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李 洋

　　新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，把一個(gè)個(gè)社區(qū)推到了防疫的最前沿。自1月26日開(kāi)始，遼寧省盤(pán)錦市居民就憋在家里不出門(mén)了，興隆臺(tái)區(qū)興盛街道美的城社區(qū)黨支部書(shū)記王帥卻投入到更加忙碌的工作中。22天留守社區(qū)，成立心理疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)撫慰居民不安的心，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　“在這個(gè)特殊時(shí)期，大家一定要互相理解，多想想對(duì)方”

　　疫情暴發(fā)以來(lái)，社區(qū)工作的方方面面都牽動(dòng)著王帥的神經(jīng)。在社區(qū)防控任務(wù)最嚴(yán)峻的22天里，她每晚都睡在辦公室的長(zhǎng)凳上，即便如此，不和諧的事情還是時(shí)有發(fā)生，讓她揪心。

　　3月13日晚上，一位業(yè)主因未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致車(chē)開(kāi)不進(jìn)地庫(kù)。業(yè)主直接闖桿，物業(yè)交涉未果只好報(bào)警。王帥了解情況后馬上趕到派出所調(diào)解矛盾。“不管是什么原因，在這個(gè)特殊時(shí)期，大家一定要互相理解，多想想對(duì)方?！蓖鯉浀哪托膭駥?dǎo)終于讓業(yè)主與物業(yè)和解。

　　“長(zhǎng)期居家，人們有情緒是正常的。我們要盡最大努力保證社區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行，每項(xiàng)工作都不容我們有一絲馬虎?！边@些話成了王帥碎碎念的口頭禪。

　　“我放門(mén)口的垃圾為什么沒(méi)替我倒掉，萬(wàn)一滋生細(xì)菌怎么辦?” 正在帶隊(duì)消殺的王帥接到一位居民打來(lái)的電話，只得耐心解釋：“我們要一層一層地消殺，可能還沒(méi)到您的樓層，請(qǐng)您稍等，一定為您處理好。”

　　接完電話，王帥又投入到工作中。“單元大堂、電梯轎廂、樓梯扶手等角落都要噴到?！泵赖某巧鐓^(qū)有217棟樓、286個(gè)單元，平均樓層有11層，一輪消殺下來(lái)就得兩個(gè)多小時(shí)。幾十斤的噴壺背在身上，隔著厚厚的衣服也把王帥的肩膀壓出兩道印子。

　　除了每天兩輪的消殺，轄區(qū)巡邏、發(fā)放宣傳單、物品代買(mǎi)和送貨、上門(mén)排查……轄區(qū)3905戶居民，每天都有大量的工作，尤其是要重點(diǎn)關(guān)注湖北回盤(pán)以及外省市回盤(pán)人員，每天進(jìn)行2-4次體溫監(jiān)測(cè)。王帥積極協(xié)調(diào)，將11名社區(qū)工作者、志愿者以及大黨委成員單位、物業(yè)公司全都發(fā)動(dòng)起來(lái)，形成一支近百人的隊(duì)伍，將每一戶居民、每一個(gè)卡點(diǎn)都責(zé)任到人，按要求全部建立臺(tái)賬，把每項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。

　　“不能讓不良情緒在居民中傳導(dǎo)”

　　“這些矛盾越來(lái)越多，需要想辦法解決。不能讓不良情緒在居民中傳導(dǎo)?！蓖鯉洀纳鐓^(qū)封閉管理之初，就組織3名專業(yè)社工建立了“心理疏導(dǎo)服務(wù)站”。開(kāi)站初期就遇到這樣一對(duì)小夫妻。

　　男方在物業(yè)負(fù)責(zé)消防安全工作，疫情暴發(fā)以后，經(jīng)常需要值班，有時(shí)幾天回不了家。時(shí)間一長(zhǎng)，女方開(kāi)始找各種理由給丈夫打電話哭鬧，一會(huì)兒是買(mǎi)東西，一會(huì)兒說(shuō)不愛(ài)她了。王帥接到這位男士的求助后，及時(shí)開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)。一見(jiàn)面，女士就開(kāi)始吐苦水：“你看看，這么大個(gè)房子，一天天就我一個(gè)人，能不煩么?”王帥不緊不慢地說(shuō)：“你的情況我了解，你也要清楚現(xiàn)在是非常時(shí)期，需要有人堅(jiān)守在崗位上保護(hù)大家。他們是很辛苦，需要家人支持。你看，咱們這里都十幾天沒(méi)有新增病例了，疫情會(huì)很快過(guò)去。”一番耐心細(xì)致的勸導(dǎo)下來(lái)，該女士的心情平復(fù)了許多。

