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首頁本報記者 閆 薇
眾志成城抗疫情。從2008年汶川特大地震開始，志愿者就不曾缺席任何一次重大突發(fā)事件的志愿服務(wù)，這次他們又昂然入列，奮戰(zhàn)在全國抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上。各地民政和相關(guān)部門積極動員引導(dǎo)并給予支持和保障，各地志愿者彰顯愛心善意和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，志愿服務(wù)在這次沒有硝煙的戰(zhàn)斗中發(fā)揮了積極作用。
哪里有需求哪里就有志愿者身影
需求就是號令。在抗疫需求引導(dǎo)下，志愿者成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中的百變尖兵。
有的化身為口罩廠工人。“一晚上12個小時，我們20多位志愿者生產(chǎn)了30萬只口罩!”在上海市奉賢區(qū)益路同行公益促進(jìn)中心的發(fā)起組織下，一批志愿者趕往上海市松江區(qū)車墩鎮(zhèn)的一家口罩廠當(dāng)起了“臨時工”，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們扛起了保障抗疫物資生產(chǎn)的任務(wù)。
有的化身為社區(qū)“紅馬甲”。在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)蛟川街道五里牌社區(qū)，40余名“紅馬甲”在封閉管理的小區(qū)路口承擔(dān)起24小時測溫登記、了解社區(qū)人員信息、發(fā)送宣傳單等工作。
有的化身為消毒專員。在甘肅省岷縣，志愿者自籌資金購買電動噴霧器、消毒液、口罩、體溫計等物資，為岷陽鎮(zhèn)各社區(qū)噴灑消毒液，還深入80戶殘障人士家中進(jìn)行居家消毒，宣傳防疫知識。
有的化身為陪伴孩子的“臨時媽媽”。廣東省廣州市的志愿者做起了“臨時媽媽”，陪伴、照顧、安撫父母被確診收院治療的孩子。
有的化身為留守兒童的“知心姐姐”。重慶市渝北區(qū)的志愿者把目光投向留守兒童，電話回訪過年見不到父母的農(nóng)村兒童，解決他們的“心”問題。
高效模式輸送高效服務(wù)
疫情發(fā)生后，各地志愿者和志愿服務(wù)組織反應(yīng)快、行動速，利用人員數(shù)量多、分布廣、領(lǐng)域全、發(fā)動快的優(yōu)勢，通過“線上+線下”服務(wù)模式，迅速充實到各個有需要的領(lǐng)域和崗位上。
線上服務(wù)突破了時空阻隔，也能把服務(wù)送到最需要的地方和人群。黑龍江省遴選具有專業(yè)背景且富有危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗的專業(yè)社會工作者組成志愿服務(wù)團(tuán)，以在線方式支援武漢。志愿者加入武漢醫(yī)務(wù)志愿者支持群和社區(qū)工作群中，提供需求評估、壓力調(diào)適及心理疏導(dǎo)等支持性服務(wù)。重慶市的一些高校發(fā)起組建了“醫(yī)護(hù)人員子女愛心輔導(dǎo)團(tuán)”，招募教師、大學(xué)生等志愿者為抗擊新冠肺炎的醫(yī)護(hù)人員子女及患者子女提供線上作業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、才藝指導(dǎo)和思想引導(dǎo)等服務(wù)。
線下也活躍著志愿者的身影，他們在物資運送、社區(qū)防控、防疫知識宣傳、便民服務(wù)等方面施以援手。湖北省民政廳機(jī)關(guān)青年志愿者協(xié)助湖北省慈善總會開展疫情防控捐贈志愿服務(wù)，在捐贈熱線、物資接收、資金接收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息宣傳等崗位為捐贈者提供規(guī)范有序的捐贈咨詢引導(dǎo)服務(wù)。河南省近300萬志愿者活躍在防疫一線，開展防疫宣傳，為隔離家庭送生活必需品，協(xié)助社區(qū)測量體溫。
各地在社會治理創(chuàng)新中探索出的“社工+志愿者”模式在社區(qū)抗疫中作用凸現(xiàn)。四川省推動開展“社工+志愿者”聯(lián)動服務(wù)，引導(dǎo)社工機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織就服務(wù)方向、重點環(huán)節(jié)、隊伍組織、活動開展等制訂服務(wù)規(guī)則和工作方案，讓志愿服務(wù)找準(zhǔn)著力點、發(fā)揮專業(yè)性。廣東“雙百社工”和湖南鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的社會工作者發(fā)揮扎根鄉(xiāng)村優(yōu)勢，聯(lián)動志愿者走村入戶，對農(nóng)村留守老人、困境兒童和特困家庭開展疫情防控排查、防疫指導(dǎo)和心理慰藉等服務(wù)。
