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本報記者 張 俊

　　“居委會干部上門幫我解決了生活難題，不愧是黨的好干部、居民的貼心人!”住在上海市長寧區天山三村14號的施老伯感激地說。他是一位孤殘老人，生活不能自理，春節期間原本照顧他起居的家政員生病了，無法上門工作，每日三餐成了施老伯的頭等難題。這時，居委會干部姚學娟、張玉戴來到施老伯家燒菜煮飯，為他解了燃眉之急。

　　疫情防控期間，長寧區民政局聯合各街鎮，打造了一支包括“老伙伴”計劃志愿者、社區志愿者、居委會干部等在內、總計2596人的高齡困難老人“關愛員”隊伍，全力做好社區高齡困難老人的疫情防控和關愛保護。

　　“云”服務問需于民

　　連日來，長寧區社區養老顧問坐鎮“線”上，主動向社區高齡、困難老人撥打關愛電話4700多個。養老顧問們依托的是去年建成的長寧區智慧養老大數據平臺，這是一處整合該區各類為老服務資源、涵蓋區和街鎮兩級平臺的“云”平臺。

　　據大數據統計，買菜做飯、看病配藥、精神慰藉等排名長寧社區老人“剛需”的前三名。

　　以“云”服務掌握老人需求，為精準配送服務提供了支撐。區民政局及時提出規范性要求：針對身體需要照護的低保、低收入等困難老人，堅持開展居家養老上門服務;針對獨居、行動不便、生活困難等老人助餐“剛需”，在送餐員防護得當前提下，堅持開展送餐上門服務。

　　隨后，科大訊飛也加入了關愛老人的“云服務”隊伍。他們設計了一款“智能呼叫老人”系統，由智能語音助手自動撥打長寧區1.3萬余名獨居老人的電話。“一是為老人做防疫提醒，二是將老人需求及時鏈接到為老熱線，三是可監測健康狀況。”區民政局局長章維介紹，這一系統3月4日在全區鋪開后，將把關愛送到全區每一位獨居老人身邊。

　　街鎮“各顯神通”

　　疫情之下，上海各居民小區紛紛實行封閉式管理。上海社區中本身就有“老伙伴計劃”、社區互助睦鄰點等“15分鐘生活圈”服務，依托這一載體，近2600名“關愛員”隊伍很快建立起來。這段時間，“關愛員”們每天發微信、打電話，“線”上和社區高齡獨居老人噓寒問暖，居委會干部、志愿者們也變身“代購”，為一些無法出門的重點關愛對象代領代發口罩、代買菜、代買生活用品、代配藥等。

　　各街鎮將瑣碎化的日常工作整理成“小竅門”“小絕招”，相互借鑒、取長補短。天山街道制定《疫情期間每日送餐服務標準化流程》，嚴把“送餐員體溫測量登記、送餐工具每日消毒、發放小區出入通行證、無接觸送餐”四環節，將每一餐安全高效地送到有需求的老人手中。虹橋街道建立“1+1+1”獨居老人關愛工作機制，實行“每周1次居委會關心”“每周1次志愿者的關心”“居委會每周上報1次關愛工作情況”，及時摸排困難老人需求。

　　在涉外商品房較多的虹橋街道，協調各小區為老年送餐服務開辟綠色通道，方便送餐員及時將每一餐“有溫度”地送達老人家中。當得知服務對象為孤老等特殊對象時，由上海熙香藝享電子商務有限公司承接的虹橋街道古北市民中心“熙香”老年助餐點還主動將原價15元的老年餐優惠到12元，關愛守護著社區里的老人。

　　“底數清”有的放矢

　　精準服務的背后，首先是“底數清”。作為深度老齡化程度較高的中心城區，長寧區社區居家服務需求較大。截至2019年底，全區共有獨居老人13314人，其中80歲以上6571人。疫情暴發以來，各街鎮第一時間摸排底數，建立社區高齡、獨居等老年群體名冊，實際覆蓋全區9402名高齡、困難老年人。

　　目前，長寧區有134名居家養老護理員嚴格落實消毒、測量體溫、佩戴口罩等防控措施，克服困難，堅持上門為311名社區老年人提供上門服務。

　　華陽路街道、周家橋街道等通過社區食堂以及慧生活、熙香、老友記等助餐企業，堅持開展送餐上門服務。目前每日送餐量達719份，送餐量最大的仙霞街道每日送餐200份。