疫情發生后，為了保障站內受助人員與外界不發生交叉感染，救助管理站的接待窗口和安檢環節全部前移至大門口。這是站里特地設置的隔離房，所有入站受助人員必須經過14天隔離觀察后才能進入生活區，短期可離站的受助人員也在這里休息。”工作人員薛壽全介紹。
經過仔細核實，張華提供的身份信息無誤。救助管理站立刻著手為他購買由北京開往湖南長沙的火車票。
11時 生機盎然的農藝園
剛過上午11時，救助管理站的食堂里又飄出了一陣陣飯菜香味。看出記者正為此感到納悶，付紅波便笑著道出了答案：“受助人員的作息時間和普通人不一樣，因他們起床時間比較早，所以一日三餐都會提前，早餐是6點半、中餐是11點、晚餐是4點半。不僅如此，因為受助人員的消化系統比較敏感，食堂所做的飯菜要更加軟爛，少鹽、少糖，他們的飯桌上也不會出現涼菜。”
食堂內的用餐安靜有序，有的受助人員將飯菜分盤盛裝，有的干脆把飯菜攪拌到一起大口大口地品嘗。幾個自理能力較差的受助人員則由社工從旁協助。
當天的午餐是土豆和茄子。付紅波自豪地告訴記者，這些菜都是在救助管理站自己的“菜地”里栽種的。帶著一份好奇，記者跟隨付紅波一起探訪了位于救助管理站大院西側的“綠色農藝園”。
烈日驕陽下，三四個菜農、果農正在辛勤地勞作著，綠油油的田地里一片生機盎然。“這里種植的農作物大約有二三十種，不僅有黃瓜、土豆、茄子、茼蒿、玉米等蔬菜，還有葡萄等水果。”付紅波一邊彎腰撫摸著菜地里的香菜葉，一邊笑著說：“對受助人員來說，這片數千平方米的土地可謂一塊‘寶地’。通過‘園藝療法’可以幫助他們增強生活技能。”
13時 一張返程火車票
13時，工作人員張思聰急匆匆地從站外趕回來，手里拿著一張從北京開往湖南長沙的火車票，這將讓受助人員張華踏上闊別10年的回家路。
給張華送票前，張思聰特地到救助物資柜里拿了一件嶄新的條紋T恤和一條帆布中腿褲，還用手提袋裝了一些食物和飲用水。
剛吃過午飯的張華此時正躺在床上休息，看到張思聰遞過來的火車票和手里的東西，露出了久違的笑容，連聲道謝。
張華要走了，張思聰又給他遞過來一只口罩，叮囑道：“疫情還沒有完全過去，請保護好自己，路上注意安全!回家以后好好生活!”
15時 快樂的捏彩泥活動
15時，一首首東北小曲兒陸續在救助管理站大院的上空飄蕩起來。循聲望去，只見幾名社工正帶領女性受助人員甩紅綢、扭秧歌。
在一座長方形的涼亭內，男性受助人員也在開展捏彩泥活動。受助人員朝小民高興地拍著手，一會兒喊著要捏大魚，一會兒又要給大家包餃子吃。
小馮是北京市大愛互聯社會工作服務中心在朝陽區救助管理站駐站的11名社工之一。據她介紹，社工們除了要對長期滯留受助人員進行日常照料和心理疏導外，每天還會組織各種小組活動來豐富受助人員生活。“目前，我們主要開展手工、繪畫、音樂、游戲、健步走等活動，借此鍛煉受助人員的辨識色彩、動手動腦和肢體協調等能力。看著他們從最開始不會動手、動筆、動腦，到現在已經可以繪畫一些圖案、制作一些手工，我們打心眼兒里替他們開心。”
17時 一大袋慢病處方藥
17時許，救助管理站安置辦公室負責外勤工作的楊宇迪拿著一沓醫療單和一個大塑料袋，驅車前往北京市第一中西醫結合醫院(東壩院區)為受助人員開取日常服用的藥品。
東壩院區是朝陽區救助管理站的定點醫院之一，站內的受助人員在這里就診、開藥、結算都有綠色通道。因為有長期合作關系，醫生對救助管理站的受助人員也很熟悉。當天接診的沈大夫就曾多次去救助管理站為受助人員體檢。在開藥的過程中，她關切地詢問著幾名受助人員的近況。得知其中一名女性受助人員已經返回老家與親人團聚，沈大夫高興地笑了。
楊宇迪告訴記者，除了要在東壩院區開藥，每隔一段時間他還要跑另外一個定點醫院，為在那里住院治療的8名受助人員送去衛生紙、洗衣粉、尿不濕等生活物資，了解他們的身體恢復情況和精神狀況。
19時 小雨中的街面巡查
19時左右，天空下起了小雨。冒著淅淅瀝瀝的雨點，救助管理站辦公室主任袁頤鵬和三位工作人員開始了他們的街面巡查。他們先后來到東大橋、雙井、國貿等地區，仔細察看了地下通道、橋梁涵洞等重點區域，沒有發現任何流浪乞討人員的身影。
下雨天，加之晚高峰堵車，這一圈跑下來已將近兩個小時。“像這樣的街面巡查，我們每天至少開展一次，發現救助對象隨時進行救助。”袁頤鵬介紹，目前，救助管理站還與七彩昀社工事務所和博愛社會工作服務中心等多家社工機構建立了合作關系，加大主動救助力度，在朝陽區43個街鄉全面開展街頭外展救助服務。
21時30分 37盞溫暖的路燈
21時，天空已經徹底黑下來了，受助人員陸陸續續回到了自己的床上。男服女服生活區內，受助人員每四人住在一個房間，逐漸進入夢鄉，大院里又恢復了夜晚的寧靜。
緊張而忙碌的一天接近尾聲了，但對于值班人員來說，他們的工作卻沒有結束。在未來的幾個小時里，他們要每15分鐘巡房一次，時刻守護受助人員的安全。
21時30分，受助人員生活區的燈光準時熄滅，站內的37盞路燈準時開啟。在蒙蒙細雨中，這些燈光是那樣的溫暖柔和，它們照亮了救助管理站內的一條條道路，更照亮了受助人員的心。
…………
明天5時，救助管理站內又將開始新的一天。(本文所有受助人員均為化名)
(來源：中國社會報2020.8.6)
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