服從要求有序發(fā)揮志愿服務(wù)優(yōu)勢
隨著各地啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應(yīng)急響應(yīng)，各地民政部門積極回應(yīng)，動員志愿者和志愿服務(wù)組織投身疫情防控服務(wù)。本著“幫忙不添亂，援手不缺位”的原則，各地引導(dǎo)志愿者嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)攸h委和政府疫情防控工作的整體部署，在統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下有序開展社區(qū)防控、關(guān)愛困難群體、防疫宣傳、心理疏導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。
抗“疫”以來，湖北省民政廳發(fā)出通知，要求志愿服務(wù)組織和志愿者主動配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))和相關(guān)單位開展防控宣傳、疫情排查、疫情報告等工作，引導(dǎo)群眾堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。上海市民政局在通告中提出，疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)社區(qū)，組織開展專業(yè)醫(yī)護(hù)、防疫宣傳、環(huán)境整潔、秩序維護(hù)、心理疏導(dǎo)和便民服務(wù)等項目，合理確定服務(wù)半徑，配合街道、村(居)委會開展疫情防控、人員排查等工作。北京市委社會工委市民政局號召社會工作者和志愿者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為有需求的醫(yī)務(wù)工作者及其家屬、患者及其家屬、其他有需要人員提供危機(jī)干預(yù)和社會心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù);對生活有困難的確診患者通過協(xié)助落實國家有關(guān)政策、鏈接社會資源，在物質(zhì)、心理上提供援助。天津市民政局制訂了民政系統(tǒng)應(yīng)對新冠肺炎志愿服務(wù)保障工作方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門開展志愿者招募、管理和志愿服務(wù)保障工作。為使志愿服務(wù)更有序高效，廣東等地發(fā)布了工作指引或指南，提示志愿者做好自身安全防護(hù)，明確服務(wù)重點內(nèi)容。
關(guān)愛保障讓志愿者馬力全開忙戰(zhàn)“疫”
在廣大志愿者日夜奮戰(zhàn)，助力構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控、群防群控堅實防線的同時，各地也對志愿者倍加關(guān)愛，專項保險等保障措施同步到位。
上海市《關(guān)于本市依法有序開展疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)的通告》中，明確提出“誰招募使用志愿者，誰負(fù)責(zé)安全保障”的原則，為志愿者購買保險，優(yōu)先保障防控一線志愿者的口罩、消毒劑等防護(hù)用品供給，扎實做好志愿者就餐、交通等后勤保障。
浙江省文明辦、省民政廳、團(tuán)省委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)疫情防控志愿者關(guān)心關(guān)愛工作的通知，提出堅持“安全第一原則”，安全培訓(xùn)、防護(hù)措施、專項保險不到位不得上崗，嚴(yán)禁志愿者從事超過防護(hù)等級的工作。浙江省志愿者協(xié)會聯(lián)合保險公司為全省6萬名防疫一線的志愿者每人投保了保障金為61.8萬元的專項保險。
江蘇省南京市和無錫市，以及福建省廈門市等地也都為參與疫情防控的志愿者贈送了“疫情險”，讓志愿者免除了后顧之憂。
疫情防控正在關(guān)鍵時刻，志愿者和志愿服務(wù)組織成為這場戰(zhàn)斗中的一支有生力量，凝聚起強(qiáng)大正能量，助力筑牢防控疫情的堅實防線。
(來源：中國社會報2020.2.13)
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