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陳 靜
“愛可以創造奇跡。作為一名養老工作者，我們要用愛心為老年人構筑一個溫暖的家。”每個清晨，總有一個身影穿梭于各養護區老人房間，握著老人的手話家常，關切地詢問他們的飲食起居。她，就是四川省宜賓市社會福利院黨支部書記、院長梁華。
一顆為老服務的初心
梁華常說，福利院就是老人們的家，既然是家，就要溫馨，就得有愛。作為一名養老工作者，她深知自己的使命和肩上的責任，那就是“替天下兒女盡孝，做黨和政府民生溫度的傳遞者”。
每天早上，105歲的王婆婆只要沒見到梁華，就忍不住問身邊的護理員：“梁院長是不是生病啦?怎么今天沒來看我呢?”有時候，王婆婆不配合護理員，護理員就哄她說：“梁院長特別安排我們來照顧您，您得聽話哦，院長得空了就來看您。”王婆婆聽后特別開心，馬上積極配合護理員給她擦拭身體。
宜賓市社會福利院有320位老人，梁華不僅能叫得上每位老人的名字，甚至每位老人的生活習慣、興趣愛好，她都能說出一二。每天，她都會親自走到老人的床前，及時了解每位老人的需求，一點一滴，她總能記在心頭。對于老人的困難，能現場解決的就絕不拖沓，不能當即解決的就明確必須解決的時間。她堅持用愛的步伐，去丈量老人生命的質量。
彭婆婆的兒子在外地工作，來看望老人的次數不多。梁華怕老人孤單，就當起了老人的“孫女”，悄悄準備生日禮物、自掏腰包為老人購置新衣……每次說起這個孝順的“孫女”，彭婆婆都特別自豪，感動之情溢于言表。
福利院里有很多“老小孩”，不管他們多么“任性”，梁華從不嫌煩，笑著和老人互動，想方設法讓他們開心。有的老人生病了，她總不忘囑咐廚房做定制餐。一個微笑，一次握手，一句問候，一個擁抱，這樣簡單的動作，連接著她和老人的每一天。
一名疫情防控的衛士
“我們要站好自己的崗，打好自己的仗，像守護我們的家人一樣守護老人們。”疫情就是命令，防控就是責任。在抗擊新冠肺炎疫情過程中，身為社會福利院黨支部書記，梁華積極發揮帶頭作用，始終堅守在疫情防控一線，為老人們構筑起一個堅固安全的堡壘。
早在今年1月21日，梁華就對疫情有高度的警覺，先是發出防控緊急通知，制定疫情防控門崗管控制度。隨后，成立疫情防控工作領導小組，組建支部黨員先鋒隊，制定《疫情防控應急預案》。1月25日開始，福利院實施封閉管理，她率先垂范，號召黨員干部打起鋪蓋入住福利院，實行24小時院內上班制。
剛開始，一部分老人和家屬對封院舉措不理解，紛紛提出把老人接回家“團圓”的要求。但梁華深知，生命至上，特殊時期絕不能打破規則，必須堅持封院不動搖。
為了爭取老人、家屬的支持和理解，梁華組織院內社工對老人開展心理疏導，向家屬們詳細解釋疫情防控相關情況，爭取他們的支持。那段時間，梁華每天找老人聊天，對他們進行勸慰，常常是一天下來，喉嚨都冒了煙。
一家標準示范的機構
“作為一家市級公辦養老機構，我們要在全市養老機構中發揮排頭兵作用。”梁華提出實施完善科學評估、專業照護、醫療服務、社工介入“四大體系”工作思路，打造了管理精細化、隊伍專業化、服務親情化、設施適老化、庭院花園化“五張名片”。如今，該院已成為全市規模最大且唯一通過ISO9001服務質量管理體系認證的公辦養老機構。
在管理中，她堅持把標準化、規范化的觸角延伸到老人日常生活的每個細節。福利院設置了標準化辦公室，配備2名專職人員，詳細編制崗位職責及工作流程手冊，涵蓋院內8個部門、105個工作崗位。她主導制定翔實的服務流程和行為規范，對包括起床、穿衣、助行、如廁、身體各部位清潔等10多個方面進行規范，力求為老人提供精心、精細、精致的照護服務。比如洗臉，根據四季氣候差異，確定不同的水溫標準、毛巾浸水和面部清潔次數，每一個步驟都有標準，每一個動作都有規范。
用愛詮釋養老護理，用愛贏得老人尊重，梁華把平凡而簡單的愛融于日常瑣碎繁雜的工作中，全心全意對待每位老人。她用愛心守護絢麗的晚霞。(作者單位：宜賓市社會福利院)
(來源：中國社會報2020.9.10)
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