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　　3月17日，第14個國際社工日。這是一個特殊的社工日，通過電話，江蘇的專業社工與湖北新冠肺炎確診、疑似、密切接觸者等各類重點人群一起度過。

　　這是一個不平凡的時期，因為疫情，江蘇的專業社工已在各行各業，狠狠地刷出了“存在感”。

　　提供心理咨詢，鏈接社會資源，助力社區群防群控……在抗擊疫情的50多天里，6.58萬江蘇社會工作者發揮專長，幫助貧困家庭、孤寡老人、困境兒童和需要幫助的人們，以堅韌和樂觀為社會筑起了一道堅實的防護墻。

　　當好陪伴者 江蘇社工的第一次跨省危機介入

　　不配合測體溫，不愿在病房待著，非要到處溜達，一會兒叫一次醫生詢問病情，對日常生活也是諸多挑剔……

　　在湖北省荊州市新冠肺炎定點醫院，有這么一位不配合的疑似病例。住院短短幾天，就把醫生護士纏怕了。當地疫情防控指揮部把這個病人的心理輔導，交給了千里之外的江蘇援鄂心理支援隊社會工作者。

　　援鄂心理支援隊的組成，源于1月底南京市棲霞區啟蒙社區發展中心社工岳耀蒙與荊州市清源社工服務中心社工劉萍的一次通話。

　　得知當地疫情趨勢兇猛，恐慌、焦慮、憤怒、無助等負面情緒給當地政府的防控和診療工作帶來困擾后，岳耀蒙迅速向江蘇省社會工作協會申請，聯合省內24家社工機構單位組成工作組，與洪湖市曹市鎮達成合作，啟動了“暖心行動——曹市鎮心理支持社工服務項目”。

　　那位“難纏”的患者，就是岳耀蒙的服務對象之一。第一天，患者一聽社工岳耀蒙來電話，馬上說：“政府派你們來的啊，趕緊幫我解決問題。”一通電話短短十幾分鐘，全是抱怨。

　　“這個患者其實是害怕自己得了新冠肺炎。因為恐懼，他的語言和行為會出現偏差?！痹酪烧f。第二天，他又給患者打電話，聽到的依舊是嘮叨和抱怨居多。第三天、第四天再通話時，兩個人已經能聊一個多小時，患者也開始配合醫生治療，不吵著回家了。

　　“前幾天我們做最多的是傾聽，當好陪伴者，用社工專業術語講，就是提供支持服務?！痹酪烧f，通過講述達到情緒發泄的目的，這個過程，社工不會評價、反駁患者的觀點，培養同理心。建立信任后，社工才會引導患者思考一些做法和行為是否合適。經過專業疏導，多數人能重拾生活信心和樂觀心態。

　　這種心理陪伴、情緒疏導，心理支援隊累計為當地新冠肺炎確診和疑似感染者、密切接觸者和各類重點人群服務400余人次，累計服務時間5500多分鐘。

　　疫情期間，江蘇省共有106家社會工作服務機構、約1200名社會工作者，投入到疫情防控心理疏導工作中，服務超3.29萬人次，服務時長累計達3.2萬小時。這也是江蘇社工第一次跨省危機介入。

　　化身“代購員”“聯絡員”迅速織密困難群眾援助網

　　全民“宅”家后，那些“三無”、重殘、低保、失獨、重點優撫、困境兒童等需要時常上門關心服務的群體怎么辦?那些社工機構進駐的民政服務機構怎么開展服務?

　　“林奶奶家蔬菜吃完了沒?”“劉大爺情緒好些了嗎?”疫情發生后，鎮江市潤州區康乃馨惠民服務中心暫時關閉，中心負責人、江蘇省社會工作領軍人才阮慶紅帶領中心的社工，通過電話、智能居家看護系統和老人們進行交流，及時了解老人的生活狀態。采取“不見面服務”，將籌集的2萬元蔬菜和一些藥品送到50多戶老人、殘疾人家中。

　　張家港市很多困境兒童家庭因買不到口罩而不敢出門，社工楊玭這段時間一直在挨家配送。她說：“最近天氣不錯，我跑快點，孩子們就可以早點曬曬太陽。”截至目前，張家港困境兒童保護中心已對219名困境兒童進行了跟蹤排查，共送出醫用口罩2600只，及時為52個相對高風險兒童及其家庭提供支持服務。

　　江蘇省社會工作協會心理健康工作委員會聯合江蘇省人民醫院編印新冠肺炎患者、居家隔離患者、普通群眾、醫務人員心理防護手冊，為受新冠肺炎影響的群體提供心理防護支持。

　　得知社區工作經常忙得顧不上吃一頓飯，鹽城市亭湖區久久社會工作服務中心便與成林餐飲有限公司聯合，免費送餐到各個社區，讓忙碌的社區工作者能吃上一口熱乎飯。

　　據不完全統計，自1月24日以來，江蘇省社工為困境兒童、留守兒童、孤寡老人、殘障人士、精神疾病患者等困難群體提供線上線下服務約10.55萬人次。社工不僅對服務對象的身體情況、居家安全、服務需求等進行救助，還積極聯動社區、居委會、醫院、愛心企業為困難人群筑起快速反應的救援服務網絡。

　　禮物與感懷 社工事業發展具有更廣闊空間

　　“您有一份特殊的快遞，請查收!”3月17日社工日這一天，一個個節日禮包送到江蘇社工身邊：鎮江市在萬達廣場、商業城商圈設立了“愛心小?！保?0余家愛心商家和愛心單位為奮斗在戰“疫”一線的社工、志愿者免費提供小禮物和愛心餐飲;常州市投入1800萬元，面向社會發布一批政府購買社會組織進社區服務項目和公益創投需求清單;無錫市新吳區發放近1200份福袋給奮戰在抗“疫”一線的社工、社區工作者，福袋里裝有各類防疫防護用品以及區領導的一封信……

　　這么多禮物，最讓社工不能忘懷的是，2月23日，習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的重要講話，“要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務”。受訪的社工一致認為，這是總書記對社會工作參與疫情防控工作的肯定，為社會工作的發展提出了具體要求和方向指引，是對廣大社會工作者最大的激勵和鼓舞。

　　“作為一門專業和職業，社會工作以‘助人自助’為專業理念，以濟困扶危，促進民生福祉為己任，已成為加強社會治理創新的基礎力量與重要手段?！苯K省民政廳副廳長戚錫生表示，專業的社會工作在為老服務、脫貧攻堅、未成年人關愛、醫療健康、司法矯正、工會工作、教育等領域具有很大的發展前景。特別是在脫貧攻堅中，近兩年，江蘇已派出195人次赴受援地開展幫扶，取得了較好的效果，援派時間達1189個工作日，實施社會工作服務項目48個，受益群眾達萬余人。

　　隨著社會工作專業人才隊伍建設和社會工作專業化、職業化不斷發展，目前，江蘇通過社會工作者職業水平考試的人員達6.58萬人，總數量居全國第二，人才隊伍規模不斷壯大。擁有全國社會工作領軍人才6人、省社會工作領軍人才60人，高端人才示范引領作用日益凸顯;各地按需設崗、以崗定薪，大力開發公共服務機構、城鄉社區、社會組織中的社會工作專業崗位，培育發展民辦社會工作服務機構1502家，人才成長發展平臺不斷拓展。這意味著，江蘇社會工作將迎來更強勁的發展動能和更廣闊的發展空間。