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首頁本報記者 蘇天真
安徽省各級民政部門堅持問題導向，大力推進“一窗通辦”“數字治理”，用“小切口”解決大難題，推進社會治理精準高效，推動社會服務提質增效，不斷增強居民生活的舒適度和安全感。
問題導向惠民生
坐落于合肥市瑤海區中翔盛景名苑小區里的中翔盛景幼兒園，一直租用小區物管用房，租金由原開發商收取。
小區業委會成立后，認為幼兒園所使用的房屋產權歸屬業主，租金應該交給業委會用于小區管理，可幼兒園并不認同。雙方各執一詞，事情遲遲無法解決，甚至影響到孩子們入園。
為了化解矛盾，城東街道合裕路社區運用社區黨群議事會、物業聯席會、征求意見、聯動解決“四步工作法”。經過多次走訪，召開黨群議事會，與幼兒園進行了十余次深入交流，向幼兒園、業主、物業等多方面征求意見和建議，還到規劃、司法等部門尋求幫助。
最終，在多方努力下，中翔業委會與幼兒園簽訂了租賃協議，解決了租金歸屬問題。
為了解決更多難啃的“硬骨頭”，瑤海區突出問題導向，圍繞群眾關心的“三無”老舊小區物業管理、南淝河水環境治理等民生事項，由區領導班子成員每人包聯解決1個突出問題，目前全區通過“四步工作法”解決熱點難點問題20件。
瑤海以“小切口”變“問題賬單”為“成效清單”，聚力形成前后銜接、上下聯動、真整實改的城市基層黨建與基層治理工作新格局。
“一窗通辦”解民憂
“來社區直接到窗口就能辦了，方便、省時，工作人員的態度還特別暖心?！痹邳S山市屯溪區昱中街道徽山路社區辦事的張大爺為服務窗口點了贊。
今年以來，昱中街道大力推進“一窗通辦”為民服務模式，在徽山路社區率先實施“一崗全能”綜合服務窗口。將原先衛健、民政等6個專項服務窗口，整合為2個綜合服務窗口。原來窗口上的6名社區工作者，全部培訓成“全科社工”?！叭粕绻ぁ闭莆账袟l線在社區的公共事務，他們輪流坐班，接待、辦理日常居民公共服務事項。社區工作者從“多崗專能”變成“一崗全能”。徽山路社區負責人說：“以前各個窗口只管各自工作范圍內的事情。居民來辦事，如果遇到哪個窗口無人或人多排隊，即便其他窗口工作人員閑著，居民也只能等待或再跑一趟?，F在服務窗口雖然少了，但居民到任意一個窗口都可以辦理，窗口上富余出的社區工作者，可以下沉到網格中去訪民情、聽民意、解民憂?！?/span>
目前，“一窗通辦”“一崗全能”的社區服務模式已在全省開展。
數字賦能推進基層“智治”
5月6日，在安慶市大觀區十里鋪鄉智能網格化中心，智慧管理平臺審核員通過視頻監控，發現五里河邊有人垂釣，值班負責人隨即向五里村發布指令，網格員方志平和王樹生10分鐘內趕到現場，勸離垂釣者后，通過智能終端將處理結果傳回管理平臺，為這起事件畫上句號。
“網格員可以解決的就現場解決，并將結果上傳平臺。如果網格員現場解決不了的，我們第一時間派發給二級平臺或相關部門。在智慧管理平臺上，事件處理進度可實時追蹤。”十里鋪鄉經濟發展辦公室副主任余娜介紹。
目前，十里鋪鄉有38個觀測點，71個攝像頭24小時監控，拍攝的視頻匯入視頻資源池;網格員利用手持智能終端，將發現的問題收集并上傳至信息池;居民通過十里鋪鄉微信公眾號“創建事件”提交發現的問題，在“我的事件”中查看辦理進度。從發現、派發，到解決，事件處理形成一個閉環，處理軌跡清晰可見。
這種以網格為單位，以網格員為觸角，以鄉村兩級管理中心為平臺的網格化智慧管理平臺系統，組成了十里鋪鄉基層治理的“智慧大腦”。
十里鋪鄉主要負責人告訴記者，通過鄉、村、網格員聯動的治理模式，實現基層治理工作的智能化，各級信息中心串聯起來，組建起多級網格化智慧管理平臺系統，徹底打通各部門之間的信息壁壘，實現數據開放共享，促進部門協作，簡化流轉辦理流程，完善轄區內的鄉村兩級聯動工作體系。讓小事不出村、大事不出鄉，解決了過去網格員隊伍不專業，工作靠腿跑、靠嘴說，工作成效無法考核的局面，實現了讓數據跑腿，矛盾、問題處理更高效。
基層社會治理直接面對老百姓的需求，瑣事多、雜事多，事事都要落實，沒個“說法”，就會成為老問題、大問題。在構建基層社會治理新格局的進程中，安徽民政將繼續堅持問題導向，堅持改革創新，堅持重心下移，努力把社區建設成人民群眾的幸福家園。
(來源：中國社會報2020.6.12)
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