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趙德強(qiáng) 劉曉妍

“大叔，您請(qǐng)這邊坐，先說說您家里的情況吧……”在民政局辦公樓門口、大廳、走廊、低保中心辦公室，總能見到她熱情接待來訪群眾的身影，她認(rèn)真傾聽著群眾訴求，為群眾耐心地解釋低保政策。

她就是山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)城鄉(xiāng)低保服務(wù)中心副主任王海玲。從事低保工作十年來，她始終牢記著“民政為民、民政愛民”工作理念，堅(jiān)持把有效保障和改善困難群眾基本生活作為第一責(zé)任，應(yīng)保盡保，應(yīng)救盡救，深受群眾贊譽(yù)。

走家串戶 主動(dòng)排查救助

今年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了日常的救助工作。在疫情防控形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)刻，王海玲勇敢地沖到一線，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，研究探索優(yōu)化、簡(jiǎn)化審批程序，通過網(wǎng)上申報(bào)和核查等方式，確保“防控不停步、救助不斷線”。3月下旬，疫情防控形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，她帶領(lǐng)低保中心的同事們進(jìn)村入戶，40多天的時(shí)間里，對(duì)全市未納入城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)的貧困人口進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，先后到150多個(gè)村(居)，入戶走訪貧困群眾600余戶，排查出疑似問題130余條，并及時(shí)反饋給鎮(zhèn)(街)，指導(dǎo)鎮(zhèn)(街)進(jìn)一步排查落實(shí)，將符合條件的全部納入救助范圍。“只有進(jìn)村入戶，了解到困難群眾的真實(shí)狀況，才能進(jìn)行精準(zhǔn)救助，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。入戶調(diào)查是我們低保工作的重要一環(huán)，也是最基礎(chǔ)的一環(huán)，作為民政干部不僅要嘴勤，更要腿勤。”這是她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

堅(jiān)持原則 嚴(yán)守制度紅線

“大姨您好，我是低保中心的王海玲。祝賀您光榮退休了!最近，我們了解到您的退休金超過了低保標(biāo)準(zhǔn)，因此，從本月開始您已不再符合低保條件了。按省、市低保管理辦法的相關(guān)規(guī)定，從下月起，我們將停發(fā)您的低保補(bǔ)助金。當(dāng)然，如果您以后生活上再遇到困難，還可以隨時(shí)提出救助申請(qǐng)……”每次通知停保，她顯得有點(diǎn)無情，但卻總能把話說得很委婉，讓群眾容易接受。“要始終堅(jiān)持原則，將責(zé)任牢牢扛在肩上，嚴(yán)守制度紅線，對(duì)查出不符合低保條件的要堅(jiān)決退出，如何當(dāng)好這個(gè)‘鐵面人’也是我們低保工作人員的必修課。”王海玲說。2019年6月，在全市低保對(duì)象專項(xiàng)治理工作中，根據(jù)省民政廳、煙臺(tái)市民政局的低保復(fù)核反饋結(jié)果，她著手對(duì)有疑點(diǎn)的家庭進(jìn)行逐戶核實(shí)，對(duì)不符合條件的及時(shí)給予告知。雖然大部分群眾都能理解并給予積極配合，但也有少數(shù)不理解的群眾，試圖找領(lǐng)導(dǎo)說情、三番五次到民政局上訪，有的甚至當(dāng)面辱罵等，對(duì)此，她總是一遍遍耐心解釋政策，牢牢守住制度紅線，維護(hù)最困難群眾的根本利益。

溫暖貼心 展示民政大愛

面對(duì)無理取鬧者，她據(jù)理力爭(zhēng);面對(duì)說情者，她鐵面無情;但面對(duì)困難者，她又滿懷柔情。2018年8月，一位年輕的媽媽懷里抱著一歲多的嬰兒，手里拉著一個(gè)5歲的小姑娘，神情緊張地來到低保中心，滿眼含淚地訴說自己的遭遇。原來，她兩年前和丈夫協(xié)議離了婚，對(duì)方承諾每月給孩子800元生活費(fèi)，如今卻聯(lián)系不上了。年輕媽媽是獨(dú)生子女，父親去世，母親患糖尿病需要每周透析。為了方便照顧母親，她租了一間便宜的平房生活。就在頭一天晚上，突然有陌生人闖入家中，將僅有的幾百塊低保金搶走。在與對(duì)方的爭(zhēng)奪中，她還被陌生人打傷。王海玲在確認(rèn)年輕媽媽已報(bào)案的情況下，協(xié)調(diào)她辦理了臨時(shí)救助，并自掏腰包1000元遞給了年輕媽媽。“雖然該辦理的救助都辦理了，但看著她們的情況我真的很難過，想著能幫多少算多少”。

十年如一日，王海玲以實(shí)際行動(dòng)，用自己的無私大愛，樹立起了民政干部的好形象。

(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.11.2)