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本報記者 路建英

　　發布5項殯葬服務進階新舉措，殯儀職工創作演繹根據真人真事改編的情景劇《城市最美守護者》，表彰“抗疫先鋒”等先進典型……

　　8月27日上午，以“踐行人民城市理念，實現殯葬服務進階”為主題的上海市殯葬服務中心(以下簡稱中心)成立22周年大會在民政信息科技園隆重舉行。上海市民政局黨組成員、副局長曾群出席會議并講話。

　　砥礪前行擔使命

　　22年前，在政事分離、機構改革大背景下，中心應運而生。22年來，圍繞大局、心系民生，中心從最初的“三館一園”蝶變為集殯殮、火化、寄存、墓葬、生產、經營、代理、科技、文創為一體的綜合性殯葬服務單位，走出了一條惠民生、強服務、樹品牌、興文化的發展道路，先后涌現出馮長春、黃伯華、張宏偉、王剛、徐軍等先進典型，他們用匠心踐行初心使命，樹起了上海殯葬服務新標桿。

　　曾群表示，中心要深刻體會時代賦予殯葬行業的使命，切實增強做好殯葬工作的使命感和責任感，把殯葬工作這件功在當代、利在千秋的大事、要事、難事抓實抓好。牢牢把握殯葬工作民生屬性，做強做優基本殯葬服務，兜牢民生之底，用實實在在的舉措提升市民治喪滿意度，把“綠色殯葬”作為最公平的公共產品和最普惠的民生福祉奉獻給市民;牢牢把握殯葬工作人文屬性，把握好“葬式葬法改革”與“禮俗改革”、骨灰“不保留”與“保留”關系。在殯葬服務過程中，按照生命文化教育的要求來組織殯葬活動，通過殯葬禮儀規范、禮俗改革，以禮導民，形成“厚養禮葬”新風尚，凝聚社會力量;牢牢把握殯葬工作社會屬性，建立社會化思維，培養社會化人才隊伍，整合社會資源，推動行業和殯葬人才更好融入社會、服務社會，推動共治共享，推動殯葬治理現代化。

　　對中心下一步工作，曾群要求，要抓好黨建引領促發展;要慎終如始抓好常態化疫情防控;要堅持人民至上，保障和改善民生，提高發展質量;要抓好綠色火化爐設備更新、綠色殯儀館建設、規范中介服務、海葬葬式改革、科創文創、人才隊伍培養等重點工作，堅持創新驅動，推動高質量發展;要做好各項重要季節性工作，抓好眼下防臺防汛防暑工作，未雨綢繆抓好冬至祭掃準備工作，落實好安全生產工作，打造安全殯葬。

　　中心主任程堅表示，中心將認真踐行人民城市理念，構建“安民、惠民、暖民”服務體系，在深化精神文明建設中塑造殯葬服務新形象，探索殯葬公益服務、綠色環保新路徑，努力做推動城市發展的創造者、鑄就品質提升的推進者和引領轉型升級的探索者。

　　服務進階升級再出發

　　為持續提升殯葬事業服務群眾的品質和實效，不斷增強群眾的滿意度和獲得感，中心在會上發布殯葬服務進階措施，推動殯葬服務在理念、標準、品質、能力、技術5方面進階升級。

　　——通過踐行人民城市理念和創建“雙示范”活動，實現理念進階。要堅持人民至上，爭當“全天候辦事員”“全科型服務員”，切實提升服務“市民身故一件事”能力，解決好治喪過程中的煩心事、操心事。為提升各殯葬單位窗口服務質量和水平，中心將于今年9月啟動優質服務“示范窗口”“示范明星”創建活動，進一步夯實管理基礎、規范業務流程、強化服務意識、提高隊伍素質。

　　——通過啟動火化爐更新計劃，實現標準進階。為建成集安全、環保、適用、集成、智能于一體的技術領先的火化爐系統，中心下屬益善殯儀館于2018年率先開展火化爐試爐項目，經過準備、試爐、評估三個階段，目前已全面完成試爐工作。“按照計劃，上海環保型火化機系統1.0版明年7月正式投產工作，到2022年底益善殯儀館22 臺火化機設備將全部更新，穩步推進火化機系統全面升級。”程堅說。

　　——通過制定《海葬服務手冊(家屬版)》《海葬服務指南》，實現海葬服務品質進階。中心從禮儀、服務流程、專業化隊伍方面推進海葬服務創新發展，推出“樂隊奏樂、敬獻花籃、點亮燭燈、恭讀祭文、默哀祈福、鞠躬送別、遺骨入海、海葬鳴禮”8個海葬禮儀環節和“領灰、乘車、登船、航行、儀式、結束、回程”7個海葬服務流程，明確海葬隊伍服務職責和標準、海葬配套社會資源和注意事項，并引入公證機構、全程影像記錄等。

　　——通過實施職業技能評定、組建上海生命關懷社工+志愿者隊伍、遴選殯葬工匠等舉措，實現能力進階。今年，中心聯合上海市殯葬行業協會和上海開放大學，啟動實施殯葬職業技能評定工作的“33”制組織方式，加快推進殯葬行業四個職業技能崗位的評價體系建設。組建“上海生命關懷社會工作者隊伍”和“上海生命關懷志愿者隊伍”，補齊殯葬服務中哀傷輔導、心理撫慰和矛盾調處等短板。研究制定“上海市殯葬服務中心工匠”培養選樹及評比遴選的制度辦法，加快推進機構隊伍建設和事業發展，弘揚殯葬工匠精神。

　　——通過以勞模創新工作室領軍人物牽頭、以技術革新項目牽引帶動殯儀服務技術研發，實現技術進階。確定了遺體無害化處理、智慧殯儀業務應用軟件、環保防腐整容定型試劑、高危傳染病遺體專用防腐箱、智能化遺體防腐設備、多功能遺體推運床等6大攻關項目，全面提升服務技術創新能力。

　　會上，龍華殯儀館、寶興殯儀館、益善殯儀館、濱海古園、飛思海葬等5家殯葬服務單位分別圍繞殯葬服務創“上海品牌”、構建綠色殯儀館、火化爐“智造”、強化管理改革祭掃方式、創新海葬人文禮儀等作了交流發言。

　　(來源：中國社會報2020.9.1)