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首頁本報記者 李海雁
疫情發生以來，各地社工利用線上工具輔助線下，科學有序地投入到疫情防控工作中，從臺前到幕后發揮著專業作用。
線上服務讓方艙醫院內充滿溫暖
“感謝艙友們幫忙聯系，讓我吃上了清真餐。”“今天晚上8點手勢舞蹈如約和大家見面，抖音直播!”“早上又有熱心艙友幫助清理垃圾。”這是湖北省武漢市武昌區方艙醫院東區病友群的日常對話。
2月5日，由武漢市洪山體育館改建的武昌方艙醫院迎來了第一批患者。隨后，一支由來自全國各地的社工志愿者組成的專業隊伍線上“進駐”方艙醫院，加入這一隊伍的湖北省腫瘤醫院社工部專職社工曹李耘主要負責資源鏈接、線上線下的協調工作。
當天晚上，有艙友在微信群里反映燈光太亮，無法睡覺。正在值班的曹李耘第一時間回復，解釋醫院可能隨時有突發事件，24小時亮燈能夠確保醫護人員可以進行正常的救護工作。“需要鏈接一批眼罩”，曹李耘將這一想法發到群里，還建議艙友可以先將口罩折疊，輕放在眼前，暫時當眼罩使用。第二天，群里兩名病友說可以買到眼罩，但沒法配送，曹李耘馬上聯系車輛，100個眼罩很快就送到了方艙醫院。 “第一次和患者的互動為接下來的服務打下了良好的基礎。”曹李耘說。
線上，社工開始引導群中的活躍艙友自薦做“區長”，協同收集、梳理和分類艙友的問題，研究制訂解決方案;線下及時溝通互動，鏈接社會資源，線上線下協作使得許多困難迎刃而解。有的艙友家里養寵物，住院期間無法照顧，社工就鏈接武漢市小動物協會，上門投食、清理寵物糞便;有的艙友家人急需藥品，社工就聯系社區幫忙跑腿代購……“社會工作者為艙友們‘雪中送炭’，病區多了一群得力助手，醫務人員就可以專心做好診治工作。”方艙醫院東病區醫療負責人胡勝說。
電話陪伴為患者家屬送去定心丸
不只是新冠肺炎患者，處于焦慮狀態的家屬同樣是社工關愛的對象。
“叔叔，你們是太空人嗎?”三歲的陽陽(化名)因為持續發燒被父母送到上海兒童醫學中心，經過醫生初步檢查和流行病學調查，陽陽被確診為新冠肺炎疑似病例。按照醫療程序，陽陽被全副武裝的醫護人員帶進了隔離留觀室，小小的他并不知道發生了什么，但是他的父母已經徹夜難眠。
上一分鐘還在懷里的孩子，下一分鐘便分離了，對于父母而言，無疑是一次生死考驗。 “隔離區里面是什么樣子的?”“不能開空調，孩子會凍著嗎?”“隔離期間會發生感染嗎?”父母在擔心和顧慮之下不斷將電話打到醫院。為了緩解患兒家長的焦慮，上海市兒童醫學中心社工部擔起了一項任務。當醫院發熱隔離門診的醫護人員把《隔離患兒家長心理支持服務告知書》發到家長手中后，社工部要在24小時內致電家長了解情況。針對高壓力風險的家庭，他們會將情況告知醫療團隊，并每天在固定時間通過電話為患者家屬提供支持性咨詢服務，必要時還會協助啟動遠程會診設備，讓家屬了解治療情況。
“特殊時期的分離對任何一個家庭而言，都是一件難過的事情。醫務社工要做的就是讓患兒家長知道隔離留觀室并非孤島，這里也有陪伴。”上海兒童醫學中心社工部臨床社工張侃這樣說。
疫情暴發以來，醫院社工部3名社工保持24小時在崗，截至目前，共為17名患者家屬做了心理疏導和評估服務，為這肆虐無情的疫情注入溫暖力量。
(來源：中國社會報2020.3.2)
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