本報記者 閆 潔 通訊員 張 鵬
4月5日9時,陜西省長武縣救助管理站工作人員賀凱、巨文濤在例行巡查時,發(fā)現(xiàn)一名衣衫破舊的女子走在312國道洪家段上,不時走到路中央,非常危險。兩人迅速上前詢問,該女子精神恍惚、答非所問。兩人向站里報告后,先帶該女子進行核酸檢測,結(jié)果顯示正常后入站救助。
待女子一番洗漱休息后,救助管理站開始了幫助她尋親的工作。經(jīng)過兩天的耐心溝通,終于得知該女子名叫周某某,家住重慶市永川區(qū),老公叫劉某林。工作人員迅速與劉某林取得聯(lián)系,了解到周某某因獨生女自殺身亡導(dǎo)致精神失常,已離家出走數(shù)月,其間家人報警尋找未果。在得知人在長武縣救助管理站的消息后,家人懸著的心終于放下了。
當(dāng)救助管理站工作人員正為周某某找到家而高興時,4月8日19時左右,又接到熱心群眾電話,在312國道十里鋪驛站附近的亭子里發(fā)現(xiàn)一位男性流浪者。工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)該男子攜帶剪刀、棍棒等危險物品,于是請公安機關(guān)配合。在收存保管危險物品、將其送醫(yī)院進行核酸檢測后,安排入站救助。
洗頭、洗澡、刮胡子、換衣服后的男子與之前判若兩人。工作人員在他吃完飯心情放松的時候開始與他聊天,聽口音像是四川的,隨后根據(jù)他的只言片語,得到梓潼縣、長卿村等信息。工作人員立即通過網(wǎng)絡(luò)查詢到確有此處,接著查到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦電話進行聯(lián)系,沒想到對方以為是詐騙電話多次拒接,后來通過當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系到村干部,才得以進一步溝通。在和村干部核對信息后了解到,這名男子叫劉某,56歲,四川省梓潼縣長村民,早年因喪妻導(dǎo)致精神失常,與兒子相依為命,在兒子外出打工后走失。
為了讓兩名受助人員早日回家團聚,4月9日,站長張亞鋒帶著張鵬、巨文濤踏上了護送返鄉(xiāng)之路。三個人輪流駕駛,17個小時后到達(dá)梓潼縣長卿鎮(zhèn)人民政府院內(nèi)。當(dāng)把劉某安全交給當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T時,對方為他們豎起大拇指。顧不得休息,稍事整頓他們繼續(xù)奔赴下一個目的地。4個小時后,到達(dá)重慶市永川區(qū)茶山竹海街道辦事處,當(dāng)劉某林看到妻子的那一刻,激動得泣不成聲,緊緊地拉著妻子的手,似乎怕一松手妻子又會走失。為表達(dá)感激之情,劉某林向長武縣救助管理站贈送了寫有“尋親解困 情暖人心”的錦旗。
這一次橫跨三省市、往返2400多公里的成功救助,既是對長武救助人能力素質(zhì)的挑戰(zhàn),也檢驗了他們應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力,積累了經(jīng)驗。
近年來,長武縣不斷完善救助管理工作體制機制,2019年建立了流浪乞討人員救助管理工作聯(lián)席會議制度,開展了流浪乞討人員救助管理服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動,著力在照料服務(wù)、救助尋親、街面巡查、落戶安置、源頭治理等環(huán)節(jié)上建機制、壓責(zé)任、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù),實現(xiàn)救助管理服務(wù)質(zhì)量提檔升級。對無法查明身份信息的在站滯留人員報請登記戶籍,按特困人員落實相關(guān)政策穩(wěn)定安置,長期有效地保障他們的基本生活。對縣域內(nèi)有流浪傾向或易走失的人員進行排查登記、建立臺賬、定期回訪,指導(dǎo)鎮(zhèn)村和家庭加強看管照料,從源頭上管控治理。按照“站內(nèi)照料是常態(tài),站外托養(yǎng)是例外”的原則,提升站內(nèi)照料能力,重點從內(nèi)部管理、生活照料、衛(wèi)生防疫、消防安全等方面進行改進和完善。尋親是救助管理工作中的重要環(huán)節(jié),長武縣救助管理站總結(jié)出了“聽口音辨別地域,查網(wǎng)絡(luò)縮小范圍,調(diào)戶籍確定地點,連視頻確認(rèn)家屬”的工作經(jīng)驗,為順利開展尋親工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一分耕耘一分收獲。這支僅有4人的救助團隊,就有3名黨員,他們以強烈的責(zé)任心和無私的奉獻(xiàn)精神,承擔(dān)著全縣范圍的救助管理任務(wù),多年來未發(fā)生一起流浪乞討人員凍餓死傷等極端事件,屢次受到上級主管部門和縣領(lǐng)導(dǎo)的表揚。因為經(jīng)常與蓬頭垢面、精神失常的流浪乞討人員為伍,他們曾被家人埋怨、遭到路人白眼,但他們以實際行動踐行著“民政為民、民政愛民”的工作理念。雖然每天有跑不完的路、受不盡的累,但他們心甘情愿地奔波在大街小巷的犄角旮旯里,2018年至今先后幫助48名流浪乞討人員回家。
(來源:中國社會報2021.4.21)