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首頁本報記者 閆 潔
記者跟著阮超一走進陜西省西安市長安區韋曲街道西秦公司小區，老遠就有人和他打招呼：“小阮，今天回來啦?！?/span>
“大伯，您出去啊，剛下完雨，小心路滑。”“姨，帶娃耍著呢。”“哥，你這一身花花衣服還挺好看。”……阮超熟絡地跟每個人聊著天，就像這里是他從小生長的地方一樣。
32歲的阮超，是長安區民政局中心敬老院副院長。2019年10月，長安區開展城市小區“末梢治理、為民服務”行動。從這時起，阮超就成了包抓西秦公司小區的服務長，也是第一責任人。
剛進駐小區開展末梢治理工作，阮超在摸底調查時就碰了壁，深刻體驗了一把“門難進、臉難看、事難辦”。他倒是不氣餒，天天拿著大笤帚掃院子。一周后，終于有位大爺問他：“你是不是新來的保安?”阮超趕緊介紹自己，就這樣慢慢地和居民搭上了話。
西秦公司小區是建于2000年的職工住宅樓，2棟48戶約150人。近年來，由于公司瀕臨破產，小區治理各種問題不斷。阮超要完成的工作包括4方面18項，比如建筑節能改造、老化管網改造、完善安防消防照明設施、補植綠化、設置生活垃圾投放點等等。
本來就時間緊、任務重，就在所有工作剛要開始之際，新冠肺炎疫情又突然來襲，一切摁下了暫停鍵。
疫情防控伊始，阮超就號召居民眾籌，在進入小區的巷子口安裝了鐵藝大門，支起小桌子，給居民登記出入信息、測體溫。而他和社區工作人員24小時值守，扎實做好消殺防疫、入戶核查、信息上報等工作。經過疫情防控期間以心換心、將心比心的服務，阮超和居民的感情越來越深，工作推進也越來越實。志愿者隊伍建起來了，臨時黨支部也成立了，社區改造的初步意向更是得到了越來越多的居民認可。
3月底復工復產后，阮超聯系街辦、社區、自建單位，召開了居民大會，成立西秦小區自管會。隨后，召開小區服務長和街道聯系長以及社區民警、法律顧問、物業服務者、自治組織聯席會，邀請施工方、設計方到場，探討小區改造相關事宜。會后，阮超逐戶拜訪消除居民顧慮，并承諾“有事找阮超”。最終，全部住戶一致同意配合老舊小區改造，施工方順利進場。
拆的第一顆“雷”是位于小區一角的違建房，里面堆滿了廢棄家具等物品，有人還不斷扔垃圾進去，整個房屋臭氣熏天。離得近的單元，一年四季都不敢開窗，致使居民和物業公司的矛盾不斷升級。拆的時候，光垃圾就清運了8車，合計21噸。阮超一直堅守在現場，凌晨時分，一位老奶奶喊他：“娃，太辛苦了，回來我給你下點兒面吃。”阮超連連道謝，面雖然沒吃，但得到居民支持，他心里也是暖暖的。正是從那時起，越來越多的居民開始把他當自家娃對待。只要他在小區，到了飯點就有居民喊他到家吃飯。一位大姐知道他愛吃粽子，就時不時地給他包一些。當記者隨阮超在小區里采訪時，正巧有位大姐端了盤洗好的葡萄請他吃。
大姐告訴記者，自己和阮超是不打不相識。當初，阮超上門做工作，大姐心里有氣，說話不好聽，沖他扔過一條毛巾。阮超說：“我把自己當弟弟，被姐姐說兩句那有啥。我當時跟姐說，正好熱了擦擦汗，要是有水，也給我喝一口吧。姐當時就笑了。她老公現在是自管會主任，特別支持我工作。”
擔任單元長的何文慶大爺，也是被阮超感動、第一批站出來參與小區治理的人。何大爺是兩年前搬來的拆遷戶，剛來的時候特別失望：“這個小區又破又爛，還沒有我們村里好?！焙未鬆斠恍南胫然剡w房蓋好趕緊搬走。但阮超的到來，讓何大爺看到了希望。小區院內有一棵歪脖樹，壓得院墻開裂變形。為了防止墻體倒塌造成危險，阮超找工人鋸樹、聯系環衛清理垃圾，忙活了一天。何大爺說：“我看這娃兒實在辛苦，就過去幫了他一把。現在我當上了單元長，鄰居有小事了先找我說，辦不了的就一起去找樓棟長，再不行就找自管會，最后實在解決不了的找阮超，很有章法。小區無論民風還是環境都越來越好了!”
如今，在小區臨時黨支部的領導下，通過自管會的協調組織，居民參與社區治理的積極性被充分調動起來，居民自我管理、自我服務的意愿越來越強，實現小事不出單元、麻煩事不出小區。以拆除樓頂太陽能和改造防盜窗為例，居民反對意見較多，阮超和自管會成員就挨家挨戶宣傳政策，并發放調查表匯總問題，與施工方針對問題解決方案反復溝通。就連防盜窗的材質、款式、顏色等細節，也是和居民們共同協商決定的。目前，34戶太陽能已全部拆除，41戶防盜窗已改造噴涂完畢，等待安裝。居民們不但心服口服，還個個夸贊阮超想得周到。
面對贊譽，阮超說：“這里就是我家啊，‘有事找阮超’終身有效?！?/span>
(來源：中國社會報2020.9.1)
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