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首頁本報記者 祝 闖
前不久，民政部會同中央政法委等10部門聯合開展生活無著的流浪乞討人員救助管理服務質量大提升專項行動。全國救助管理機構聞令而動，紛紛著手提升本站救助管理服務質量。在河北省張家口市，宣化區救助管理站正在以此為契機成立尋親小組，著力加大救助尋親力度、提升成功率。
與救助管理機構常用的人臉識別和DNA比對等尋親方法不同，區救助管理站在現有尋親方法的基礎上，通過深入研究全國主要地方方言及其分支，歸納總結出了“聽聲辨位”的語音識別尋親方法。
“從業32年來，我一直在堅持幫助全國各地受助人員尋親返鄉，這個過程中積累不少方言的講法和發音習慣。”區救助管理站站長侯秀軍介紹說，“憑借著這些經驗我們逐步摸索出通過聽受助人員口音區分地域的尋親方法，已經有不少受助人員因此受益。”
正如侯秀軍所言，在過去的5年里，區救助管理站已經憑借此法幫助近200名受助人員找到了回家的路。就在這個6月，區救助管理站又通過這“聽聲辨位”的方法成功幫助離家18年的向某某找到了親人，送回了家。
收集聲音
向某某2018年10月3日在宣化區救助管理站接受救助，當時的她蓬頭垢面、精神恍惚、滿身異味，疑似患有精神障礙。宣化區救助管理站工作人員對其進行了耐心詢問，而向某某卻一言不發。
不說話，溝通受阻，但救助管理服務仍在繼續。從那天開始，向某某就生活在站里，吃穿住都有工作人員悉心照顧。沒有了漂泊的蹉跎，她的身體狀況逐漸恢復，精神狀態也有所好轉。直到前不久，她的口中開始“蹦”字了。見此，區救助管理站加強了對她的尋親甄別服務。
尋親小組成員圍繞穩妥溝通、社工介入、音頻采集、語音分析甄別、疑似地址聯絡等環節進行了充分討論，針對向某某的特點量身訂制了語音識別尋親方案。這第一步就是收集向某某言談話語的聲音。
考慮到向某某原本溝通困難，尋親小組首先對其心理狀態進行了預估，以便選擇相對適合的時機。起初向某某有抵觸情緒，但經過專業心理干預和疏導，尋親小組成員初步與其建立了信任關系，溝通上比較順暢，從而借助錄音設備完成了音頻采集工作。
聽聲辨位
“收集聲音是語音識別尋親的第一步，相對容易。”侯秀軍說，“而這接下來通過受助人員的聲音來判斷地域可以說是最難的一步!”
經過對錄音逐步認真分解，并利用各種電子設備反復甄聽，尋親小組初步判斷，向某某聲音是典型的南方土語，為西南方言語系。西南方言的使用范圍大致在云、貴、川三省及湖南、廣西北部邊緣地區。尋親小組的工作人員表示，確定地域只是聽聲辨位的開始，而后還需要反復問詢，反復采集聲音，反復聽，不能放過任何一個關鍵字和詞。
功夫不負有心人。經過長時間不懈努力，尋親小組的成員在上百次的甄聽和識別后終于聽出了有價值的一個詞，一個用方言說出來的“樹仁(音譯)”。
核對信息
按圖索驥，宣化區救助管理站與重慶市豐都縣樹仁鎮派出所取得了聯系。第一次電話溝通時沒有得到準確的信息，考慮到其家人可能早已不在村里居住，對方表示需要進一步核實。而后的幾次溝通中，雖然地址得到了進一步確認，但是無法聯系到其家人。
在與當地派出所聯系的同時，宣化區救助管理站也將這個尋親信息分享給重慶市救助管理站。得知情況后，重慶市救助管理站十分重視，迅速在當地開展信息比對，并在較短時間內聯系到了向某某的家人。
在聯系到向某某家人后，宣化區救助管理站工作人員與其家人反復核對信息。原來情況是這樣的：向某某2002年8月10日走失。其家人先是報警，后又在相關網站進行尋親登記，還在多處張貼尋人啟事。然而，諸多努力都是杳無音訊。2016年，向某某戶籍被注銷，其丈夫和兒子遷往城里居住。
送歸故里
信息核對無誤，下一步就是安排人員送向某某回家。為了確保此次護送萬無一失，侯秀軍決定親自帶隊，用救助專車送向某某返鄉。
跨黃河，穿秦嶺，駛蜀道……宣化區救助管理站救助專車載著向某某離家越走越近。其間向某某家人的電話不斷打來，詢問路況，噓寒問暖。
6月10日一大早，向某某的家人和親朋好友就在豐都縣救助管理站門口等候。向某某一家請了腰鼓隊以示慶祝，還掛起了條幅，上面寫著“歡迎走失18年的媽媽平安回家，感恩河北宣化民政救助尋親返鄉”。
“我們救助車一到，那情景真是鑼鼓喧天、人山人海。” 侯秀軍回憶說，“向某某一下車，人們就擁了過來，她兒子雙膝跪地號啕大哭。”
1800公里的送返，為18年的分離畫上了句號。向某某一家久違的團聚，感動著在場的所有人。“每次送返我們都會深受感動，都會熱淚盈眶。”侯秀軍意味深長地說，“隨著我們語音識別尋親方法愈加成熟，尋親能力也會得到加強，今后會有更多的受助人員因此受益，與家人團聚”。
(來源：中國社會報2020.6.17)
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