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首頁本報記者 朱婕妤
2月10日，農歷臘月廿九，記者撥通了位于上海市寶安公路111號的寶山區殯儀館主任黃向忠的電話，向他了解殯儀館有關春節期間殯儀服務安排情況。
據介紹，寶山區殯儀館2020年火化遺體2.6萬余具，承辦告別會2萬余場，各項指標在區縣殯儀館中處于領先水平。“作為為民服務窗口單位，寶山區殯儀館承擔著群眾治喪服務保障任務，雖臨近除夕，職工們仍堅守崗位，因為這是我們的職責所在。”黃向忠說。
殯儀館是一個特殊的服務窗口，也是疫情防控的重要場所。前往這里治喪的群眾往往都帶著悲痛、低落的情緒，常態化疫情防控下殯儀館的防疫工作如何做，如何做好宣傳引導?
“對于疫情防控工作，區民政局領導高度重視，多次做出專題部署指導我館開展疫情防控工作，讓全館干部職工對做好新春疫情防控并保質保量完成群眾治喪任務充滿信心。我們館也嚴格執行疫情防控措施，對于可能發生的突發事件都做了應急預案。例如前段時間寶山區臨江一、二村小區出現疫情后，我們就立即啟動應急預案，館內工作安全有序開展沒有慌亂。”黃向忠介紹道。
確保群眾春節期間開展殯儀活動安全，只有預案還不夠，還要提升服務的溫度。為此，黃向忠和館里的干部職工想了不少辦法，溫馨提示群眾安全治喪。
“第一個辦法是放喇叭。我們在門口放置了一個喇叭，循環播放防疫知識，提醒大家佩戴好口罩。”黃向忠首先向記者介紹，這款宣傳“神器”既減少了對治喪群眾的接觸，又減輕了工作人員喊話頻率，有效起到提醒作用。“群眾一進大門就能聽見廣播，沒戴好口罩的群眾聽見廣播后馬上意識到要戴好口罩。”
“第二個辦法就是舉牌子。就像我們去火車站、飛機場接人，要舉牌子和對方確認信息一樣。我們在牌子上寫‘請佩戴好口罩’等提示信息，讓來館治喪群眾隨處可見員工高高舉起的‘防疫’知識宣傳牌，時時刻刻提醒未佩戴好口罩的群眾。”從黃向忠的描述里，記者感到這種宣傳形式不但溫馨還很有趣。
以直觀接地氣的宣傳形式，將防疫知識信息傳遞給每位治喪群眾，確實很好地避免了跟對方不熟悉、勸導會引起群眾不滿情緒的情況發生。“好在來館治喪的群眾自我防護意識很高，絕大多數人都非常理解配合我們的防疫工作，個別沒佩戴好口罩的，通過提醒也能馬上戴好。”黃向忠說。
“第三個辦法是執勤勸導。”黃向忠介紹，他們安排2名安保人員戴上執勤勸導袖標，每天在全館來回巡邏走動，一旦看見有人沒戴好口罩，就會及時上前提醒。
“放喇叭”“舉牌子”“執勤勸導”，這些看起來很“土”的辦法，在寶山區殯儀館做好春節期間疫情防控健康知識宣傳引導過程中，卻被證明是立竿見影的好辦法。
(來源：中國社會報2021.2.24)
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