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首頁本報記者 儲慧靜
春節期間，安徽省安慶市殯葬管理所(以下簡稱殯管所)所長胡榮忠和平時一樣，幾乎天天在崗，大年三十和正月初一輪到他值夜班。按照當地習俗，初一、初二不火化，初三開始接待火化業務。胡榮忠每天到崗的第一件事就是到各個崗位轉一轉，主要了解疫情防控落實、安全生產、職工精神面貌、前一天群眾滿意度等情況。“除了落實好硬性常態化疫情防控措施，還要特別注意做好對群眾的宣傳引導和解釋安撫工作，這樣才能體現殯葬工作人性化、暖人心。”胡榮忠表示。
2月16日，正月初五，一位90歲高齡的老人去世，親友共開了10輛車浩浩蕩蕩來到殯管所，不少人是特地從外地趕來的，想送老人最后一程。這讓所里的工作人員犯了難：讓這一大家子都進來參與告別儀式顯然不符合常態化疫情防控的要求;不讓他們參與就直接勸返又顯得沒有人情味。“在堅決貫徹執行常態化疫情防控措施的前提下，我們要想方設法讓群眾理解和滿意。”殯管所禮儀組組長汪鵬說。之前從未遇到過這種狀況，工作人員摸索著，提前致電家屬溝通，提出有效解決方案，即實行分流措施，讓家屬分兩批進入殯管所，每批告別時間都縮短至5分鐘，并加派人手做好引導和安撫工作。
起初，有些家屬不太理解，“大老遠趕來就是為了送老人最后一程，怎么還留在門外不讓進了?”“現在疫情都趨于平穩了，怎么要求還這么嚴格?”
“家屬心中有疑問，我們就需要耐心解釋。首先，要告訴他們殯管所是人群聚集的公共場所，也是疫情防控的重點場所，一旦疫情防控的弦沒有繃緊，后果不堪設想;其次，全球疫情遠沒有真正結束，春節期間人員流動相對較大，更要做好公共場所疫情防控和個人健康防護。”胡榮忠說道。
“宣傳勸導過程也要講究方法。先從勸導老人子女開始，向他們講解疫情防控的重要性和公共場所健康防護的必要性。原本親友前來送別老人是體現情誼的事，子女也都希望事情順利平安，各位親友的身體健康也是他們必須考慮的因素。從這個角度出發，讓子女再跟親友們溝通有關防疫的規定和措施更有效果。”汪鵬說。事實證明，經過半個多小時的溝通，工作人員的努力得到了親友的理解和配合。
除了分流措施，殯管所還可免費錄制告別儀式視頻，開展代客祭掃服務，為因疫情防控不能來現場的親友留下一份念想，慰藉悲痛的心情。
臘月的一天，一位女士急匆匆來到殯管所咨詢工作人員相關服務。原來，家里有老人剛病逝，但其子女都在國外，疫情之下難以及時趕回國內料理老人后事，為此想咨詢是否有妥善處理方法。工作人員很快通過網絡聯系到逝者子女，并向他們提出了代為舉辦告別儀式的建議，并詳細介紹相關流程細節、附加服務等。老人子女一聽覺得這正是他們想要的服務，彌補了不能回國為父親送終的遺憾，于是整理了老人的生平資料、生前照片等供工作人員制作成視頻短片，在告別儀式上播放。
告別儀式當天，工作人員通過網絡視頻連線老人子女，讓他們身臨其境參與告別儀式全程。看著工作人員代替自己三鞠躬、致悼詞、奉茶、獻果、敬香……逝者子女連連致謝，并表示工作人員耐心細致的講解和周到貼心的服務給了他們不少慰藉，了了他們的心愿。
“目前，我們致力于打造讓家屬滿意、職工滿意、社會滿意的‘三滿意’服務，加強宣傳引導是做好這項工作必不可少的環節之一。”胡榮忠表示。日前，安慶市民政局與市婦聯、市團委聯合印發《致全體市民(村民)的一封信》，倡導從簡從快辦理喪事，提倡通過電話、微信、網絡、小規模家庭追思會等現代文明方式緬懷先人。
(來源：中國社會報2021.2.24)
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