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　　李長洪(右一)自費籌集口罩等緊俏物資，送給空巢老人和精神障礙患者家庭。

本報記者 閆 薇

　　“主任，我剛剛電話訪問渝中區的楊阿姨，她在電話里大哭，說她女兒病情出現反復，她不知道怎么辦，家里還有癱瘓的老伴和3歲的外孫女，情況很危急，您能過去看看嗎?”

　　“李主任，我是社區精防醫生，現在有一些精神障礙患者情緒不穩定，你們社工多跟進，做些情緒安撫工作好嗎?”

　　“社工，我是你們服務對象的家屬，我們家里沒有口罩出不了門，聽說你們給送口罩啊?”

　　一個多月來，重慶市冬青社會工作服務中心(以下簡稱冬青)主任李長洪幾乎每天都要接到這樣的電話或短信。疫情防控阻擊戰打響，李長洪帶著冬青社工雙線作戰：“線下”到各自居住的社區報到做志愿者，協助做排查、入戶、宣傳、值守等工作;“線上”通過電話和微信聯系服務對象，特別是精神障礙患者和高齡獨居老人，為其提供專業服務。

　　“服務對象說得最多的就是缺口罩，有的家庭因為沒有口罩出不了門，買東西、買藥都很困難。”李長洪很心急，“必須馬上籌措口罩!”她自己掏出6萬多元，緊急尋找各種渠道購買口罩和消毒液等防疫物品。不過買口罩大費周折，她前后聯系了幾批，不是被攔截，就是被征用，有的還不發貨，好不容易才買到1萬多只。她將一部分口罩送給服務對象，一部分捐贈給了醫院和社區。

　　冬青有幾個項目站點的主要服務對象是精神障礙患者，社工們特別關注疫情期間他們的用藥情況和病情，一旦有異常情況馬上匯報給李長洪。

　　“精神障礙患者由于斷藥或疫情影響病情出現反復、情緒不穩定會有一定危險，必須上門去看看具體情況對癥解決。”李長洪說，渝中區楊阿姨家就是一個例子。患有精神分裂癥的女兒因疫情無法出外就醫，面對狂躁的女兒、癱瘓的丈夫、哇哇哭的外孫女和幾乎空了的冰箱，楊阿姨覺得生活不下去了。李長洪爬了9層樓梯到楊阿姨家，“我剛敲門，里邊一聲怒吼‘家里沒死人’，我趕緊說是剛才聯系過的社工，來送口罩。楊阿姨開門后邊哭邊訴說苦衷。我一邊疏導她的情緒，一邊問清她女兒的情況，聯系了社區衛生中心問能不能我去幫著取藥，得知這種情況必須監護人親自去，就跟他們約了時間。”

　　第二天，李長洪陪楊阿姨去醫院取了藥，帶著給小女孩的玩具，到家里指導楊阿姨監督女兒服藥，幫她梳理了相關救助政策，緩解她的焦慮和對生活無著的擔憂。“后來電話回訪，她女兒的病情穩定了，她的情緒也好了很多。疫情結束后，我們會幫助她提出相關救助申請。”李長洪說。

　　為情緒起伏的精神障礙患者做情緒安撫、為高齡老人陪醫送藥做代購、勸說不戴口罩每天出去東游西逛的爺爺安心居家、為天天吵架的老夫妻做調解……每個這樣的案例都需要上門服務。“這一個月，跟著社區日常巡訪了兩三百戶，像楊阿姨家這樣上門送口罩、送物資，一對一服務的精神障礙患者和獨居老人70多戶，每天上樓下樓，感覺腿都不是自己的了。”李長洪笑著說。

　　讓她欣慰的是，冬青社工的線上服務很有成效，他們在微信群設計開展的各種主題活動很受服務對象歡迎、參與度很高，每天固定時間打卡，還推出激勵機制，“讓他們有事做、有人交流，生活不沉悶，有利于情緒穩定。每個群都很活躍，每天少的一二百條、多的三四百條信息，連老年群都熱鬧起來了。”

　　在重慶市民政局聯合入選重慶英才計劃(社會工作領域)的4位名家名師組建重慶英才社會工作服務團后，李長洪又在線上面向社會公眾提供心理疏導、關系調適、危機干預服務，并跟進重慶市腫瘤醫院援助武漢醫療隊開展線上輔導，設計各種主題活動，為醫護人員心理減壓。同時，也為開展疫情服務的社工提供咨詢和指導支持，幫助他們更好地與服務對象溝通。

　　(來源：中國社會報2020.4.27)