　　隨后幾天，王帥又做了幾次回訪，這位女士開(kāi)朗很多，還特意到社區(qū)送花給王帥，“我特意拍了照片留作紀(jì)念，看到他們和好，我也感覺(jué)很幸福。”

　　這樣的案例還有很多，自心理疏導(dǎo)站成立以來(lái)，先后接案十多起，全部成功調(diào)解。在調(diào)解的過(guò)程中王帥發(fā)現(xiàn)心理疏導(dǎo)是很專業(yè)的事情，不是陪著聊聊天那么簡(jiǎn)單。

　　最近，一位網(wǎng)格員告訴王帥，他的網(wǎng)格里有一對(duì)母子關(guān)系越來(lái)越緊張，經(jīng)常聽(tīng)到吵架聲。原來(lái)學(xué)校延期開(kāi)學(xué)后，孩子只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上課，隔著個(gè)屏幕可就不老實(shí)了，家長(zhǎng)怎么說(shuō)也不聽(tīng)。

　　當(dāng)時(shí)有幾個(gè)事情需要盡快處理，王帥就先安排這名網(wǎng)格員上門(mén)調(diào)解。后來(lái)家長(zhǎng)反饋說(shuō)：“不靈啊?！蓖鯉涬S即又安排了社區(qū)的專業(yè)社工王遠(yuǎn)征，她上門(mén)以后根據(jù)未成年人的心理特征，選擇激勵(lì)他、鼓勵(lì)他，陪孩子學(xué)習(xí)、上網(wǎng)課。之后每天都回訪，關(guān)心他。一周后，家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子的狀態(tài)好多了?！?/span>

　　從這以后，王帥每天都會(huì)安排固定的時(shí)間對(duì)網(wǎng)格員開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)的培訓(xùn)，提升他們的能力，讓服務(wù)站發(fā)揮出更重要的作用。

　　“如果組織需要，請(qǐng)讓我去前線支援”

　　隨著疫情被有效控制，王帥的壓力減輕不少。2月16日晚上九點(diǎn)多，王帥結(jié)束了一天的工作，終于走上了回家的路。夜里刮起的北風(fēng)冷颼颼的，但與家人團(tuán)聚的喜悅讓王帥顧不得這些，步子越走越快。

　　拿出鑰匙，打開(kāi)家門(mén)，一眼便看到孩子正看電視。王帥輕輕喊了一聲，孩子轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)與她對(duì)視了一眼，這一刻時(shí)間似乎都靜止了?！皨寢尅眱扇藥撞骄蜎_到一起，久久分不開(kāi)。

　　自疫情暴發(fā)以來(lái)，王帥就把7歲的孩子送到了爸媽那兒。她的愛(ài)人負(fù)責(zé)高速口來(lái)往車(chē)輛的盤(pán)查工作，每天接觸很多人，為安全起見(jiàn)也選擇留宿單位，26天沒(méi)有回家。長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)不到爸媽，孩子經(jīng)常哭鬧。王帥每次視頻都鼓勵(lì)他：“爸媽在這個(gè)時(shí)候選擇工作在一線也是為你做榜樣，以后你走向社會(huì)也要做一個(gè)盡職盡責(zé)的人。而且，你在家好好隔離、認(rèn)真學(xué)習(xí)就是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)啊?！贝撕螅看我曨l孩子都會(huì)化身小暖男：“我聽(tīng)話，你放心吧。”王帥的心里總是熱乎乎的。

　　心有光芒，必有遠(yuǎn)方。幾天來(lái)，王帥一直在回顧這段共克時(shí)艱的日子，既讓她更加堅(jiān)定了黨員的初心和使命，又深刻體會(huì)到專業(yè)社工在社區(qū)工作中的重要性。這也讓發(fā)揮自己心理疏導(dǎo)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)去服務(wù)更多的人，成為她的心愿。思前想后，王帥主動(dòng)向區(qū)長(zhǎng)發(fā)了請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，“如果組織需要，請(qǐng)讓我去前線支援。”