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孫彥川

　　社區居民在個人能力、現實處境和擁有資源等方面的不同決定了他們目標和需求的不同。社區工作者要想以有力的行動和滿意的效果回應習近平總書記 “抓細抓實疫情防控各項工作，用心用情為群眾服務”的期望，必須深入了解社區居民在現實需求、志愿服務意愿等方面的特點，并因人制宜、因事制宜。

　　兼顧防控和服務，滿足居民基本需求

　　“抓細抓實”“用心用情”的底線，是保障好社區居民的基本生活。社區難免會有生活困難卻出于不同的心理羞于啟齒的居民?，F實中，也已經出現過居家隔離的居民為了不給社區工作者添麻煩而積攢垃圾，以致廚余垃圾變臭的事例?？墒牵绻蓄A案，此類問題就不會發生。比方說，河南省濮陽市濮陽新區東方社區提前謀劃，提出“有嬰兒、用尿不濕的家庭，每天下午三點收垃圾”“普通家庭，兩天扔一次垃圾”等細化要求，既保障了居民的健康，避免了隔離居民的鄰居心生不安，也減輕了社區工作人員和志愿者的負擔。做細做實，就是要對居民進行科學而精細的分類，充分照顧特殊需求。當然，也絕不是大包大攬，徒增負擔。

　　此外，社區還應號召居民積極幫助陷入困難的鄰里。掌握情況是做好工作的基礎，社區必須善于通過調研掌握基本數據，并通過劃分網格、包保特困居民，給予特殊關愛，深入了解情況。唯此，才能把情況摸清楚，贏得愛心居民或對口幫扶單位的支持。東方社區有一對企業家夫婦在兒女上大學后，覺得幫助鄰里能讓他們感到生活更有意義，同時又表示要幫助那些“能扶起來的”，社區主任薛瑞珍給他們對接了一位家庭情況特殊卻很有志氣的女學生，從此長期幫扶關系就建立起來了。

　　動員居民織密防控網，精準施策便民利民

　　當前，疫情防控雖然已經取得顯著成效，然而行百里者半九十，社區仍需嚴密防控。要根據社區內小區和樓院的集中度，社區工作人員、社會組織和志愿服務團隊的數量與結構等，妥善部署，實現疫情防控精準化、信息化，既杜絕反彈和輸入，也最大限度減少對居民正常生活的影響。

　　縱觀近期出現的酒精消毒突發爆燃、84消毒導致中毒、隔離引發抑郁等意外，多是因為社區對居民情況了解不細致，宣傳引導不到位等原因導致。將來社區要分門別類地建立數據庫，采取開設科普課堂、用文藝的形式開展宣傳等針對性措施。

　　開展這些工作，顯然需要場地、設備和專門人才。然而，時至今日有些至少應該擁有1000平方米社區用房的社區，多年來只能在兩三百平方米的“螺螄殼”里“做道場”，盡管社區干部的工作成效很明顯。所以，政府首先要用心用情去解決社區無房可用、無人可用、缺乏基本物資的情況。

　　用心做細用情做實，夯實社區應對逆境之根基

　　用心是做細的前提。抓細抓實疫情防控的另一項重點工作是給予居民足夠的安全感。社區要通過精細化調研等途徑，積極發現和努力動員居民、商戶中的專才，將其培育好、使用好，以提振居民對社區的信心。要把外部信息和社區內部信息有機結合，每天做好宣傳和通報，杜絕給整個區、整個市“貼標簽”的疫情信息給社區居民造成不必要的恐慌，使居民既足夠警惕，又足夠冷靜。同時，要善于了解居民的情緒和想法，而不是“一勺燴”。比方說，有的居民抗拒信息排查或卡點檢查，是擔心泄露個人隱私，或因為一些不愉快的經歷對社區心存芥蒂。發現了癥結，才可能事半功倍。

　　增強凝聚力是社區應對疫情的關鍵。而社區居民因受教育程度、職業結構和收入、住房產權、消費結構、休閑娛樂方式等因素的不同，可能缺乏基本的交集和相互了解，更不用說凝聚力。鑒于此，社區可通過組織讀書活動、文藝活動、評選最美家庭等途徑，讓居民認識到彼此能力的互補，增進相互了解與關心。通過建設文體活動場地、公益平臺，凝聚共識，形成共同目標、共同命運。一旦社區通過這些努力具備了文化的基因和公益的基因，在面對包括疫情在內的各種逆境時，就會更有力量和章法。

　　(來源：中國社會報2020.4.27)