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王 蓉

　　用一顆小小的“生命晶石”，凝結(jié)逝者豐富厚重的生命文化，讓家屬追思更便捷，是殯葬行業(yè)推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。這也是上海安善文化發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上海安善”)市場(chǎng)總監(jiān)王玉婷每天都在推進(jìn)的生命文化服務(wù)事業(yè)。

　　“我是一個(gè)普通的90后女孩，大學(xué)畢業(yè)后一直從事醫(yī)療研發(fā)工作，初衷就是想幫助人們能更好地享受醫(yī)療保障資源。在那幾年里，見(jiàn)過(guò)了太多的生離死別，感同身受患者家屬那種悲切遺憾，卻無(wú)能為力。”王玉婷說(shuō)，一次偶然的機(jī)會(huì)，她了解到上海安善推出的“生命晶石”項(xiàng)目，就從醫(yī)療行業(yè)跨界到殯葬行業(yè)。

　　“不能給予患者生命延續(xù)的能力，我能做到的就是，盡可能給逝者家屬多一些慰藉和心靈寄托。職業(yè)的轉(zhuǎn)換讓我更懂得珍惜人世間每一份愛(ài)與思念。”王玉婷表示，“生命晶石”是一種將骨灰離心加壓、無(wú)氧轉(zhuǎn)換凝結(jié)，形成穩(wěn)定純凈結(jié)晶體的高分子合成技術(shù)，是新型骨灰處理方式，很好地詮釋了對(duì)已逝生命的紀(jì)念。

　　秉初心 推出“生命晶石”新項(xiàng)目

　　據(jù)王玉婷介紹，上海安善負(fù)責(zé)人、“生命晶石”創(chuàng)始人陳捷的父母早年移民定居海外，久居國(guó)外的老兩口依然牽掛著在故土逝去的親人，每年清明全家老小便趕回來(lái)掃墓。歲月流逝，父母身體已無(wú)法承受每次長(zhǎng)途奔波祭掃，于是產(chǎn)生了想把“親人”帶去海外的念頭。2015年初，了解到海外有技術(shù)把骨灰合成如同寶石般的“石頭”，陳捷便立即前往調(diào)研考察。

　　“這種帶有生命紀(jì)念色彩的‘石頭’，承載了親情，鏈接了無(wú)法重來(lái)的生命時(shí)光。”王玉婷說(shuō)，國(guó)外技術(shù)成型的“石頭”加入了添加劑雖然美觀，卻與我國(guó)傳統(tǒng)喪葬文化理念不同——在我們的情感里是不允許有任何雜物混入親人骨灰的。

　　“經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新和反復(fù)試驗(yàn)，上海安善會(huì)同研究單位研發(fā)國(guó)產(chǎn)化的自主專利品牌，100%無(wú)添加劑自然成型骨灰‘石頭’技術(shù)誕生了。”王玉婷自豪地說(shuō)，骨灰“石頭”如寶石般美麗，將生命與愛(ài)予以延續(xù)，故名“生命晶石”。2016年4月1日，秉承“寄托哀思，流傳紀(jì)念”的初衷，上海安善在國(guó)內(nèi)首次推出“生命晶石”項(xiàng)目。

　　暖人心 “生命晶石”背后的故事

　　每天接觸的逝者親屬都處于悲傷難過(guò)的狀態(tài)，怎樣做好逝者家屬的撫慰與溝通，成了王玉婷工作的重點(diǎn)。

　　“工作不論多么平凡，都要調(diào)整心態(tài)，越是平凡的工作，越要保持積極心態(tài)。經(jīng)歷多了，自己也了解到各種家庭制作‘生命晶石’幕后的故事。”王玉婷說(shuō)。

　　有一次，王玉婷接待了一對(duì)年近六旬的老夫婦，為年僅26歲病逝的兒子制作“生命晶石”。老人說(shuō)，他們中年得子，異常疼愛(ài)。兒子15歲那年被確診為肝癌。手術(shù)后，癌細(xì)胞擴(kuò)散導(dǎo)致癱瘓，后來(lái)病逝。兩位老人在殯儀館看到“生命晶石”宣傳片，前來(lái)咨詢王玉婷。

　　“老人需要彌補(bǔ)白發(fā)人送黑發(fā)人的遺憾。”王玉婷認(rèn)真傾聽(tīng)老人訴說(shuō)，換位思考老人的處境、心態(tài)，向老人介紹“生命晶石”服務(wù)后，老人決定將兒子的骨灰全部制成“生命晶石”。后來(lái)，老人告訴王玉婷：“兒子健在的時(shí)候想出去走走，看看大好河山。是你讓他的夙愿得以實(shí)現(xiàn)。從那以后，我們就帶著兒子的‘生命晶石’周游世界，每到一個(gè)地方便埋下一顆晶石，就像在那個(gè)地方為他建造了一個(gè)棲息之所。”

　　還有一次，她在給工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)間隙，發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)不便的老人經(jīng)常到骨灰寄存樓看望已故的老伴。老人對(duì)她說(shuō)，在寸土寸金的上海，根本買(mǎi)不起墓地，又不想海葬，覺(jué)得以后沒(méi)有實(shí)體祭奠場(chǎng)所。了解情況后，王玉婷為老人介紹了“生命晶石”藏晶苑項(xiàng)目，僅需萬(wàn)元就可以把妻子的骨灰制成“生命晶石”，并在藏晶苑免費(fèi)安放20年。詫異、不敢相信，這是老人當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)。

　　過(guò)了一個(gè)星期，老人再次找到王玉婷，選擇了該項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)她說(shuō)：“從前我只知道要把骨灰放在墓地里，是你為我打開(kāi)了一個(gè)全新的世界，讓我和老伴可以相互陪伴。對(duì)比動(dòng)輒幾十萬(wàn)元的墓地，‘生命晶石’讓那些經(jīng)濟(jì)并不寬裕的人也能夠接受，很了不起。”

　　鑄匠心 為追思祭奠提供便利

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，殯葬行業(yè)需要根據(jù)群眾需求不斷創(chuàng)新服務(wù)。2018年，上海安善推出凡念A(yù)PP。“凡念意為凡人皆有思念，這款A(yù)PP將現(xiàn)實(shí)的紀(jì)念地點(diǎn)搬到家屬觸視可望的指尖，是傳統(tǒng)祭祀方式的延伸。”王玉婷說(shuō)。

　　在藏晶苑項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，為讓逝者家屬得到更穩(wěn)定的線上祭祀服務(wù)，不辱企業(yè)使命、提升客戶體驗(yàn)，王玉婷帶領(lǐng)科研人員加班加點(diǎn)，一幀幀對(duì)拍攝畫(huà)面進(jìn)行亮度色彩調(diào)整、畸變矯正，力求美觀真實(shí)。在團(tuán)隊(duì)共同努力下，“凡念”APP延續(xù)傳統(tǒng)祭祀方式，用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)將愛(ài)傳承，家屬可隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程緬懷逝去的親人，讓思念沒(méi)有距離。

　　在節(jié)地生態(tài)安葬和群眾實(shí)際需求中尋找平衡點(diǎn)，是上海安善為之努力的方向。在王玉婷看來(lái)，“生命晶石”項(xiàng)目和凡念A(yù)PP創(chuàng)新服務(wù)的推出恰逢其時(shí)。它不僅緩解了傳統(tǒng)安葬方式造成的土地資源緊張，而且實(shí)現(xiàn)了骨灰減量化和安放多樣化，倡導(dǎo)了一個(gè)環(huán)保、生態(tài)的骨灰保留方法，讓親人的思念不再受地域、時(shí)間限制，隨時(shí)隨地可緬懷逝者。

　　“逝去的生命化作晶石陪伴在親人身邊，是永恒的。”王玉婷說(shuō)，今年是“生命晶石”項(xiàng)目推廣的第四年，如今一些選擇“生命晶石”服務(wù)的逝者家屬會(huì)主動(dòng)對(duì)身邊的親友介紹“生命晶石”，“生命晶石”的社會(huì)效應(yīng)越來(lái)越好。眼下，自己能做的就是秉持初心，將“生命晶石”項(xiàng)目服務(wù)好，從逝者家屬角度出發(fā)，盡己所能為群眾提供可以寄托哀思讓人備感溫暖的服務(wù)，將愛(ài)延續(xù)下去。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.10.13)